5月5日，上海市消保委公佈10家2018年投訴最多的汽車銷售店，並梳理汽車銷售環節的種種“坑”。
先來看看投訴數量排名居前十的汽車銷售店名單
上海毅欣汽車銷售有限公司
松江區新效路126號
上海紳協汽車貿易有限公司
閔行區中春路9998號
上海華星亞特汽車銷售有限公司
普陀區真南路589號
上海寶誠中環汽車銷售服務有限公司
寶山區長江西路999號
上海寶信汽車銷售服務有限公司
閔行區吳中路1465號
上海東華之星汽車維修服務有限公司
浦東新區申江路500號
上海百聯滬通汽車銷售有限公司
靜安區共和新路3200號
上海申晟名威汽車銷售服務有限公司
寶山區豐翔路1358號
上海星瀚汽車維修服務有限公司
普陀區紅柳路288號
上海陸獅汽車銷售服務有限公司
普陀區真南路829號
上海市消保委公佈：2018年該組織共受理汽車及相關產品服務的投訴9382件，其中銷售環節的投訴近40%，較2017年有明顯上升。該組織通過對汽車銷售環節的投訴分析，發現問題主要集中在營銷過程和車輛交付過程。
營銷過程中
規則的缺失造成競爭無序，銷售商“打擦邊球”，用各種營銷套路損害消費者的合法權益。
一是以不真實的低價誤導消費者。部分汽車銷售商以套餐（除車輛外打包金融、保險、裝潢等服務）內的“所謂低車價”招攬顧客，誤導消費者。由此引發強制捆綁服務、收費不明示以及捆綁服務價高質低等相關投訴。
二是贈送的商品或服務名不副實。有些汽車銷售商為了吸引顧客，作出贈送免費保養、汽車貼膜、安裝行車記錄儀等承諾。但從消費者投訴反映情況來看，這些贈送的商品或者服務存在虛高標價、質量無法保證等問題。在造成消費者損失後，銷售商又會以免費贈送為由逃避責任。
三是訂金（預付款）承諾退卻不退。一些汽車銷售商為了套牢消費者，口頭承諾消費者的訂金（預付款）隨時可退，但消費者真的要求退款時，銷售商又會以沒有書面約定或其他藉口拒絕或拖延。
車輛交付過程中
由於信息不對稱和銷售商內部管理混亂，消費者的合法權益無法得到有效保障。
一是延遲交付車輛。2018年全年投訴中，未按約定時間交付車輛的投訴近500件。雖然汽車銷售商對車輛延期交付有各種理由，但不少消費者反映，銷售商為了賺取所謂的“加急費”，將本應交付給他的車輛給了後來的消費者。
二是交付“問題車輛”。投訴分析表明，交付車輛在2個月內發生各種質量問題的情況多發。原因在於銷售商車輛交付前的PDI檢查大多流於形式，有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做，問題車輛被“無障礙”地交到了消費者手中。
三是隨車合格證被“遺漏”。汽車銷售商為了融資貸款，通常會把車輛合格證拿去抵押。雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛合格證應隨車同步交付，但投訴分析發現仍有部分汽車銷售商未及時解除車輛抵押，在交車時故意遺漏車輛合格證，造成消費者無法辦理上牌手續。
針對上述問題，上海市消費者權益保護委員會敦促上海汽車經銷企業誠信經營，切實維護好消費者的合法權益。
一是對車輛和增值服務明碼標價，不得以不真實的低價誤導消費者；二是促銷承諾應真實全面，不得以免費贈送為由逃避責任；三是收取訂金應有書面協議，不得以營銷話術套路消費者；四是交付車輛應按約履行，不得利用格式條款規避違約責任；五是完善流程，落實PDI責任，不得將存在問題的車輛交付給消費者；六是嚴格履行《汽車銷售管理辦法》的相關規定，不得依仗優勢地位欺騙消費者。
來源：上海市場監管
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