“我要投訴店家惡意誘導消費，誘導我超出償還能力貸款並高額充值VIP卡！”杭州市拱墅區市場監管局大關所近期接到了一起美容消費投訴。因涉及金額較大，該所在全面掌握情況的基礎上，多次組織雙方當事人進行調解，終於成功化解了這一糾紛。
“浙版消法”助力維權
據消費者小偉（化名）稱，此前他在這家美容美髮店辦了一張VIP卡，購買了肚子塑形、背部排毒等服務項目。在接受服務的過程中，工作人員鼓動他相繼通過餘額寶、花唄、花唄分期、京東金條等渠道籌措資金，為VIP卡一共充值了5.2萬元錢。
事後，小偉明顯感覺到這樣的大額借貸，已遠遠超出了自己的還款能力。而且，他所接受的服務也只是簡單的按摩，並未涉及相應美容項目，故要求店家退卡退錢。對此，店家則沒有同意。
大關市場監管所執法人員介入調查後指出，消費者在會員卡中充值5.2萬元，已遠超《浙江省實施辦法》規定的額度，故消費者有權要求退還超額部分款項。
導報記者 （維權qq/微信：541845077）獲悉，上述《辦法》第10條規定：“企業法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過5000元，單張不記名預付憑證金額不得超過1000元……預付憑證金額超過前款規定的最高限額的，消費者有權要求退還超過限額部分的款額，經營者不得因此減少或者取消已經承諾的優惠。”
最終,通過大關市場監管所的三次調解，在扣除已消費相關項目的基礎上，商家同意退款4萬元整，雙方就此事達成一致。
警惕預付消費“三大坑”
“這事雖已告一段落，但廣大消費者應有所警醒！”市場監管執法人員告訴導報記者，預付式消費糾紛佔比很大，陷阱頗多，突出的問題有三方面。
首先是經營者“跑路”現象頻發。預付式消費週期較長，而商家在經營中受各種因素的影響，難免出現倒閉等各類情況，更遑論部分經營者在收取高額預付款後惡意“跑路”，引起群體性投訴。其次是霸王條款頻現。“最終解釋權歸本店所有”“一經售出，概不退卡”“本卡有效期×年，卡內金額過期作廢”等明顯不合理的免責聲明常在合約中出現。此外，虛假宣傳問題也較為突出。商家在推銷預付卡時常常承諾多種優惠和好處，但多以口頭約定為主。事後卻以各種理由推託、拒絕提供優惠，欺騙消費者。
市場監管人員指出，面對以上種種陷阱，消費者更應保持理智，客觀冷靜看待預付式消費模式，更不能超出自身能力進行借貸式消費。
