文 | 陳大志
圖片來源 | 視覺中國
36氪獲悉，4月13日，江蘇省消保委在官網發佈了《未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告》（下稱《報告》）。
針對部分未成年人沉迷遊戲、直播及鉅額打賞等社會現象，《報告》對近期熱門、用戶量大，及消費者投訴較多的手機遊戲APP和直播平臺APP開展了體驗式調查，主要覆蓋18款應用。
其中，手機遊戲APP包括《和平精英》《王者榮耀》《貓和老鼠》《第五人格》《開心消消樂》《奧特曼傳奇英雄》《迷你世界》《天龍3D》和《創造與魔法》。直播平臺APP分別是：快手、鬥魚、虎牙、抖音、B站、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音。
針對手遊APP的調查體驗，《報告》發現了5個較為突出的問題，包括未成年人在遊客模式下可以直接充值消費、遊戲實名認證流於形式、未成年用戶實名認證後充值額度不受限、遊戲付費直接跳轉第三方平臺（無需驗證充值用戶是否為網銀賬戶主體，因而存在支付安全隱患），以及未成年充值退款流程複雜。其中游戲實名認證和直接跳轉第三方平臺付費，是9款遊戲應用存在的共性問題。
直播平臺方面，《報告》則羅列了“七宗罪”，其中，不強制實名認證、直播打賞涉嫌誘導、充值直接跳轉第三方平臺（與手遊平臺的問題類似）、退款流程複雜四項，是所有被調研平臺都有的問題。
其餘則涉及部分平臺。《報告》發現，除一直播和快手外，其他7個直播平臺（鬥魚、虎牙、抖音、B站、花椒、酷狗直播、TT語音）可通過輸入密碼，來延長青少年模式下軟件的使用時限，青少年模式形同虛設。
此外，B站蘋果手機端，未成年人在遊客模式下可以充值打賞。還有不同型號手機同價不同幣的問題，以鬥魚為例，鬥魚蘋果手機1元可購買魚翅數量0.7個，華為手機1元可購買魚翅數量1個。
疫情期間，大量未成年用戶宅在家裡，網絡遊戲企業迎來增長紅利，各大直播平臺也成為未成年人日常娛樂和學習教育的工具。在遊戲、直播行業大爆發的同時，也出現了未成年人沉迷遊戲、過度消費等問題。《報告》建議，網絡遊戲企業和直播平臺等網絡娛樂企業切實承擔社會責任，依法依規經營。
信息來源： 36氪
