作者| 臨公子
上週末，一個朋友拿到個不錯的offer，便藉此機會請大家吃飯。
許久未見，幾個人一開始難免客套起來，都說吃什麼不重要就是過來敘敘舊。
朋友是個技術直男，面對3個女性+6個男性這種複雜的點菜命題，果斷大手一揮，點了包括爆炒肥腸、南煎肝、醬大骨、血蚶拼螺、碳烤生蠔等十來道菜，幾乎盤盤硬菜。
飯局結束後，我們3個女生轉頭去了樓下的咖啡館。
為啥？
沒吃飽啊！
一個剛體檢出膽固醇過高，一個最近減肥，一個貝類過敏，於是下午2點多，三人在咖啡館裡點了鬆餅和小食拼盤，總算吃爽了。
一個妹紙說，那些傢伙果然是食肉動物啊！還好我們主要只是過來聚聚。
咳咳，點菜是份苦差事。
“我都可以”“隨便呀”“你定就好”“沒關係我不挑”……誰要是能點一桌恰到好處的菜，那他就是飯桌上當之無愧的王。
說簡單些，叫面面俱到。
說裝逼些，叫用戶思維。
它的作用，遠不止點菜這麼簡單。
01
你一定有這樣的經歷：明明按照對方說的做了，怎麼結局讓你掛得莫名其妙？
有個段子，說某大學旁邊的小旅館，不少男女學生過來開房時都說，“我們想找個安靜的環境好好自習”。旅店老闆恍然大悟，趕緊將全部房間改裝成沒有床、但有大書桌、舒服椅子、明亮燈光的自習室。
這招果然有效，老闆成功地破產了。
我自己是互聯網產品狗，對用戶需求有兩點很深的感受：
第一，用戶說的，不一定就是他想的。
第二，用戶想要的，不一定是他需要的。
要get真實需求，並沒你想的那麼容易吶……
很多時候，你做的不盡如人意未必是你做的不好，而是一開始就搞錯了對方的目標，只聽別人表面上說的話，沒有洞察出背後真實想法。
跑錯方向，結果自然南轅北轍。
就比如剛才說的聚餐，人人都說吃啥不重要，但你作為請客方、組織者，就得盤算：
什麼樣的環境適合聊天？吃什麼可以聊的比較久？葷素怎麼搭配？誰有沒有什麼忌口？哦對了，價格你是不是能承受？太貴or太便宜都不大合適等等一系列綜合問題。
是要站在來客角度考慮的。
因為你的目標，是讓大家吃得開心happy、聊得盡興嘛。
02
OK，既然真實目標那麼重要，是不是搞到手就皆大歡喜？
當然不是。
你發現了麼，其實許多人並不知道自己的目標。說“站在用戶角度”，壓根不曉得要往哪兒站啊！咋辦？
我先說一檔綜藝節目中的真實故事。
節目組拿出兩樣東西，讓兩位金牌銷售員分別去超市兜售，來觀察不同地域對推薦商品的反應。
這兩樣東西是——
1、寫不出字的鋼筆。
2、透明遮陽帽。
夠奇葩了吧？
大多數嘉賓的反應也是如此，都認為它們本身就是問題商品，銷售員肯定賣不出去。可結局卻出乎所有人意料。
先說賣寫不出字的鋼筆。
銷售員面對好奇圍觀的人，是這麼說的：
“這隻筆你是不是覺得很奇怪？你想啊，每個人都有自己的小秘密啊密碼什麼的對吧，寫在日記本上又擔心被人看到，如果用這支筆寫下就非常安心啦，想看的時候，用鉛筆橫塗就看到了。”
再看透明遮陽帽。
銷售員很從容地把帽子戴在頭上，一邊說一邊對面前的家庭主婦演示：
- “你做菜時肯定有被油濺到過吧？用這個透明遮陽帽就搞定了不是嗎？”
- “晚上跑步時，戴它既可以擋風也不影響視線。”
- “老公如果打呼，用這個還能降低呼嚕聲。”
兩樣東西，就這麼被賣出去一件又一件。
嘖嘖，懂得賣的人有多可怕？他們不僅懂得站在顧客視角，更懂得幫他們想好使用場景、鋪好路，精準地找到真實痛點。
商品自身是0價值的，只有幫你解決某些問題，才能賦予他們價值。
這種深度價值，是靠用戶思維支撐起來的。
03
回頭看我們大多數人。
經常被自我意識牽著鼻子走，明明都努力到感動自己了呀，明明想了很多方法了呀，明明格外用心了呀，怎麼老天爺就是和我過不去？
不！公！平！
那麼，很可能就是你站的角度出現問題 。
我一位同行朋友，上個月他們公司舉辦了一場大型活動。不知道是設計師沒睡醒還是咋地，折騰了個巨醜無比的活動LOGO，配上鮮豔到辣眼睛的底色，印到全公司大幾千員工的T恤上。
掛到某寶上大概9塊9包郵的水平吧，不能再多了。
在說明LOGO含義時，設計團隊洋洋灑灑幾千個字，這個圓形代表了Balabala，那個方塊代表了Balabala，寓意多麼高深廣闊，就差沒說自己才華橫溢了。
其實都是傻。
員工們拿到T恤時尷尬症都要犯了好麼？到處拍照發微信群吐槽，咬牙切齒地說絕對不會穿出去第二次，連當家居服都不願意，哪有時間聽你瞎比比那麼多？
用戶第一眼覺得醜，你就輸了。
太沉溺於自我意識，自戀過頭，就無法設身處地切換視角。
04
這種換位思考，還體現在人與人之間的理解上。
我有時候與人聊天，會有種與對方不在一個頻道上的感覺。比如：
我說，這事比較麻煩，你有什麼建議嗎？
對方說，是比較麻煩。
我說，挺焦慮的，還沒找到解決方法，你有碰到類似的事情不？
對方說，是挺焦慮。
這種對話多來幾次，我連聊天的慾望都沒有了。就像我在井底叫喚“要咋爬出去啊？”，上面來了個路人說“加油你可以的！”
倘若有意識地換到對方立場，說的話、做的事很可能截然不同。
二戰期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%。這意味著，每1000個跳傘的士兵將有1個因為降落傘質量問題而喪命。
美國軍方一聽，那可不行，要求生產廠商必須讓合格率達到100%。
廠家負責人說，怎麼可能呢？我們夠努力了，99.9%已是極限了！
巴頓將軍聽說後，改變了檢查制度：每次交貨前，從廠家負責人中挑選幾位進行跳傘測試。
奇蹟出現了，降落傘合格率達到100%。
你看，要想更好理解對方，就要把自己放到對方的位置，想象自己是怎樣的心態、自己會如何處理，感同身受之下，自然更好地為他人著想。
05
這個世界，步履匆匆。聊天時，每個人都想聊自己；做事時，每個人都喜歡埋頭幹。
我之前看《蔡康永的說話之道》時，對一段話印象很深。他說，相處中你如果想成為一個“上道”的朋友，原則非常簡單：
就是把“我”，改成“你”。
原本是“我昨天……”“我覺得……”“我買了……”，換成“你”後，一下拉近了彼此距離。
用戶思維這四個字，看起來挺玄乎，實則是一種很實用的思考角度。無論是工作中or生活中，處理一件事情的高級方式，就是擁有自己原則，站在對方立場。
要知道，人與人之間的捷徑啊，永遠都是將心比心。
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作者：臨公子。職場上，混過一線互聯網公司，現任500強企業高級產品經理；職場外，是職場/金融平臺簽約作者、是傳媒公司合夥人、是海內外房產投資者。
