共有10大部分，包括：
一、社群運營
二、活動策劃
三、轉化文案
四、數據分析
五、To B運營
六、公眾號運營
七、短視頻運營
八、用戶運營
九、用戶增長
十、平臺內容運營
說明：僅為整理，非原創，侵刪
需要腦圖可以自行導入以下文字：
社群運營
（一）社群定位
1．適合做社群的業務
三者滿足其一即可
復購率高
決策門檻高
利潤率高
2．社群定位分類
社群活躍度高的標誌：
由事件到關係
由陌生人到熟人
由瀏覽到互動
以產品為中心：
產品策劃
用戶需求
用戶信任
氛圍營造
促銷策略
溝通充分
情感銷售
以關係為中心：
共同話題
互惠互利
持續接觸
多維鏈接
走到線下
以課程為中心：
課程設置
課程招生
學員分組
課程開營
打卡學習
作業點評
課程結營
以個人為中心：
專業標籤
專題分享
品牌課程
粉絲互動
口碑積累
影響力事件
以會員為中心：
數字化門檻
稀缺性特權
群體性登記
淘汰與晉升
3．社群用戶關係分類
從事件到關係\n從陌生人到熟人\n從瀏覽到互動
4．社群需求分類
理性需求：問答求助、分享知識、內購優惠、一手信息
情感需求：炫耀、尋找共鳴
文化需求：共同認可的長期目標和價值觀
（二）社群籌備
1．社群基礎籌備工作
社群定位：目標人群、社群服務、社群週期
社群志願者：1.單群志願者控制在10人以內；2.設置志願者獎勵與淘汰機制
社群門檻：特定人群；完成特定任務；支付特定費用
社群淘汰：評估維度、評估週期、評估指標、挽救方式
社群規劃（用遊戲化思維做社群服務規劃）
1.自願，社群互動的基本前提；
2.目標，吸引用戶加入社群；
3.路徑，儘快感受aha時刻；
4.規則，社群可持續運營保障；
5.反饋：讓用戶願意持續參與；
6.懲罰：更加渴望獲得認可；
7.道具：社群服務體驗波動感。
社群公告：who/why/what/when/where
社群未來：用戶量，服務矩陣，管理團隊，盈利模式
用戶獲取：朋友圈，垂直社區，綜合社區，公眾號，線下推廣
2．保證社群服務穩定性
做減法：明確社群核心價值和工作
做流程：投入人力和資源建立系統
做監測：保證服務質量的穩定輸出
（三）社群獲客
1．社群裂變原生流程
公眾號推送到群信息，種子粉絲掃碼進群\n經過文案引導發朋友圈\n由機器人審核轉發朋友圈的截圖，經過福利引導到公眾號
2．0成本搭建社群裂變引擎
朋友圈到訂閱號，讓每個海報分享至少帶回2-5個新關注用戶\n訂閱號給分享者專屬二維碼，引導到個人好說明本群玩法\n引導修改群名片，最後引流到微信群
（四）社群活躍
1．社群活躍的原因
社群有儀式感：解答新人常見顧慮，讓用戶24小時內愛上社群
社群有事做：解決用戶問題，給出符合預期的行動，並及時給予反饋
社群有連接：起始階段中性化，成熟階段去中心化
社群有互動：增加用戶在社群的沉默成本。付出更多，並有沉澱收益，離開的成本增加
社群有分層：根據瀏覽用戶/互動用戶/原創用戶差異化運營
社群有積分：給用戶遊戲化體驗，排行榜，積分值，勳章
社群有爆款：實現用戶主動傳播
社群有價值：讓用戶看到成長，社群價值數據化
社群有換血，淘汰不合格用戶，單個社群用戶控制在300人
2．社群生命週期與促活手段
新手期的新人入群儀式
成長期的成長任務/話題互動和爆款活動
成熟期的轉化/kol/積分體系/爆款活動和社群排名
衰退期的爆款活動
流失期嘗試爆款活動，否則淘汰
3．社群成長評估
社群管理團隊參與程度和社群商業化程度越高，社群的生命力和活躍度越高
4．不同驅動類型的社群生命長短排序
興趣-關係-地域-事件-利益
（五）社群轉化
1．5個緯度提升社群轉化
信息觸達（艾特/私聊/個性化文案）
氛圍引導（諮詢/搭樓/曬單）
動態定價（預購/特價/增值服務/漲價）
善用拼團（發動社交的力量）
豐富品類（按時間/人群/場景/等級）
2．社群轉化節奏
養群（成為朋友）
撩群（產品預告）
寵群（專屬特權）
爆款（深度參與）
3．用戶轉化價值分層
問題用戶（隔離/摒棄）
優質用戶（關懷獨享/避免過多打擾）
潛力用戶（鑑別用戶類型）
待定用戶（連接/推薦/引導）
