<code>在职场中是应该说好话还是应该好说话？ 我认为都不是。 说好话有时候会被人认为是拍马屁； 最好说话的人在职场中其实并不讨巧，反而受欺负； 其实在职场中，应当该说话时就说话。也可以理解为，在职场中我们需要有效沟通。/<code>
但我知道你在职场当中一定遇到过类似这样的情况，你也想说话但是不知道应该怎么说。
比如：
遇到对我们百般挑剔的领导，我们不知道怎样回话，大多选择沉默；
遇到变着法对我们冷嘲热讽的同事，我们不知道问题出在哪里，大多选择不理不睬或者争论；
遇到没完没了向我们提建议的客户或者同事，我们也不知道他们说的对不对，更多的是内心郁闷。
面对这些不经意就能影响我们心情的“怼怼”人士，我们应该怎样处理？怎样沟通能更好的让我们舒心、顺心、甚至与他们成为可以一起合作的朋友呢？我想《高难度对话》这本书会给到你答案。这本书是畅销书作家迈克·贝克特尔即《跟任何人都聊得来》之后，推出的精进版本。帮助你跟任何人都聊得来的同时，也可能跟更好的处理这些“怼怼”人或者“怼怼”事。
《高难度对话》从根源、工具、技巧、实操，四个方面进行讲解、分析和应用，告诉我们即使面对“怼怼”们的抨击，沟通也并非完全丈二和尚摸不到头脑，找到根源切中要害，解决问题。
<code>人际关系难题的根源：不良沟通形式的存在+3种常见的错误交流模式+人的基本需求。做好一次有效沟通需从根源先了解起来。 工具篇：从视角、信任、本分、情绪、时间、尊重，6点入手告诉我们如何运用好这些沟通的工具，为我们的有效沟通助力。 技巧篇：人不可缺少必要的安全感、希望被倾听、善意的建议等方式来更好的达到有效沟通的目的。 亲密关系：让艰难的对话在最亲密的人身上也可以愉快的进行下去。 /<code>
这四个方面在本书中相互承接、相辅相成，真正的有效沟通正像书中所表达的一样：找到那只问的的“大象”，信任是对话得以进行的基础，真诚的反馈和接受才是观点的正确表达方式。
1.在项目上束手无策的我，不知道如何跟大家交代。注意！你的房间里有了大象。
你知道你的房间里有大象吗？“房间里有大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没有发生过。
我想看到这句话之后，一定在脑海当中浮现无数个工作和生活中这样的场景：
你身为主管，在前不久组织了一个创新项目。口头承诺项目组成员很多，项目也开始执行了。但实际上项目开始的时候，只有你自己知道，这件事情会涉及到复杂的跨部门沟通，而且很难解决，但是你没有明说。
纸包不住火，一段时间后，所有人都知道这件事情，而且项目的后端进展因为跨部门无法合作而变得即将夭折。
此时此刻，你束手无策，不知道如何处理，不断地进行思考和调整，但还是没有找到问题解决的突破口。你会很明显的感觉到每一个项目组成员在这件事情上欲言又止，好似大家很想知道是否可以兑现但又怕你为难不知如何开口。
你自己也终于发现自己此时此刻的无能为力，不想承认自己的无能，也不敢去问。事情就这样一直拖着，无法解决。
这个时候你们的“房间里有一只大象”，这只大象让你们中间形成了一道彼此心照不宣的隔阂。如果继续沉默，这堵墙就会越来越厚越来越高，问题也越来越难解决。
注意！如果你意识到这头大象的存在，现在解决问题还不晚。别等大象变得越来越大，变得又脏又臭的时候再解决问题，那个时候可能真的解决不了任何问题。此时此刻最好的解决方法，就是把项目相关人员聚集在一起，将自己的感受和困境告诉他们，让所有人一起想办法。
不要觉得自己无能。真正的有能是敢于承认自己的无能，团结更多人的有能找到解决问题的方法。
2.“不能说，这种人不值得信任。”信任才是高难度对话的重要突破口。
我想职场当中很多不想交流的很大一部分原因是因为我们突然间发现了某些人的“真面目”。
之前公司有一个CEO非常有趣，整个公司只有他自己在玩办公室政治。每天见到你的时候颇具亲和力，感觉是一个脾气很好很随和的领导。实际上，转过身就会跟另外的同事说你的坏话。几乎所有的同事都被他这样“玩”过，甚至是一些很优秀的人，也因为这个手段而纷纷离职。
更有趣的是这位CEO特别喜欢拿自己的人品说事儿“你们还不相信我的人品吗？”，每次他拿这个说事儿，我们都面面相觑，并不清楚他拿人品说事儿的勇气是从哪里来的，可能是梁静茹给的吧。
书中对于这种情况这样说道：我们一旦发现某人撒谎或者行事偷偷摸摸，对其所有的信任就会瞬间土崩瓦解。我们会为此震惊，发现之前的坦荡相待换来的信任荡然无存。
但实际上，信任的消失并不是突发事件，往往是经历了一些缓慢的过程。我们会在过程当中注意到一些蛛丝马迹，比如：眼神闪躲、语音语调不对、用词不准确等。但我们最初不予理会，我们会劝自己：我们只是误解了某些情况。毕竟，他们值得信赖，我们也学会了与他们轻松相处。
小的矛盾最开始只是小的光点，但有一天光点不断地累计，我们就会开始警惕。“当一段关系里已经没有信任可言，而对方又没拿出值得我们相信他的理由时，我们还能怎么办？”
不要寄希望与别人。与其一门心思盯着别人的不可信，不如把目光转向我们自己真正能够做的事情——相信自己。
同时，要建立自己与他人的信任也不难。书中提到，建立信任的步骤：
（1）信守承诺
（2）承认错误
（3）倾听
（4)人前人后，始终如一
（5）用心相信他人
（6）反思与他人之间的关系
（7）守时
（8）关爱他人
（9）保持一贯性
（10）同舟共济
3.真诚的反馈和接受才是观点的正确表达方式
我们都很喜欢表达自己的观点，因为我们认为自己的观点是对的，是最好的甚至是无可挑剔的。但很遗憾，这极大程度上只是我们自己的一厢情愿。
所以，接收反馈就会变得格外重要。有些人会提出一些建议，也许用词不够善意，但你要心存善意，既然愿意说，就不妨问一个问题：“为什么？”劳烦对方讲讲原因，用事实来证明一下是否真的需要调整和改进。
如果对方给出了有利的事实证明。不妨感谢他以及以后可以主动请教，这样即使用词不够善意的人，也会慢慢变得善意的对待你。
高难度对话的技巧
（1）主动征求反馈
（2）让别人可以安心地表达反馈意见
（3）倾听别人的反馈，不要替自己辩解
（4）记住，别人的反馈只是别人的观点，不一定保证全部正确，我们需决定如何回应。
《高难度对话》告诉我们：在我们的人际交往中，我们不是为了让对方记住自己高超的谈话技巧而交流，我们这样做是因为我们关心这个人、在乎这段关系。运用合理有效的沟通策略，掌握合适的工具和技能，哪怕是面对最难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败。
我希望你能读一读这本书，因为有效沟通是人类一生都将面对的重要事情。在职场当中，该说话时就说话般的有效沟通，才能真的彰显你的能力，活出自己想要的样子。
不如现在就开始行动起来吧！
我是@木鱼演讲 演讲教练，沟通讲师，书评人。线下培训学员20000+，欢迎关注我。每天分享职场说话类干货和定期好书分享
