你有好的產品,必須告訴別人,那麼人家才會有機會來光顧你,並欣賞你的產品,宣傳營銷就必不可少。不是說光有好產品,就能擁有顧客。鋪設好各種銷售“渠道”,做好產品的“營銷”宣傳,再將你的“產品”從萬仞之巔,順著營銷和渠道推下去,這才叫商業。
1.帶來客人的“引流品”,帶來利潤的“利潤品”。
你設計好店裡的雞尾酒,每一杯價格為80元。根據市場需求除去所有成本,設計好的定倍率,能為你帶來不錯的利潤。還有其它小吃,單瓶銷售的洋酒,這些所有能為你的生意帶來利潤的產品都是你的“利潤品”。
你想為店裡帶來一些人氣,犧牲一小部分的利潤品,給顧客讓利。用優惠去吸引顧客來店消費,比如說;特價!金湯力10元一杯,限定每人1杯。你犧牲掉利潤用來吸引顧客的這一個產品,就是“引流品”。
你可能會說:哇!10塊錢一杯!我有錢掙麼我!當然有呀,“引流品”的作用是吸引顧客來到你店裡,而客人消費引流品之外,消費你店裡其它的利潤品,你就有了利潤。引流品的作用,就只用作以材料成本,低價吸引並換取顧客人氣。不過值得注意一點的是,儘量不要將套餐作為引流品,客人一個套餐飲飽食醉的話,就沒必要消費你正價的利潤品了。
某日本大型連鎖超市,就常用這個手法來吸引顧客。每月舉辦幾次的“10元均一”活動,用成本價基本在10元左右的低價商品作引流品,比如湯勺、剪刀、抹布、拖鞋、乳製品,柴米醬料、糖果蜜餞等等的低價品吸引顧客到店消費。結果是什麼呢,連舌尖君也衝著這“10元均一”去超市買買買。當然,除了買10塊錢的低價品之外,更多的我是買它正價的利潤品。
2.對換高低價格的“雙十二貓膩大減價”。
如果店鋪處於資金艱難時期,你不想犧牲利潤而又想通過減價活動吸引顧客到店消費。可以將店裡的高價格熱銷產品和低價格冷門產品,把它們的價格對掉。比如原本店裡的自創雞尾酒類比較熱銷且高價,假定90元/杯。經典雞尾酒類比較冷門低價,60元/杯。你可以將兩者價格對掉,造成熱銷產品降價優惠的假象。然後宣傳;情人節自創雞尾酒減價優惠-60元/杯。冷門高利潤的產品,儘可能的抵消部分利潤的損失。
某著名日本品牌服裝店,在今年雙十二時就用了這個手法。標榜雙十二全店大減價,舌尖君帶著Cocktail姐血拼了不少居家套裝。本來這家店的居家套裝,薄裝型衣服賣79,褲子賣79。厚裝型衣服賣99,褲子賣99。雙十二它家把這兩價格對掉,做大減價。厚裝真降到了79,但薄裝升到了99。其它冬裝羽絨服也一樣,有帽子的599降499,沒帽子的499升599。買平時的高價品便宜了,買低價品卻貴了。
你可能覺得這樣很不厚道,但是結果是什麼呢?減價活動吸引來的基本多是新顧客,他們能以更低的價格,買到我質量更好的產品,而不是質量一般的產品。老客戶呢,有機會更便宜的買到它家的高質量產品。便宜賣出自家的高質量產品,顧客對它的質量體驗度,相當之高。你對客人買走的產品,也更有信心他們日後會重複購買。
3.若做團購,必須設置團購客專場。
你決定讓利大部分利潤,利用團購的方式來為你店鋪帶來人氣。但你會發現,團購客來消費完之後就不來了。團購客只會盯著你優惠的平價產品,他們是幾乎不會消費你正價商品的。有時候,團購帶來的流量,不一定是有效流量,他們不一定會成為你利潤品的消費者。
如果你非得要做團購,那麼千萬不要把你店裡最暢銷最好賣最能掙利潤的商品,拿去做團購。也儘量不要做套餐,要做單品。一個套餐吃飽喝足,誰來給你利潤?
設置團購客專場會比較好,也就是限時團購,或者限量團購。比如說使用團購必須提前一天預訂,或者團購只能在中午午餐,或下午茶時間使用。你可以利用中午,下午這些時間做團購客專場,黃金時段就不要做團購客了。團購產品也要限量,比如當天只能使用一次,只能換取一杯,一桌只能限定一人使用等等。不然的話,人家用一次然後埋單再開桌使用第二張團購券,你只能一臉懵逼的看著他。團購需謹慎,別讓團購客趕跑了你的好顧客。
廣州某酒店內的福布斯排名第一自助餐,它的團購客專場就設置在中午午餐時段。晚上晚餐時段的團購專場,服務員會問你有沒預訂,沒有的話服務員會詢問你是否介意正價消費。我是怎麼知道的呢?因為舌尖君買了這家酒店的VIP會員。
4.利用周邊“同盟”的宣傳。
留意在你附近上班的人們,這些固有人流也是你的潛在顧客之一。假如你是一家餐吧,有吃的有喝的。不妨可以試一下跟周邊商鋪做一種合作;我請你們的員工幫我派發我店的打折券,每個人每派滿一百張,我送他一張我店的兩百元消費券。他的午餐,我包了!或者下班想來喝一杯,我包!
