叢女士，60歲，家庭經濟條件不錯，生活幸福美滿，風險防範意識比較強。2010年12月，叢女士投保了生命夥伴金惠兩全保險（分紅型）。但風險無處不在，近日，一場交通事故奪去了本該享受天倫之樂的叢女士的生命。理賠人員接到理賠案件後，迅速展開調查，三天內結案，賠付身故保險金（包含紅利）106448元，另給付身故利息114.61元。
叢女士的女兒收到理賠決定通知書後，驚訝的發現賠付中還有一百多元身故利息。理賠人員做以解釋：針對身故案件，生命人壽額外給付身故保險金利息。“帶息理賠”是生命人壽為體現人性化經營在國內首創的一種服務承諾。
帶息理賠服務指的是，對於給付的身故保險金，公司將另外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息。其針對的是壽險服務，且對於給付身故利息險種範圍中不包括年金險、萬能險、投連險等險種，並且計息時間最長不超過一年。帶息理賠服務的利率，採取銀行活期存款利率。
“帶息理賠”，是生命人壽在全國保險業首創之舉，自公司推出帶息理賠服務以來，就產生了巨大反響，同時也引起了各大媒體的關注。“如果這段時間也能計入理賠款中，對於已經處於不幸之中的家庭來說，也算是一個小小的安慰。”大部分人對於“帶息理賠”的做法表示了贊同。
“理賠”是客戶極為關心的話題，理賠難、理賠拖延一直是最讓投保人頭疼的事情，生命人壽為了消除這樣的尷尬，督促和保證高效的理賠質量和速度，體現 “關愛文化”，彰顯誠信理念，進行了大膽的制度創新，公司在業內首次推出“帶息理賠”服務，及1234特色理賠服務。公司希望通過這種服務承諾給客戶以更大的關愛，同時也通過這種形式體現生命人壽誠實經營、信譽經營、愉悅經營的服務宗旨，塑造品牌壽險公司的理念和目標。而壽險是一個關乎“愛”的行業，保險理賠是一項持久而又需要耐力的工作，有誠才立信，有舍方能得，“帶息理賠”只是生命人服務的一個起點，生命價值，需大家攜手提升。
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