新華人壽，是目前四大上市險企之一，成立於1996年9月，目前由中央匯金投資、寶鋼集團控股，新華保險成立這二十年來，經歷過償付能力危機和被接管，然而中央匯金接手以後，新華保險涅槃重生，保費收入突破千億，淨利潤也穩步增長，在保險市場佔有了一席之地。
新華人壽目前有多次賠付的多倍保系列產品，還有單次賠付健康無憂系列，加上康愛無憂A防癌險，以及康健華貴B、10年期康健華尊醫療，不少消費者在瞭解新華產品以後，比較關心新華這家公司究竟怎樣？服務好不好？口碑怎樣？
本期話題：
1、風雨二十餘載：新華保險發展重要節點
2、有口皆碑：新華保險消費者客戶服務評級
3、產品解讀：新華人壽當前主打產品特點
4、新華人壽公司發展的相對優勢與不足
一、風雨二十餘載，新華保險發展重要節點
1996年9月，新華保險成立，總部位於北京；
1999年，新華籌建天津、江蘇、四川分公司，分支機構開始向全國鋪開；
2000年，新華引入外資，包括蘇黎世保險、國際金融公司、日本安田生命保險和荷蘭金融發展，外資股達到24%，引入外資不僅可以發展，也可以借鑑外資管理經驗。
2007年，新華董事長關國亮因為挪用保險資金，嚴重危及公司償付能力，新華保險被保監會接管。
2007年5.18日，保監會動用保險保障基金，陸續收購了股東隆鑫集團、海南格林島投資、東方集團實業、中國中小企業投資的股份，收購以後保險保障基金總計持股38.064%，新華由民營變為國有控股。
2009年，保險保障基金正式將股權轉讓給中央匯金，新華完成接管整頓，公司治理和運營步入正軌，保險保障基金退出。
2004年，新華各地分公司達到34家，完成全國網絡佈局。
2007年，新華保險保費收入首次突破千億大關，開始成長為大型保險公司；
2011年，新華在香港聯交所和上海證券交易所同步上市，成功實現IPO（首次公開發行股票）
2017年新華首次入圍財富世界500強，排名第497位。
2019年新華保險實現保費收入1381億，淨利潤145億，保費收入排到行業第五，淨利潤排到行業第四，代理人規模達到59萬。
目前新華保險董事長為劉浩凌，目前香港中央彙算持股33.13%，中央匯金持股31.34%，全國客服電話95567，新華目前已經在內地，除了西藏、臺灣以外的其他省市都有分支機構，是一家全國性大型股份制商業保險公司。
二、有口皆碑：新華保險消費者客戶服務評級
關於保險公司客戶服務情況，每年銀保監會都會根據保險公司客戶投訴率、人工電話接通率、理賠情況等八項指標，給出客戶服務綜合評級，這個指標相對網上觀點不一的評論，更為客觀權威。
看看銀保監會2019年關於保險公司客戶服務評級情況：
關注微信公眾號：梧桐保，瞭解更多保險知識
新華獲得評級是BB，比2018年有所下降。
客戶服務評級由好到差的排名是：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D ，其中最好的獲得AAA，最差的是D。新華的評級BB，不算好，也不算很差。
三、產品解讀：新華當前主打產品特點
新華人壽的保險產品結構，分門別類，比較全面，主要包括：
關注微信公眾號：梧桐保，瞭解產品詳細評測
多倍保系列：分成人和少兒版，重疾分組賠多次，癌症單獨分組賠多次，賠了一次癌症以後，間隔三年，癌症復發可以賠第二次，如果是10類特定疾病，額外賠保額50%，還可以附加金滿多返還保費。
健康無憂系列：都是單次賠付重疾險，健康無憂C5是最新款，價格便宜，綜合保障全，保輕疾、中疾和重疾，少兒特疾額外賠；健康無憂C3就是輕重疾病保障，不過有特定重疾和投保前十年重疾身故加量賠，特定情況下賠的更多，價格也要稍高。健康無憂D專為老年人設計，保高發重疾，費率相對較低。
新華重疾險或防癌險，附加住院安心，保證續保10年，應付小病小意外住院，加上當前康健華尊百萬醫療，保證續保10年，應付大病或嚴重意外住院，重疾險都是和醫療險一起組合投保。如果有惠加保，可以增加特定疾病保障，多一重加量賠付。
像老人一般選擇愛無憂A防癌或健康無憂D，少兒可能選擇多次賠付重疾更有，生存週期長，多次賠付更可能，成人當前性價比高的就是健康無憂C5.
理財產品，
新華惠添富等，前期現金價值比較低，但是滿期收益跟其他公司差不多。四、新華人壽公司發展的相對優勢與不足
新華相對優勢：
1、新華產品結構比較合理
新華既有單次賠付，也有多次賠付產品，多次賠付產品癌症可以單獨多次賠，符合當前疾病發展趨勢，癌症不僅是第一高發重疾，也是理論上最有可能多次賠付疾病，像甲狀腺癌、乳腺癌等五年生存率非常高，後續復發轉移或新發其他癌症還能再賠一次。
2、新華醫療險銜接比較好
小額醫療附加住院安心，可以保證續保10年，應付小病小災住院；最新的康健華尊百萬醫療，保證續保10年，短期內不用擔心停售或續保問題，相較過去每年審核的康健華貴B，可謂鳥槍換炮。
重疾險一般用於出院後休養期間營養費和家庭開支，防止生活質量下降；醫療險用於住院期間治療費用報銷。有比較好的醫療險，間接的提高了重疾險的投保價值。
3、新華盈利能力較強，對投保理財比較有利
當前年金保險都會附加一個萬能賬戶，實現二次增值，平時有閒錢可以追加進入賬戶，部分領取靈活，新華盈利能力強，搭配的像天利萬能賬戶等，過去實際利率比較高，也可以穩定在年複利5%左右。
新華的比較不足：
一方面，就是客戶服務評級不高；意味著新華在人工客服接通率、理賠、日常投訴等方面還有較大的改進的地方；
另一方面，就是產品不少細節值得改進，比如附加住院無憂雖然保證續保五年，但是條款規定累計報銷金額達到基本保額，本合同終止，如果是1萬保額，報銷達到一萬，這個合同就沒有了，那麼保證續保五年的意義何在？好在最新的附加住院安心，保證續保10年，費率可調，刪掉了累計報銷達到金額合同就終止的規定，相對而言更好。
其次像多倍保重疾，癌症單獨賠多次，但是要求前一次癌症完全緩解 ，後續癌症復發轉移或新發才能賠第二次，癌症要是隨便都能完全緩解，那也不至於每年死兩百多萬人，很多公司沒有這種不合理要求，另外多倍保輕疾和重疾共保額，賠了一次輕疾，再發生同組內重疾，理賠時要扣除已經給付的輕疾保額。
寫在最後：
新華最新的醫療險上線以後，對客戶後續服務體驗應該有一定提升，對公司客戶服務評級應該更有利。