用各種激勵方式,利用周邊固有人流,跟附近商鋪合作宣傳。可以嘗試幫助解決他們的員工的午餐晚餐問題,也可以送他們一些贈酒或者消費券。一來可以加強附近的周邊交流合作,二來可以從中將他們的員工變為自己的顧客,三來你的宣傳費用成本花銷也不用太多。當然,跟公眾號、自媒體合作,會有更好的效果,但宣傳成本可能會比較高。幾次我剪頭髮的時候,髮型師確實有跟我宣傳過附近的一家夜店,而且他們的工作臺上也放著這家夜店的廣告卡。
5.消費一瓶威士忌,送酒店房間一晚。
酒吧和周邊酒店合作,是非常好的一個同盟合作方式。有人說,我店裡的某一些單瓶威士忌、紅酒銷量不大好,去跟酒店合作;客人住店送一瓶威士忌或紅酒,這樣可以把店裡不好賣的單瓶洋酒有效地去庫存。但其實我的想法是反過來的;消費一瓶威士忌或紅酒,送酒店房間一晚。
其實很多酒店房間不會每天都住滿,空著的房間無法為酒店帶來盈利。單瓶消費一瓶如果毛利率有一半之高,那可以跟附近酒店談好,一起分享這個利益。對於客人而言,如果他本來就喜歡和威士忌、紅酒,可以鼓勵顧客開瓶。開瓶消費很高,如果在你酒吧開瓶還可以免費住酒店,這位顧客定能獲得很大的滿足感。
你也可以把這個優惠包裝成套餐,威士忌+一晚某酒店住宿=XXX元,吸引顧客到店開瓶。我也曾經見過某些Whisky Bar這樣做。
6.利用相關性,提高客單價。
兩件事同時發生,但未必有因果關係,這就是“相關性”的意思。威士忌開瓶跟住酒店,兩者風馬牛不相及,似乎沒有什麼因果性。但也許顧客住店的原因,是因為喝醉了,所以需要住酒店。或者是某種男女關係...但這並不重要,相關性無需證明,別用邏輯去推導因果性,只需發現相關性的存在。只要你發現兩者存在相關性,便無需理會和證實因果,就這樣做就對了!
如果顧客一進來就讓你給他開瓶,那麼他可能很有錢,你可以推薦他相關的酒食搭配。魚子醬,生蠔什麼的啥東西貴就推銷啥。也可能他想跟哥們兒聊天,或者談生意,或者泡他的女神...你可以推銷他進房間,提供能提升消費力的私密空間。如果客人一開始喝短飲雞尾酒,或者可以幫他安排好後三杯喝什麼,推銷他繼續消費,甚至推薦開瓶。
總而言之,相關性的關鍵點在於你是否能發現顧客的那一點點後續需求,抓住這個機會讓顧客連帶消費,提高客單價。你的多年經驗和直覺,此刻可以派上用場了。
一個最經典的例子就是沃爾瑪的把啤酒和尿布放在一起,然後銷量雙雙增長。有人說可能是因為老公們在回家路上買尿片,順手拿了兩瓶啤酒。這個因果性是否成立呢?誰™管它!反正它兩有相關性,放一起賣就對了!
7.優惠券的“領”與“送”,吸引新客人,發展老顧客。
網絡電商平臺常常會向前置派發代金券,10元、50元、100元。用各種形式渠道不斷提醒讓顧客領取代金券。這相當於對客人設置沉沒成本,讓他覺得這錢不花白不花,從而拿著優惠券到平臺上消費掉。肯德基、麥當勞以前就常這樣做,到處派發5塊錢,10塊錢的代金券。讀書時我常常拿到這些代金券時,就會安排好什麼時候,去肯德基或麥當勞使用這些券。
你也可以嘗試,利用各種渠道;比如在自己店門口向來往人群派發代金券,利用網絡媒體公眾號向他們的受眾派發優惠券,評論點贊最多的前多少位,可以獲得你酒吧的一杯免單雞尾酒,或者代金券。前置讓顧客領到優惠券,吸引他們來你酒吧消費。
那麼後置送消費券又是怎麼個情況呢?酒樓飯館就常用這個套路,你消費滿100元送10元代金券,滿200送20等等。如果你直接說,打你九折吧。客人可能會覺得,為什麼不是八折?真小氣。你給這個折扣優惠的效果就不大明顯了。而消費滿200元送20元呢,顧客心理會有一種白得來的感覺,這是送我的。這張代金券在顧客手裡頭,也會令他覺得不花白不花,下次再來光顧時用了吧,不然就浪費了。這樣一來,就提高了顧客下次再來光顧的機率,也就是提高“復購率”。
你想今晚來的顧客日後會再來消費,也可以在他們結賬的時候送上一張張代金券,或換購券,提高他們的復購率,讓他們下一次會再來光顧。慢慢的將新客人發展成常來消費的老顧客。
8.VIP顧客的優惠,要真正有VIP的感覺。
新來消費的顧客,你邀請他辦張VIP優惠卡,充值500送50、充值1000送200、充值2000送500...讓利還是不錯的。但你卻發現,辦卡的人數比較少。常來你店消費的老顧客,你給他開了一張VIP卡,以後消費都有8.5折優惠。你讓出了不少利潤去維持這些VIP客戶,但過段時間後,你發現他們似乎對8.5折這個優惠並沒多大感覺。原因呀,是這些優惠套路都基本過時或者太常見了,而且也沒抓住顧客的獲取感心理,換做你是某家店的VIP顧客,你覺得這些優惠有把你吸引住嗎?
