潘玉影
您好，我是盛世草原遊牧人，很高興能回答您的問題：作為導遊應如何應對散客旅遊的變化。
導遊是帶團的基礎，不僅要把當地的風土人情講解給遊客，還要承擔幾日行程的旅遊要素：吃、住、行、遊、購、娛。下面我從一下六點介紹。
1、吃：對於遊客來講，到了一個陌生的城市，導遊首先要把當地的特色美食，講給遊客，讓遊客能及時瞭解當地美食文化，第一天切記告訴遊客不能吃太油膩的食物，不然可能會造成水土不服。
2、住：散客拼團，大多數以家庭為為單位，住宿來講，一定告知參團報名的星級酒店標準，地理位置。
3、行：告知遊客，我們去的景區之間的公里數，讓客人有充足的心裡準備，食物準備等。
4、遊：把當地的旅遊特色項目告訴遊客，怎麼遊玩，怎麼才能遊玩好，不負此行。
5、購：購物是當今的旅遊產出之一，也告訴遊客當地的出產特色旅遊產品是什麼。讓遊客理性消費。做好售後工作。
6、娛：要清楚的告知遊客，那些娛樂項目是包含的，那些是需要自費的。那些是其他地方沒有的，價格明瞭透明。
旅遊的六要素都講解清楚，應對遊客的變化也就不是問題，希望我的回答能幫助您。
國哥i旅行
1. 定製化需求，很多遊客雖然來一個地方，但其實需求不同，有的喜歡逛景點，有的喜歡逛博物館，有的喜歡逛街，有的早上不願意起太早，有的不愛吃團餐，這些需求，只有在價格極低的團隊遊中，由於旅行社價格低，被強行壓制住了，一旦價格不再成為唯一的優勢，就必須要針對以上的需求進行調整，比如多設計不同的服務，如早鳥團，文化團，慢走團，吸引不同用戶群參與；
2. 導遊最大的優勢應該在於導字，自己玩，很難了解一個地區文化的精髓，但隨著互聯網工具的興起，連高德都在做導覽音頻產品，走到哪，聲音伴讀跟到哪，想了解什麼，一個百度全搞定，這種情況下，提升自己的知識庫，把平鋪直敘的導遊詞，變成好玩又有趣的聊天伴讀，就變得尤為重要，一個好的導遊，就像是本地的老朋友帶著遊客邊走邊聊，遊客不覺得累還增長了見識，這才是旅遊中導遊最核心的價值所在；
3. 旅遊不僅要走走看看，還要吃喝住買，導遊有責任，把最地道的北京特色，最特色的旅遊伴手禮，最實惠的價格推送給遊客，才能讓遊客遊玩的同時，進行二次三次消費，但由於之前的旅行社模式，加上部分黑導遊的利慾薰心，導致遊客對導遊推薦的東西，包括整體旅遊鏈條的關係，沒有讓遊客得到真正的實惠和本地特色，如果想改變這點，導遊必須首先重塑形象，你是肩負著傳遞城市名片責任的城市精靈，你賺的每一分錢應該是乾淨的，美麗的，如果懷著這樣的心情，去整理資源，讓遊客獲益，才有可能與遊客形成長期有效的服務；
4.再就是導遊要隨著市場的變化而變化，包括走進去和走出來，所謂走進去，是要有意識的和一些景區深度合作，或者講一個景區做透，類似北京知名的幾位導遊如房博，只講故宮，這樣最終成為某景區的一張名片，至於走出去，就是不要僅依靠旅行社，可以通過自媒體，平臺，多銷售自己的服務和特色，讓更多散客瞭解到你找到你。
5.最後，個人覺得旅遊的實質已經從之前的旅遊1.0升級為2.0甚至3.0，就是從之前的買買買，看看看，升級為沉浸式體驗遊，你是否能通過服務，渠道，設計，讓遊客跟著你真正融入到旅遊的場景中來，誰做到了，誰就成功了！ 最後，預祝北京旅遊業的各位從業者，在疫情結束後可以順利復工早日再造輝煌！
白爺
對於日趨明顯的散客化趨勢，近一兩年旅遊散客化趨勢出現了明顯加速，對於行業來說甚至可以用突變來形容。以下是我對應對散客旅遊提出的建議：
1.保證旅遊公司的專業性和良好的服務意識。只有做到更加專業，讓客戶們體會到完善的服務，熱情的服務態度，才能加深遊客的信賴程度。遊客們才會更願意選擇跟團走。增加VIP團，對於經常隨團旅遊的顧客採取更優質的安排和服務。
2. 新冠肺炎以來，不多數人出遊選擇自由行。面對旅遊市場的變化，旅遊消費群體應更多地思考市場的需求。建議導遊應該制定一個相關方案，讓客戶更加滿意。比如安排親情團、公司精英團等。讓客戶聯繫自己瞭解的人員一起去，組織親戚團隊或者同事團隊，以便安排適合他們的行程。由於相互之間比較瞭解，極大避免了傳染疾病的風險！
3.導遊應該配備合適數量的口罩，每天都給顧客提供口罩，另外千萬要每天量體溫，讓大家感覺到安全又放心。
4. 導遊不要強制購物，講解要全面，帶適合客人去購物的地方，而不強制購物消費，讓客戶放心跟團、放心購物！
以上是我提出的建議，也就是說提供更優質專業的服務、為遊客解決不時之需、不強制購物，另外根據客戶應對顧客需求查詢適應他們的更好路線。安排醫用口罩等防護裝置。
希望能幫到您！
