疫情期間，“無接觸配送”的快遞櫃大大方便了人們的生活，也讓用戶逐步接受了快遞櫃。不過，豐巢快遞櫃從今天（4月30日）開始，超時存放要收費了！
該消息一出，一時間在網上炸開了鍋。不少網友對於豐巢突然要收費表示不解，有行業人士表示這可能是豐巢出於自身的經營壓力的考慮，有快遞小哥擔心會增加很多工作量，也有網友對於超時存放收費表示理解。
為此，羊城晚報全媒體記者採訪了深圳市豐巢科技有限公司等各方——
豐巢為何突然收費？
豐巢方面相關人士回覆羊城晚報全媒體記者稱，這是一個綜合考量後做出的決定。此次調整進行過前期調研，用戶對於使用無接觸服務意願度高。
“從消費者的服務差異化來看，不同的消費者對於使用豐巢存在不同的需求，此次上線的會員服務，對於無使用意願用戶、一般意願和高意願度的用戶可依據個人需要作出不同的使用選擇，而不再是普遍化、通用化的服務。”
“快遞櫃是重資產佈局，前期投入比較大，但確實提升了投遞效率並降低了快遞員的入戶投遞成本，同時也對信息敏感部分人群做到了信息安全保護。”
長期研究快遞物流行業的第三方機構羅戈網CEO郭紅霞在接受羊城晚報全媒體記者採訪時指出，隨著每年包裹數量的遞增，快遞櫃的資源使用效率極為關鍵，使用價格槓桿來調節資源分配是企業經營發展的必然。
如何制定的收費標準？
對於超時12個小時的標準，不少網友質疑：“為何不是24小時而是12小時，超時收費0.5元又是如何定出來的呢？”
豐巢方面對此回應稱，這是測算後的結果。數據顯示，快遞員投放的高峰期是在上午時段，豐巢的包裹投遞高峰也集中在早上的9-11點。豐巢方面希望用戶儘量能在當天晚上取出快遞，方便第二天早上的投遞高峰。據瞭解，豐巢上線了親友代取功能，物品入櫃後，關聯親友可收到取件通知，方便收件人忙時親友代收。
不過，據羊城晚報全媒體記者瞭解，豐巢對於快遞員端投放也是收費的。一位京東快遞小哥告訴記者，每次投放收費3毛錢。也就是說，現在豐巢的策略是在收取快遞員費用的同時還向客戶收費，是雙向收費的。
對此，有網友就吐槽：“豐巢兩端收費，吃相太難看。”
“豐巢在對快遞公司與消費者兩端提供的服務內容不同，收費場景和標準也不相同。”豐巢方面解釋稱，在與物流公司的合作端，豐巢在與快遞公司對接、物流數據信息共享，物流信息節點的實時同步，使得其派送投遞鏈路與用戶收件能實現有效閉環。每年數十億的包裹信息的交付需要大量的開發資源支持。同時，為末端的快遞員提供豐富的增值服務，如格口預約及租用服務，快件投遞完責任不清晰以及遺失快件協助找回服務，包括不確定責任的理賠。
不過，羅戈網CEO郭紅霞指出，至於12小時和0.5元的超時收費是否合理，還是需要市場來檢驗的，可能有些用戶對於這價格並不敏感，但可能也有人會在乎。
此外，也有人質疑快遞櫃收費是否合規。
2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十五條明確：“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費”。
不過，保管期具體時限沒有明確說明，一般由各個快遞櫃品牌自行設定。各家保管期也不同，一般收費設置在12小時-24小時之間。
網友為此吵翻了天
因豐巢要開啟收費模式，持有不同意見的網友吵翻了天。
有網友吐槽說，12小時太短，早上8點出門上班，晚上可能10點多才回到家，上午8點投遞的物品基本會超時，對於長期996加班的人很不友好。有網友則稱，如果遇到超時，會選擇直接拒收，然後重新下單購買，再寄一次。
不過也有網友表示理解，“天下沒有免費的午餐，12小時免費已經很不錯了，5毛錢可以接受的，很多人兩三天都不取。”也有網友稱，收費能刺激一些拖延症的人，有些人只是懶得取件就佔著快遞櫃的資源。
此外，也有人提出一種對用戶更友好的方式來減少快遞滯留。比如，推出積分產品可以更有效地影響用戶。未按時取件就減去積分，當積分降低到一定程度，自提櫃的使用權限將受到限制。
有網友則表示，如果物品不願意放快遞櫃則如何處理？
依據《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”
有網友認為快遞小哥應該提前向收貨人確認是否要放在豐巢，以免產生不必要的費用。
郭紅霞表示，快遞櫃整體還是資源型投入，而且一個社區或樓宇不會無限增量，但是每年快遞量還在持續成長，入櫃率持續高速成長（2019年約10%）。在資源有限時，需要考慮解決使用效率的問題。減少滯留件，提升快遞櫃的使用率有非常大的價值。但特別需要提醒，快遞員一定要提前和用戶溝通，放快遞櫃，首先得到用戶的授權許可。
“以後收件人既不能按時取件，又不肯付費的，就只能送件上門或者再溝通派送時間。工作量說不定會增加不少。”一位韻達的快遞小哥對羊城晚報全媒體記者表示，儘量聯繫客戶，他們讓怎麼送就怎麼送，否則一投訴很有可能被罰錢。
有市民擔心，豐巢收費後，會帶來一股快遞櫃收費潮。不過，在豐巢宣佈超時收費後，菜鳥驛站沒有跟進。菜鳥方面表示，繼續為消費者免費保管。
來源：羊城晚報
編輯：小蔣