同樣的優惠,換個方式表達試試如何。就不要辦卡充值多少送多少了,直接就收費辦卡吧。現在可以1000元辦理VIP會員卡,會員卡除了可以享受全店產品會員價和各種會員服務之外,還送500元單瓶烈酒代金券,500元雞尾酒代金券,還有如果您今天辦卡的話,再加送200元任意產品消費券。8.5折的會員優惠,就換成一句“可享受VIP會員價”。在酒單上寫著兩個價格;非會員價:80元/杯,VIP會員價68元/杯。是不是一下子覺得,哇!VIP會員真划算!
留座臺卡試試不要只寫留座兩字,試試寫成“VIP留座”。然後規定,本店只有VIP會員享有訂座服務,再把這段話印在臺卡、酒單、和VIP卡使用說明裡。也可以將一些品牌活動邀請VIP會員參加,例如品鑑會、大師班、把店裡的新品發佈,改成調酒比賽,讓VIP顧客充當評委,選出他們喜歡的雞尾酒。
VIP的辦理資格,也設置上一定的難度,不要見人就邀請辦VIP卡。銷售VIP服務時簡明扼要,告知有這一好東西,但必須達到一定條件。條件可以是以消費次數,消費數量,也可以是以客人的品位作準。提高VIP和普通顧客的區別等級,令客人覺得,VIP是與眾不同的。
發揮你的想象力,提高VIP和普通顧客的區別等級。當然了,VIP設置也不要太過偏激過度,導致得罪了客人。平衡中帶有良好的偏向,是VIP和普通客人的較好的區分點。要讓客人覺得,VIP是與眾不同的,而不是至高無上的。
VIP會員,是將老顧客發展成終身顧客的一個不錯的方法。但既然是VIP,就要真正有VIP的感覺。Cocktail姐是某福布斯排名第一的酒店VIP會員,要辦理這個VIP首先得多次在這裡消費,然後還得花好幾千元辦卡。但酒店給出的VIP優惠,真真切切的非常實在。過百上千元的各種飲食住店水療代金券、兩人吃自助餐五折、邀請參加新菜式品鑑活動、住店八折免服務費。而且,你真的可以拿著這張VIP卡片在別人面前炫耀。(花的是我的錢...裝的是她的逼...)
9.競爭對手來了,低價搶光你顧客。
你以80元一杯雞尾酒的這個價格,敲定了這個片區的半壁江山。但不知何來的一幫流氓,以不求利潤的低價/40元一杯雞尾酒。顧客還是朝著低價格這三個字,投奔了去對手的酒吧。一時烽煙四起,你擦覺到大戰將至。
是戰是降,無需多想。但你也不會去犧牲大部分的利潤去跟對手打價格戰。你40我39,你38我35,你35我29...沒完沒了,傷敵一千自損八百,這是非常愚蠢的。
你可以把價格調成三個檔位,把價格和產品製造出“錨點效應”與之應戰。對方賣40元一杯,你把酒單劃成三類和三個價格區間,40元/杯,80元/杯,120元/杯。 甚至再狠一點,將對方的熱銷品拿來你店做成40元一杯。然後跟顧客展示,40元的雞尾酒肯定差一點,120元的雞尾酒肯定品質更好。但是120元一杯雞尾酒確實有點貴,我推薦你喝80元的吧。
利用價格差,在顧客心中產生對比性,從而影響他們的判斷和選擇,這就是錨點效應。但這樣做的前提下,是你的產品必須真真確確的做得非常好,環境和服務也足夠專業。顧客並不傻,對比之下如果你的產品確不如人,那麼顧客還是會往對手那裡跑的。結合之前所提到的各種營銷手段,打造渠道的手段,發展客戶的手段,再加上錨點效應先發制人。那麼對手除了繼續損失自己利潤直到虧損,也基本別無他法了。希望你的對手沒有看到這篇文章...
瞭解更多,請關注同名公眾號