我向来是不惮以最坏的恶意揣测服务业黑幕的，但每次爆料，总会让我觉得我还是太天真了。
01
昨天，微博认证用户“花总丢了金箍棒”发了一条11多分钟的视频，他用一年的时间，拍摄了五星级酒店的工作人员打扫房间卫生的情况，五星级酒店居然用同一条毛巾擦洗手台擦杯子擦马桶……
看完视频，我感觉自己的胃都在抽搐。
中枪的酒店包括希尔顿旗下的北京康莱德酒店、福州香格里拉大酒店、上海四季酒店、凯悦集团下的北京柏悦酒店、上海宝格丽酒店......
这些酒店的共同点，除了都是五星级、都很贵，还有：都用客人用过的毛巾、脏抹布去擦杯子，包括漱口杯、咖啡杯、水杯。连杯子都能这么擦，洗手台和马桶真的就不用提了。
其中，宝格丽酒店是奢侈品牌，一晚的房价高达4500元，但是，清洁人员竟然把从垃圾桶里翻出一次性塑料杯盖，又给放回原位了......
你花了好几千块住看上去高大上的酒店，本来放心地泡泡浴缸，喝杯茶，现在告诉你这些东西都是脏的，你恶不恶心？
你说你不住五星级酒店？那就更惨了。
因为清洁状况差，主要是缘于酒店非常限制保洁方面的开支，还真不是大家想的酒店清洁标准不严格什么的。
五星级的清洁标准其实超级严格，镜面不仅不能有污渍，连擦过留下的水渍都不能有；地面要求平行看都看不到毛发和明显灰尘......
但是！这些酒店，居然连足够多的干净抹布都不舍得提供给清洁人员！
只制定标准，却不提供相匹配的条件和经费，比没有严格的标准还要坏。
因为，最后落到保洁员身上，一切都成了“面子工程”，要知道他们不是按工作细致程度计费的，而是按合格清洁的房间数！每个人打扫的房间数量越多，收入就越高。
已知预算是固定的，你的要求越高，保洁员做出奇葩行为的概率就越大。
保洁员的心声可能是这样的：
什么？你说不同区域换抹布做清洁？酒店又不给我准备那么多抹布！
你说为什么要用你的枕套和毛巾擦镜子？
大哥，你没做过卫生吗？只有用干的布再擦一次，才能保证一点水渍都没有啊！
既然一切都是清洁成本的问题，我们就很容易想明白，五星级酒店况且如此，那四星三星以及小旅店，能差到什么地步。
你永远想不到你房间的前一位住户，用开水壶来煮多么奇怪的东西，煮吃的就算了，有的大妈会用来煮穿过的内裤、袜子......
02
为什么奢华的酒店不愿意在清洁方面投入必要的经费呢？
首先是因为，你看不到。
“看不到”居然成了清洁不到位的原罪？
是的，我们在经济学中，叫它“信息不对称”。
信息不对称会造成难以想象的问题。就说酒店这个领域吧，如果所有的信息都是对称的，你清楚地知道哪家酒店会认真清洁，哪家酒店瞎搞，那大家“用脚投票”就好了，长期不选清洁不到位的酒店，它就自然而然被淘汰了。
问题是，我们根本不知道哪家酒店好，最开始有人报道某家酒店有问题，但只有一小部分人看到，那家酒店还是生意很好，而且利润比别人都高，久而久之，别的酒店学它了。
最后就会变成“劣币驱逐良币”，市场上有良心的好酒店反而利润低活不下去，生存下来的都是黑心店，你慢慢就会发现，天下乌鸦一般黑。
这种情况，叫做“市场失灵”。
也就是说，不管几星级酒店，它只用把钱花在你看得到的地方，你就会觉得“嗯，它值这个档次，这个价格。”但它绝不会把钱花在你看不到的地方，不然它就是个二傻子，一定会被市场淘汰掉的。
那怎么办呢？
如果政府能有效监管，问题就能解决。要么对违反规定的酒店加大惩治力度；要么就提高检查的频率，隔三岔五突击检查，抓到就公示给人民群众看！
可是，把一切的锅都甩给监管，其实还不够，既然媒体给了我们知情权，我们每个人都可以做点什么，让酒店清洁问题尽可能快地解决。
03
很多人觉得酒店清洁问题已经见怪不怪了，还有人戏称报道是“月经帖”，每个月都可能要出现，反正问题老解决不了。
还有人无奈地说，以后住酒店自己带毛巾枕巾牙刷杯子......
但我们真的应该习以为常，连自己的合理诉求都放弃吗？
现在，有人冲上前去提出问题了，可是键盘侠却站在一旁笑话：“这有什么用呢”，他们甚至会抬杠：“你有本事去解决问题啊”，而他们自己却连帮别人呐喊、壮声势都做不到，那最后当然会没用啊！
不仅没用，如果老百姓都默默接受这一切，你再也看不到“月经帖”了，连报道的英雄都不会再有了！
做新闻的都知道，狗咬人从来不是新闻，人咬狗才是。
如果我们已经“习得性无助”，再也不愤怒了，那么就连相关报道都会消失。目前，酒店圈子已经开始联合抵制这次曝光的“花总”了，他6年来住了2000晚酒店，如今却上了黑名单。如果你我还不站出来声讨这个问题，那么提出问题的人都要被“解决”了。
马克思曾说，当利润达到100%时，有人敢于践踏人间一切法律；
而当利润达到300%时，他们甚至连上绞刑架都毫不畏惧。
在监管变得非常有效之前，我们每个人都可以用自己的声讨，来逼迫问题解决。
因为，消费者对清洁问题越重视，不满、愤怒的声音越多，酒店就会被倒逼，变得在意这方面、做出改变。
舆论到一定程度，一定会有企业在这方面做出差异化。
举个例子，有段时间媒体疯狂报道饭店的后厨不干净，消费者人心惶惶。然后就有有机智的商家，推出了“透明厨房”。厨师、帮工的一举一动，食材和厨具的清洗处理，都在顾客的眼皮子底下。
酒店也完全可以效仿，对清洁进行监督！
比如，让保洁员佩戴类似执法记录仪的设备，在大堂直播保洁人员的工作实况；在酒店或者平台的APP上，消费者也能观看房间的清洁记录......
希望大家明白，只要想解决问题，办法千千万。只要消费者的声音足够大，民意给商家带来足够多的压力，他们就会有切身之痛，离改变就很近了。
舆论本身有很大的力量，但如果你放弃为自己发声的权利，自己主动放低底线，就真的没救了。
不要温和地对黑心商家妥协，不要把回避当作自我保护，你的愤怒，本应该痛击在他们身上。
如果你不能也带着摄像头去拍摄黑幕，一起去举报，
至少，请你不要沉默。
