业主与物业之间，到底是什么关系呢？
为什么业主对小区物业不满意？
物业服务到底如何做，才能真正得到业主的满意与认可呢？
经济快速发展的浪潮中，物业管理作为传统行业，也经历着千变万化，设备智能化、业务领域丰富化、服务业态多元化等，但不变的是服务对象永远是业主。
物业，因为业主服务而存在，同时日常工作也以业主为中心开展；业主，常住于小区中或外租房屋或仅用于投资，日常生活所需都不可避免地寻求物业帮助。所以，业主与物业其实是长期合作的契约关系，物业为业主提供服务，业主支付物业服务费。
基于业主与物业的合作关系，日常联系的途径是怎样呢？是通过“管家”，管家作为物业与业主的沟通桥梁，各物业都会设置专职人员为业主提供一对一服务。因此，业主与物业的关系一定程度上可直接体现在业主与管家的关系。
管家，作为物业与业主关系的调和剂，起着重要作用。那么业主与物业究竟为何总是存在各种各样的矛盾？主要可能存在的问题有以下三点：
1、开发商遗留问题。
很多小区存在房产质量差、配套设施与规划不匹配等，这些问题在业主收楼后、质保期内未能及时发现，业主在质保期后找到开发商，开发商并不会回应并解决。业主将问题矛头转向物业，但物业也无力解决，故而产生矛盾并不断恶化且无法根本解决。
2、物业本身问题。
个别物业对于自身职责认知不清，认为是负责管理业主而非服务业主；另外，个别物业对于服务工作要求不严、流程不清，导致现场品质恶劣、服务态度差等严重服务问题，但却不自知。
3、业主本身问题。
个别业主认为自己缴纳物业费就应享受各种物业服务，所以不管是否在物业服务范围内，都以命令及要求的态度找到物业，要求提供服务。另外，业主本身行为违反小区规定甚至各类社区、法律规定等，如个人物品堆放导致消防通道堵塞。物业劝阻但仍不整改，多次沟通后造成矛盾愈发激化，从而形成看似不可调和的矛盾。
那化解业主与物业之间矛盾，并达成并维持友好合作关系的方式是什么呢？此时就要动用“管家”，管家是物业与业主的沟通桥梁，业主对于管家的满意度，一定程度上转化为对物业的满意度。
小事见温情，疫情无情人有情。疫情当前，物业管家提供免费采购日常必需品并派送至家中；物业管家协助居委派发消毒水等防疫物品；物业管家主动上门盘查重点疫区返回人员······疫情当前，业主通过管家服务感受物业温情服务，点赞并重新认知物业服务。
作为管家，应提供那些服务呢？通过对管家工作实践及经验总结，主要分为九大服务内容：
前介服务&集中交付，在收楼前及收楼中给予贴心、暖心服务；诉求处理&关系维护&费用收缴，提供基础保健类服务，保障日常生活；增值服务&活动策划，丰富业主生活并加强粘度；法规解析&高效沟通，需提升人技能以更好服务业主。
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