何為劣質電商？炒作演戲？PK售賣劣質商品？私下交易？誇大其詞？……在快手電商的定義裡，有上述不良行為的，都可以定義為劣質電商。
快手電商治理團隊通過用戶調研發現，平臺PK場景下的用戶滿意度較低，消費者反映存在大量炒作賣貨的現象。為減少平臺上的炒作售賣劣質商品的現象，提升用戶滿意度，平臺不斷更新針對劣質電商團夥的打擊策略，更新“炒作賣貨”抓取策略，建立劣質電商主播人臉庫等。自2020年7月10日以來，發佈PK劣質電商團夥打擊公告共11期，封禁劣質電商團夥賬號700多個，封停教育流量主播300多人。PK場景下DSR(訂單滿意度)達到了平臺平均水平。
快手電商治理團隊表示，快手將持續打擊劣質電商，並提醒用戶注意甄別，發現有以下特點的電商要及時舉報，共同營造良好的購物環境。
“假冒偽劣”最喜逃避監管私下交易
“阿迪達斯”運動鞋49包郵到家、“古馳”“寶格麗”“路易威登”女包19.9起限時搶購，想要的老鐵趕緊(加微)聯繫我……
為了躲避平臺監督和監管，劣質商家常常會引導用戶到第三方平臺私下交易，使快手無法監管商家銷售商品的資質或質量，也無法為買賣雙方提供包括資金保障、售後協調、糾紛處理等保障服務。
為了杜絕兜售假名牌的劣質商家及其偽劣產品氾濫，快手通過人工直播審核與回查對私下交易行為進行及時封禁，並通過建立風控策略系統抓取並推送審核。目前已覆蓋直播口播、評論區、主站私信、小店客服等多個渠道。2020年至今共打擊私單直播25w+場次，涉及主播數量10w+，日均打擊私單違規數千條。通過打擊私下交易行為減少了大量不符合平臺要求商品的私下成交，也避免了用戶財物兩空的情況，最終形成商家在平臺上通過價格、質量等進行良性競爭的局面。
銷量評分評論造假誤導消費者
小恩小惠，誘導粉絲刷單給好評。虛假的商品銷量、商品評價以及店鋪評分會誤導消費者，可能會侵犯到消費者的合法權益。快手加強風控的抓取能力，促進系統精準識別，加強對於虛假交易的管控力度。快手小店基於大數據技術，從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排查，判定是否為虛假交易。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起。
快手作為第三方平臺，一直切實履行監管職責，對“刷單”、“假評論”等涉嫌違反廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法的違法行為進行嚴格查處。快手嚴禁商家採用虛假交易的方式來提高商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額，設有專業反作弊團隊對不正當競爭行為進行嚴厲打擊。通過AI識別技術對可疑訂單進行監控，及時對涉及虛假交易的商家進行處罰，同時下架相關商品以及剔除虛假交易對應產生的數據，為平臺商家維護良性的競爭環境。
虛假宣傳 誇大其詞 傷害用戶體驗
普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效，使用“全網最低”、“頂級”、等絕對化誇大用語……
類似的虛假宣傳氾濫會造成商家惡意競爭，最終傷害到消費者。針對虛假宣傳的痛點，快手電商從規則完善、違規行為治理、商家教育等方面加強管控，規範直播帶貨的交易秩序，保障消費者的合法權益。
快手加強風控識別抓取能力，並設置直播間虛假宣傳提醒功能，方便消費者在即時直播中即時舉報虛假宣傳等違規行為。2020年1月份以來，平臺集中對站內發佈虛假宣傳信息進行處理，針對推廣行為中存在誇大宣傳、發佈絕對化用語、虛構原價、發佈與實際內容不相關的信息等違規行為進行直播回查。 對於違規用戶進行包括但不限於警告、限制電商功能、扣除違約金、封禁直播權限、嚴重者乃至永久關閉快手小店功能和永久封禁快手賬號等處理，集中處理違規用戶8000餘人。
