關於經營理念：
鈴木先生對於711的經營理念可以歸結為“提供便利”這四個字，讀完整本書，我對此感受非常的深。日常生活中，所有的社會活動都應該是創造價值的，而經營活動的價值就在於滿足人們的需求。對零售業來說，需求最好是先存在的，就像鈴木先生在書中提出的那樣，“判斷一項事業是否具有可行性，更應該從消費者的立場出發，以消費者的視點，深入考察是否符合需求。”顧客現有需求，我們想辦法去滿足，然後發現商機，促成生意，而滿足需求的過程就是在提供便利。當然也有一些銷售行為是需要挖掘客戶需求的，篇幅有限，這裡不做廣泛討論。
人生活在社會之中，吃喝拉撒、衣食住行，幾乎時時都有需求，特別是工業化程度高的社會，人們分工明確，日常需求鮮明。711從最開始就是為了滿足消費者迅速高漲的消費需求而開始探索“實現大型商店和中小零售店的共存共榮”而建立的，到後來不斷推出的各種“超出本職的服務”，都是在滿足從消費者視角所看到的需求。“想要一年365天為顧客提供美味食品”，所以持之以恆的拜訪供應商，使其即使在正月也正常生產、發貨；想要為消費者提供鮮度更高、品質更好的食品，所以自建了“根據溫度管理”的物流體系；想要提供更快捷的網上購物的消費模式，所以很早就準備了網上超市的投入運營。想要滿足顧客“希望能在便利店裡增設ATM”的要求，所以就算讓公司進軍銀行業也要把ATM引進門店，等等還有很多很多711為了給顧客的生活提供便利的例子。只要是能給顧客提供到便利，711就會努力去嘗試並做成。
無論是自建物流，還是進軍銀行業，711開展這些業務的最終目標都是提供便利。這樣的經營理念在現今的便利店也是非常適用的，我們在做常規的銷售活動之外，也要思考還可以為消費者提供哪些額外的便利，那些就是門店額外利潤的源泉。我之前帶過一個店，在小區內，屬於典型民改商的店鋪（本地區現在不會再新增這種了），店面不大，格局比較彆扭。當時店內除了經營常規的商品外，也在銷售像包子、烤腸、便當、漢堡炸雞之類的鮮食，因此在商品層面我認為除了常規性更換新品外，不必再增加額外的品相了。於是我當時就在想還有哪些服務可以提供給顧客，在跟幾個熟客交談一段時間後，我發現當時的人們經常在朋友圈買東西，也就是微商，於是便萌生了做微商的想法。在跟一些顧客交流後，很快有人找到了我要提供供貨渠道，作為便利店，客群基礎是非常好做的。在談好商品渠道之後，我便很快組建了門店微信群，在群裡儘量為客人提供額外的商品，如水果、網紅品等等，直到後來公司統一上線門店微信群，才轉為了統一管理。社交軟件提供的平臺是個很好的線上運營手段，與網站類大型電子商務平臺不同的是，從事銷售行為的是附近的“熟人”，相比之下信任度會更高一些。而在這種平臺上銷售的商品種類完全不受限制，甚至還有要買粉絲、註冊量的客人，只要你願意參與進去，作為群主和中間人，總能分得一杯羹。關於這種依託實體門店為基礎，構建微信群、QQ群等社交平臺的方式，已經有很多便利店在做了。我所知道的就有十幾家便利店，都是主要以夫妻店為主的小型便利店。比如在渾南一個小區門口就有一家，店內面積只有60平米左右，但是店主除了銷售常規品外，還經營著幾個微信群，現在通過微信群銷售的商品金額是門店正常銷售額的3到5倍，而且幾乎都是預定或搶購。除此之外，門店還可以為一些實體店提供代銷、寄存等服務來賺取佣金，我就曾為一個洗地熱的小公司推銷業務來賺取佣金。
不斷髮現需求、滿足需求、提供便利，最終將便利店打造成周圍居民的萬事屋，讓客人都成為門店的粉絲、店員的朋友，是便利店能經營好的一個很有效的方法。商品方面大家都是大同小異的，通過壟斷某個暢銷品來達到提升銷售額的情況幾乎是不可能發生的，只有在商品以外不斷尋求更多的經營渠道、不斷提供新的便利才能讓門店的經營良性且可持續。但是無論有多麼好的經營策略，前提是你所提供的商品必須質量夠好，涉及到的售後、差評等問題一定要有解決預案，凡事預則立不預則廢，任何有預先計劃的新業務都更容易成功。畢竟我們不能期望自己的客人有多麼高的忠誠度，更不能要求客人體量我們，一個客人最多會給一家店3次機會，因此每傷害一次顧客就會損害一次我們的口碑。所以，做好基礎，頭腦靈活，儘可以把自己的便利店玩出花。
