2019年10月25日，黔西南州保險行業協會在興義市黔西南州人民醫院桔山新院上行1公里處，採取模擬事故現場報案的方式，對全州13家財產險公司進行了車險理賠服務測評。本次測評工作，得到黔西南州銀保監分局的大力支持，普惠金融科的領導蒞臨現場進行指導工作，同時也得到了轄內各財產險公司的支持和配合。
一、報案環節
1、撥通理賠報案電話的時間最長為181秒，最短的為12秒，除永誠財險外，其餘各家公司報案電話均能在規定的90秒時限內接通。
2、除太平財險外，各家公司的客服熱線接聽人員都能使用規範的服務用語，態度熱情積極。
二、調度環節
1、在測評客戶接收到查勘員信息中，各公司均能在5分鐘內發送報案信息至報案電話。
2、查勘員聯繫客戶時間最長的公司為陽光財險，用時6分00秒，用時最短的為天安財險，從接到信息到查勘人員聯繫客戶僅為31秒。按照測評要求來計算，各公司均達到規定的10分鐘時限。
3、本次測評選取地點為市區，按照測評要求，到達現場為30分鐘以內。測評中，各公司查勘員均在規定時限的30分鐘內陸續到達現場，其中到達現場時效用時最短的三家公司分別為大地財險9分02秒、平安財險10分54秒、人保財險13分56秒。
三、現場查勘環節
1、到達現場的查勘人員中，各公司均按照規定進行著裝。
2、除太平財險外，其餘公司的查勘車輛都有公司明顯logo、標識；在配置常規的查勘設備中，除太平財險、大地財險兩家公司設備未配置齊全外，其餘公司均基本達到配置要求；平安財險、天安財險、陽光財險、安邦財險、國壽財險、華安財險、永誠財險因車內外未保持乾淨整潔，有一定量扣分。
3、各家公司的查勘員到達現場後，大部分公司都能達到主動表明身份，進行自我介紹和出示相關工作證件，但服務意識仍有明顯不足。
4、現場查勘結束後，各公司的查勘員都能主動向客戶發放索賠單證、且告知所需索賠資料和索賠流程。但安邦財險未提供服務監督卡或通過其他紙質、非紙質形式，包含監督卡內容的資料（名片、短信）。
5、各公司查勘員到達現場後，均使用規範的服務用語，服務態度熱情，但個別公司查勘員防範意識較差，其中太平財險查勘人員到達現場後，未設立警示三腳架，未開啟雙閃警示燈。
6、根據要求，在查勘結束後對各公司查勘人員進行了理賠相關知識的測試。僅有陽光財險1家機構查勘員能夠完整回答，部分查勘人員在測試過程中對問題模稜兩可，仍需加強培訓力度。
四、總結
本次測評人保財險以96分獲得第一，太保財險、陽光財險95分並列獲得第二，平安財險、大地財險以93分並列第三名。
