七、商務中心主管服務職責
1.為客人提供電話、傳真、複印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行，努力完成每月的各項任務。
2.根據商務中心的具體情況和不同時期的特點，制訂有效的工作計劃，經總經理審批後實施。
3.與商務中心業務往來部門保持聯繫，與酒店有關部門保持密切聯繫，以保證電信業務的順利進行。
4.負責製作各種報表及工作設備和環境的保養及清潔，保證各種設備的正常運行。
5.熟悉酒店的各種規章制度，熟悉電信業務及工作程序，對業務質量進行把關。
6.遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業服務方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.負責商務中心員工的培訓工作，包括業務培訓、操作技巧、思想素質等，並定期進行考核。
8.負責下屬員工的班次安排，監督員工的考勤，瞭解員工的思想動態、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9.督促領班、服務人員履行各自的職責，並指導他們的工作，根據下屬的工作表現給予獎罰。
10.檢查下屬員工的服務禮貌、工作態度及自覺執行工作規程、《員工守則》的情況，在商務中心的工作範圍內，妥善解決客人的投訴。
11.檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。
八、商務中心領班服務職責
①全面負責商務中心各項服務工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。
②熟悉本室的各種程序和業務，對員工的工作態度、服務質量以及工作進程進行細緻的管理。
③負責檢查員工的儀容儀表，瞭解員工的思想動態和工作情況，安排及監督員工按規範的程序工作，定期或者不定期地向主管彙報。
④當班期間，調節營業室的一切營業性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細緻核對。
⑤負責檢查員工的工作質量，保證工作設備和環境的清潔。
⑥做好當天當班的工作記錄，包括:
A.員工遵守紀律、考勤情況。
B.有關電傳、傳真的服務質量把關，業務通知、來函致電的收發等情況。
C. 機器設備的使用及故障維修情況。
⑦以身作則，嚴格執行酒店的各項規章制度。
⑧及時完成領導交代的其他各項任務。
九、商務中心服務員服務職責
①嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠於職守。講求效率，秉公辦事。不利用工作之便幹私活、謀私利。
②為客人提供長途電話、電傳、傳真、打字複印等服務工作。
③服從上級指揮、領班安排，努力完成交辦的每項業務工作，力求保質保量提供各項服務。
④具備外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。
⑤熟悉電報、電傳、複印等各項業務，工作中嚴格按照規程操作。
⑥微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，儘量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。
⑦刻苦鑽研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體服務質量。
⑧自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。
十、預訂員服務職責
①服從預訂處主管的安排。
②接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團體訂房事宜，如有變更，及時按規定進行相應的更改。
③把散客和團體訂房單按日期順序排列好。
④準備第二天VIP客人的接待工作，並備好熟客登記卡、團體資料。
⑤打印和處理由前廳部送來的團體訂房單或變更單。
⑥隨時完成主管或領班臨時委派的其他任務。
十一、接待員服務職責
①按時上下班，做好交接班手續。
②做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。
③接待客人時要主動、禮貌、熱情、迅速，並做到微笑服務，使客人稱心。
④通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門。
⑤掌握房態和客房情況，製作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料。
⑥負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。
⑦協同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
⑧瞭解客情，發現問題及時向領導報告。
十二、迎賓主管服務職責
①向酒店迎賓組領班佈置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊客人時，親自指揮門前服務工作，保證客人滿意、稱心。
②確保工作無誤，認真檢查行李的合理存放、分配、運送。
③管理行李員和門衛，督導其按照規定的工作程序操作，疏導大門前車輛。
④合理編排員工班次，組織本部培訓工作，做好工作日記和行李部大事記。
⑤檢查下屬人員的儀表、儀容，瞭解員工思想動態及個人生活情況，幫助員工解決工作和生活中的困難。
⑥處理來自酒店內、外的各類與本身業務有關的投訴，管理本部內勞動服務工具及各種業務報表。
⑦製作各類有關的統計報告和資料。
十三、行李員服務職責
①在禮賓組領班領導下，負責酒店客人的行李搬運、清點工作。
②服從安排，迅速接受帶房任務。
③向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務。
④負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發送的郵件等物品送到客房、樓面或有關部門。
⑤回答客人提出的有關問題，儘量滿足客人的要求。
⑥協助維持大堂秩序，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。
⑦受理委託保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續。
⑧自覺遵守酒店各項規章制度， 努力學習、積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。
