桑樹坪派出所戶籍室四項舉措打造服務群眾“零投訴”（組圖）
渭南政法網（通訊員 張鳴閣）韓城市公安局桑樹坪派出所戶籍窗口從細節入手,從點滴小事做起，著力加強服務態度“零投訴”、服務項目“零積壓”、服務群眾“零冷落”的工作要求，推出四項服務措施，從而進一步提升窗口服務水平，展示公安民警的良好形象。
愛崗敬業，責任到位。開展忠於職守的職業道德教育,打造“五個不讓”工程,即不讓上級佈置的工作延誤、不讓群眾需要辦理的事項積壓、不讓工作和業務辦理上的各種差錯發生、不讓來辦事的群眾受到冷落、不讓黨和政府的形象受到損害。提升戶政窗口服務效能,贏得群眾的信賴。
文明禮儀，接待到位。開展養成教育，提升戶籍民警形象。戶籍民警從自身做起，做到警容嚴整，舉止端莊，服務熱情。接待群眾講文明、重禮貌，態度和藹，耐心傾聽，細心答覆，誠心幫助，對那些心存怨氣、情緒衝動的群眾，以關懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現象,熱情嚴謹的工作作風，贏得了群眾的尊重。
端正態度，換位思考。以“全警實戰大練兵”之崗位練兵為契機，戶籍民警和輔警開展業務知識以及提升服務等工作練兵活動，每季度參加市局定期考核。按照戶籍管理規定，認真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細緻地進行解釋，群眾有埋怨時能夠做到換位思考，採取多包容、多體諒、熱情溝通、寬懷待人的工作態度，避免了激化矛盾給工作帶來不便和阻力，實現了服務群眾“零投訴”的目標。
提升效率，服務到位。開展愛崗敬業教育，做到服務群眾“五個一樣”，即“受理和諮詢一樣熱情、生人和熟人一樣和氣、幹部和群眾一樣尊重、忙時和閒時一樣耐心、來早和來晚一樣對待”。培養雷厲風行的工作作風，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習氣，對群眾提出的問題及時進行答覆，對群眾提出的合理性意見和建議及時整改，戶籍民警以親切平和的工作作風，拉近了群眾和民警的關係。
桑樹坪派出所戶籍室四項舉措打造服務群眾“零投訴”（組圖）
編輯：馬轉轉
來源：渭南政法網
