萬萬沒想到，騰訊竟然和老乾媽組了cp，真是活久見！
昨天，騰訊被老乾媽詐騙1652萬的烏龍事件終於有了結果。騰訊被三個騙子用假章騙走了千萬廣告費，還免費幫老乾媽在《QQ飛車》裡打了八個月廣告。
看樣子，啥也沒幹的老乾媽反倒成了最大贏家，躺著都能收割流量。但我覺得，從危機公關的角度來看，其實騰訊也一點兒沒虧。具體原因有這麼幾個：
1、友商助攻，幫騰訊省下千萬公關費
騰訊被詐騙一案坐實以後，支付寶、百度等一眾品牌紛紛前來蹭熱度，跟著嘲諷騰訊。設想一下，如果沒有這些品牌的騷操作，騰訊被騙一事還會有這麼大的熱度嗎？我覺得不會。如果只是停留在新聞層面，充其量也就是警方出公告、騰訊發聲明、段子手嘲諷等，不一定會引起全民討論。
而支付寶、百度的加入直接把這件事催化成了一場社交狂歡。大家看著BAT互嘲不亦樂乎，也讓這件原本很狗血很嚴肅的事，變成了一個可以供所有人討論的娛樂新聞。數據也印證了這一觀點，昨天的輿論高峰期正是，上午騰訊被詐騙一事坐實、中午支付寶蹭熱度、傍晚騰訊官方回應、百度等品牌繼續蹭熱度、深夜騰訊改編楊超越畢業視頻等。這麼密集的節奏，這麼高的話題度，就算是投入上千萬的campaign也不一定能做到。
2、1652萬註定成為要載入史冊的梗，騰訊的人設再次活了起來
危機公關有一個特別忌諱的點，就是某個事件成為標籤被永久的貼在自己身上。比如，某通信廠商的521事件、某度的魏則西事件等。而騰訊被詐騙一事，由於戲劇性太強，不被記住也是不可能的。
但區別於危機，騰訊vs老乾媽更像是一個轉機。因為這麼一來，傻白甜鵝的人設算是立住了。之前，我們一直說品牌要人性化、要有溫度，但是這個溫度到底怎麼界定也像是玄學。難道給自己塑造個二次元IP就是有溫度嗎，再來一波《後浪》就是有溫度麼。
我覺得都不是。溫度是讓你感覺到，一些頂級的企業也有軟肋，也具備了某些像人一樣的特質。你感覺它就像你身邊的朋友一樣，雖然光環很亮，很努力，但是也有被割韭菜的時候。這就夠了。但大前提是，這個軟肋，一定得是無傷大雅的。
3、用自黑“掩蓋”真正的危機，這才是大神操作
其實，這波危機公關最牛掰的地方在於，輿論完全是按照騰訊預期的方向走。大家一股腦的嘲諷鵝，像吃瓜群眾一樣看鵝的笑話，卻忽略了這場危機真正的核心：在沒有調查清楚基礎事實的前提下，騰訊竟然可以啟動公檢法凍結老乾媽1652萬資金。
箇中原因這裡就不多論述了。如果後續公關到位，騰訊vs老乾媽一案會成為公關史上濃墨重彩的一筆，也會成為公關後浪們學習的典範。說不定，騰訊和老乾媽還會出個聯名啥的。但如果劇情再次反轉，朝著公檢法的方向走，那騰訊可能要面臨自3Q大戰以後最難的局面了~
