今年，甘州区全面深化信访问题和矛盾纠纷一揽子接待、一站式办理模式的“中心吹哨、部门报到”创新工作机制，精心打造“枫桥经验”甘州版，实现所有的信访事项网上受理、网下办理、网上流转，办理过程和结果在网上可查询，全面提升“信、访、网、电”办理效能，努力提高“四率一占比”，巧用“加减乘除”法破解信访难题,进一步提升群众满意度。
多渠道摸排，全面掌握社情民意用好“加法”。坚持以三级综治中心（矛盾纠纷调处中心）和四级人民调解平台为抓手，充分发挥综治、信访、司法等部门协调联动接访的功能，着力构建齐抓共管的大信访工作格局。同时，充分发挥综治、信访、人民调解等信息员作用，围绕群众关心的热点难点问题，定期开展“地毯式”矛盾纠纷排查，对容易产生激化矛盾隐患和可能出现隐患苗头的重点信访矛盾纠纷做到底数清楚、准确掌握、重点明确、有的放矢，确保做到信息全掌控、问题早发现、矛盾早解决。
完善化解机制，妥善解决群众诉求用好“减法”。严格实行领导接访制和限时办结制，按照信访事项“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的服务目标，确定专人收集、督办信访件，将受理的信访件及时转交有关领导批阅，处理结果由专人按时回复。对能够解决的信访矛盾问题不推不脱，现场予以解决；对当场不能解决的，建立矛盾纠纷台账，限定化解时限，确保信访矛盾纠纷调解效率。
畅通信访渠道，转变服务方式用好“乘法”。该区在处理信访矛盾纠纷时坚持“情法理”并用，做到“疏导治”并举，实行区四套领导班子定期接访日制度，采取开门接访、带案下访、上门回访等多种渠道接访处访，及时发现和解决问题。对一些重大矛盾纠纷和信访积案，采取领导包案、一案一策、专案攻坚等措施，综合运用法律、行政、救助等多种方式，并积极建立健全律师参与接访、调解信访矛盾纠纷和听证工作机制，注重依法依规化解信访矛盾纠纷，进一步密切党群干群关系，建立群众诉求“直通车”，切实打通服务群众“最后一公里”，形成“乘法”效应。
强化源头治理，有效化解信访难题用好“除法”。 该区加大对重大决策、重大项目社会稳定的风险评估，完善应对措施，防范化解风险；强化初信初访信访事项规范办理，以拓宽渠道为基础、化解矛盾为主线、落实责任为保障，接待好群众第一次来访、处理好群众第一封来信，争取从源头防控越级访、重复访的发生。坚持源头预防与排查化解并重，情理法相融综合化解信访矛盾纠纷，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，全力维护人民群众合法权益。
