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王永謙精通供應商質量管理，供應鏈質量管理，工廠質量改進，質量統計分析。
曾經在米其林、通用電氣、Maytag、 英思科和伊萊克斯等跨國企業工作，擔任質量經理、採購經理、廠長和全球質量總監等職位。
現任雲質信息科技創始人和總經理。雲質是一家專業質量管理軟件和相關質量解決方案的高科技企業
該不該買電器延保？
大家好，今天我們來講一講家用電器延保這件事。
延保就是延長保修期限，是指在保修期以後的服務，是需要另外花錢購買的。
你在購買家電時，你會不會購買延保，你是如何決策的呢？依據又是什麼？
不同的產品和延保期限，費率大約在5%到20%之間。如果想知道划算不划算，問題關鍵就是產品在通常的使用壽命期間，失效的比例是多少？
這個問題要從兩個數字來回答：
第一個數字是2%。
家電產品在一年保修期內，就整體平均而言，比較知名品牌，客戶的投訴率應小於2%。
根據一家國際知名大企業在全球上千萬臺銷量數據的統計結果（這個數據不包括美國，因為美國有無條件退貨政策）：
簡單的產品，如電水壺，一年質保期內投訴率大約在0.5%；
再複雜一點的產品，如臥式吸塵器，在1.0%附近；
極個別產量少又非常複雜的高端產品，投訴率可能高達20%以上。
（至於為什麼高端產品投訴率這麼高，我已經在“5千元的咖啡機一定比1千元的咖啡機質量好嗎？”這個文章中給出解釋。）
第二個數字是0.5%。
另一個關鍵問題是：家用電器的失效比例每年都會是一樣的嗎？
答案是否定的。
大部分家用電器產品的可靠度模型是浴缸曲線。
從這個曲線得知，產品在生命的早期和在期望壽命後失效的概率最大。
大部分電器都包含了一年免費維修和更換零件的保證，而顧客購買的延保服務恰巧在你的產品最不可能發生失效的生命週期，過了一年質保期，但還沒有到達預期壽命這個期間，在此期間質量是最穩定的。
舉個列子，你購買的一臺吸塵器，你支付產品的5%的價格購買2年延保。但實際上你的產品在這2年發生失效的概率遠遠小於5%，可能只是0.5%甚至更低。
這是從質量合格率和可靠度來分析這個問題。
我們再從商家的利潤角度來分析這個問題。
依據美國公開的報道，美國最大的家電零售企業之一，百思買（Best Buy）有一個不願公開的秘密：公司提供的延保服務比銷售其產品本身能夠賺取更大的利潤。延保的利潤率大約在50%~60%之間，是產品本身利潤的18倍，延保的利潤更是佔到了營業利潤的45%。
強調一下，浴缸曲線不大適用於電子產品。
還有，對於冰箱，商家可能會提供6年的延保服務，但對於吸塵器只提供最高2年的延保服務，這又說明了什麼？ 這說明過了這個延保期限，該類產品出現問題的概率會逐漸變大。
您還可以根據延保費用的比例，反推出該類產品的失效概率的大小。
買延保和買保險原理是一樣的, 也要考慮投入產出比來計算。
保險公司對於疾病這個險種，更願意賣給健康的年輕人，而不是老年人和病人。賣家用電器的商家也是一樣，延保這段期間，實際上是家用電器最穩定的階段。對於商家來說，
賣延保是一個非常賺錢的生意。對於消費者，只能根據你自己對風險的厭惡程度，由你自己決定了。
如果你仔細觀察，還會發現，同一家公司的多款產品，有的有延保，有的沒有延保。沒有延保的，通常是高檔產品，還是一般產品？考慮一下，為什麼？
你不一定要購買延保，但如果有的產品有延保，有的沒有，你就要多考慮一下為什麼這款產品沒有？
汽車也有延保，原理也是一樣的。
