(河南經濟報記者 史新旗 通訊員 張廷發 郭永剛)近日，國家稅務總局局長王軍提出要持續推進“線上辦”，讓“在線互動”成為常態，更好地便利納稅人、繳費人。在河南鄭州，互聯網新媒體正成為稅務部門同納稅人繳費人交流溝通的常態化平臺，當地稅務充分利用當地媒體搭建全媒體融合矩陣，把稅收宣傳主陣地由“線下”搬到“線上”，通過“在線互動”架起稅企“心通橋”，讓納稅人繳費人足不出戶即可享受“雲課堂”等雲端服務。
“大屏+小屏”全網互動成常態
以“減稅費優服務 助復產促發展”為主題的第29個全國稅收宣傳月正在如火如荼開展，鄭州稅務藉助廣播電視融媒資源優勢開展集中宣傳，在鄭州電視臺開闢“鄭在說稅”專題欄目，同步在地鐵、公交、商場等上千塊大屏進行傳播，用真實故事解讀稅務機關助復產促發展的便民舉措。同時為了應對疫情形勢，鄭州稅務通過“看鄭州”網絡直播平臺進行雲端的宣傳和互動，將稅法宣傳從“電視大屏幕”擴展到“手機小屏幕”，以大小屏互通互動來實現從服務觀眾到服務大眾，讓納稅人、繳費人能夠更快、更直接、更精準地獲取優惠政策和助企措施。
4月9日，“鄭在說稅·雲課堂”第二講——所得稅優惠政策專場在“看鄭州”APP開講，短短兩個小時就吸引了近3萬名網友在線學習和互動，在首場直播觀看量破2萬基礎上再創新高。“一線醫務和防疫人員臨時性工作補助和獎金免徵個稅。”在攝像機鏡頭前，曾參與國家稅務總局自然人電子稅務局軟件開發的鄭州市稅務局所得稅科的王曉光，對大眾較為關心的支持疫情防控個人所得稅優惠政策、 2019年度個人所得稅綜合所得年度彙算操作進行了詳細解讀。而鏡頭的另一端，數萬名觀眾正通過大大小小的屏幕參與這場直播活動。
參與此次直播活動的觀眾紛紛表示，今年的稅收宣傳月活動別具新意。“這場線上政策解讀太及時了，不用出門就能瞭解辦稅政策。”鄭女士在觀看直播的同時順利完成了個稅彙算申報，“雲課堂”讓她受益匪淺，“現在辦稅真方便，手機登錄APP點一下就能輕鬆搞定。”
“線上+線下”全渠道互動成常態
“今天你辦退稅了嗎?”這句最近流行的問候語也出現在了“鄭在說稅·雲課堂”。首次個人所得稅年度彙算期間，鄭州稅務將稅費優惠政策和個稅年度彙算的宣傳輔導從“線下”搬到“雲端”，實現了“非接觸式”條件下，最大限度讓納稅人懂政策、會操作，最大限度滿足納稅人需要。為廣泛收集納稅人的意見建議，及時回應其關心關注的熱點問題，“雲課堂”還專門設置互動環節，由主講人在線解答納稅人提出的難點問題，以更大範圍、更快速度與納稅人開展互動，幫助其解決實際困難。
“企業直接向承擔疫情防治任務的醫院捐贈用於應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的現金，能否允許在計算應納稅所得額時全額扣除?”“我的年綜合所得收入額不足6萬元，如何簡易申報申請退稅?”在線互動環節一開始，直播間聽眾紛紛提出問題，兩位主講人結合具體案例，深入淺出地對納稅人的問題進行了精準解答。“這種即時傳播與互動方式，將大大增強稅收政策宣傳的時效性、貼近性和傳播力。”在直播活動現場，鄭州市稅務局相關負責人表示。
在線下，業務骨幹團隊對直播間評論區中上百個涉稅問題進行逐一回復，12366熱線同步接聽收集涉稅問題、專業精準解答，各基層稅務局也同步進行“雲收看”“雲互動”，稅務人員在各自朋友圈、“復工復產群”、稅企群等隨時隨地與納稅人溝通交流涉稅問題，“線上+線下”宣傳互動讓直播平臺成為服務納稅人的“解疑平臺”。
“量身定製”短視頻精準互動成常態
“我們公司捐贈了部分抗疫物資，這些捐贈能享受到的企業所得稅優惠政策跟以前相比有什麼變化?企業如何才能享受到這些優惠政策?”鄭州市稅務局兼職教師劉忠在時長約一分鐘的短視頻中，從鼓勵企業積極捐贈的稅收優惠政策“取消比例限制”“簡化程序”兩方面亮點給出了準確回覆，並精準輔導納稅人如何應享盡享，“愛心企業可以採取‘自行判別、申報享受、相關資料留存備查’的方式，只需將捐贈全額扣除情況填入企業所得稅納稅申報表相應行次即可。”
“直播+短視頻”的全新宣傳輔導模式令企業直呼受益,“感謝稅務部門在疫情期間在線輔導稅收政策，把國家給予企業的稅收優惠‘紅利’直接送到了我們手中。”鄭州市康橋房地產開發有限責任公司財務負責人毛女士表示。該公司在疫情期間先後兩次捐贈了總計200萬元的防疫資金和物資，第一時間收到了當地稅務部門推送的政策宣傳短視頻，稅務人員線上輔導企業儘快享受到稅收減免。
為更好地打造“鄭在說稅”稅收宣傳IP，鄭州稅務挑選具有代表性的熱點難點問題製作出幾十條“鄭在說稅·你問我答”短視頻，並通過抖音、微信、門戶網站進行推廣和推送。以“短、快、新、活”為特點的系列微視頻，圖文配合、生動形象，在回應納稅人關切的同時大大提升了政策輔導的可讀性。
鄭州市稅務局主要負責人表示：“鄭州稅務要在常態化稅收宣傳的基礎上，通過短視頻、直播、海報、動漫等多種適合移動閱讀的方式開展豐富立體的稅收融媒體宣傳。持續利用互聯網和大數據技術，拓展‘線上辦’的稅務事項，與納稅人、繳費人保持實時在線互動，注重解決實際問題和具體困難，維護他們的合法權益，讓線上傾聽更有效，讓線上互動更有感，讓線上推送更有力。真正把王軍局長提出的持續推進‘線上辦’，讓‘在線互動’成為常態落到實處。”
