大河報·大河客戶端記者 張波 張亞林
開車上路行駛，難免磕磕碰碰。給車輛購買各種保險，就是為了出事故後能夠省心。但衛輝市的杜先生雖然給車輛買了全險，但他的理賠經歷卻一點也不省心。出險車輛早在10天前就已經修好，但卻遲遲無法提車，這讓杜先生一籌莫展。
杜先生說，在今年1月18日，自己駕車參加朋友的婚禮時不慎發生追尾事故，交警判定自己全責，發生事故的車輛隨後被拖往4S店進行維修。杜先生告訴記者，由於正好趕上新冠疫情，直到大約10天前4S店才傳來車已修好的消息，但高高興興去取車時4S店工作人員卻稱，暫時無法提車，因為修車款保險公司還未支付。
4月20日下午，該4S店負責人馬經理向記者解釋稱，車輛修好已經有一段日子了，之所以不能提車，是因為4S店核算的維修價格被保險公司下浮，並且下浮的幅度較大，已經大大低於維修成本，這讓4S店難以接受。馬經理告訴記者，目前4S店已經申請第三方對本次車輛維修進行了價格評估，如果保險公司仍不認可，將提起訴訟解決。
“我們需要等評估價格出來以後，車主跟我籤一個債權轉讓協議，由我們來替車主向保險公司追償。”馬經理表示，客戶之所以選擇到4S店修車，是本著對4S店的信任，4S店也不能讓客戶墊錢修車，所以需要簽訂一個債權轉讓的協議。
該4S店負責人也坦陳店方有責任，“畢竟耽誤客戶這麼長時間無法用車，我們願意給杜先生無償提供代步車，同時送兩次保養。”但杜先生對此並沒有接受，杜先生說，我就想趕快開回自己的車。
杜先生向記者出示的中國太平洋財產保險股份有限公司新鄉中心支公司(下文簡稱：太平洋財險新鄉公司)保單顯示，杜先生為自己的車輛投保了機動車損失險、車上司機責任險、車損險無法找到第三方特約險、三責不計免賠率、車上乘客責任險不計免賠率等險別。保險期限自2019年6月19日至2020年6月18日24時00分止。
4月20日當天，保險公司負責對接杜先生理賠的範姓工作人員在電話中向記者證實，保險公司和4S店在配件價格的認定方面存在一定的差距。範姓工作人員表示，以前雙方合作關係良好，並沒有出現這種情況，今年由於(保險)公司的一些原因造成核準價格較低。自己也在盡力推進，爭取早日讓客戶把車輛開走。
4月20日下午，由於杜先生已到外地打工，杜先生的父親在記者陪同下來到太平洋財險新鄉公司，對於是否因為理賠款沒到賬的原因造成無法提車，一位霍姓工作人員並沒有明確回覆。霍某稱，在4S店將車子維修好後，保險公司還要進行現場核驗，查驗4S店是否將車輛完全修復，這也能最大保障客戶的權益。
記者追問，4S店將車修好後，保險公司是否及時進行了查驗?霍某表示，儘管自己不太清楚目前還有哪些流程沒有走完，但確實也給客戶帶來了不便，他會督促理賠員儘快走完理賠程序，並承諾在三天內保證讓客戶提走自己的車輛。
