面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，她在當好納稅服務工作“領頭羊”的同時，堅持用“婆婆嘴”念好“監督經”，引導辦稅服務廳工作人員全力做好疫情防控和納稅服務工作，織密“稅務藍”紮起的疫情防護網。她就是國家稅務總局平遠縣稅務局第一稅務分局副局長黎蓮芳。
黎蓮芳1995年加入稅務系統，長期在納稅服務一線工作，她堅持用心服務納稅人、細心教導稅務人員，是一名愛“說”不停、做不停的“老納服”。疫情期間，作為辦稅服務廳 “廳長”的黎蓮芳第一時間投身到抗疫一線，從動態調整窗口，到保障口罩、消毒水等物資供應，從做好辦稅服務廳的消殺工作，到引導納稅人和繳費人錯峰辦稅，從推廣“非接觸式”辦稅，到落實各項稅費優惠政策，她都事無鉅細，親力親為，是辦稅服務一線防疫的“定海神針”。口罩夠不夠用？辦稅服務廳的消殺工作有沒有做到位？窗口應該怎麼調整？人員怎樣安排才能保障大廳的高效運轉……成為那段時間一直盤亙在黎蓮芳腦海中的問題。一方面，她主動和後勤保障部門對接，做好物資保障工作，及時為前臺工作人員發放口罩、酒精等物資。另一方面，她根據辦稅服務廳的人流情況，動態調整窗口，確保辦稅服務廳高效運轉，並儘量減少人員聚集，降低交叉感染的風險。疫情期間，平遠縣稅務局辦稅服務廳共辦理業務15400多筆，服務近5000人次，平均辦理時間為1.5分鐘。
2月3日是春節後辦稅服務廳正式對外開放的第一天，一大早黎蓮芳便來到大廳，查看前臺工作人員的到崗情況，並逐一提醒工作人員：“大家注意，辦理業務的時候一定不能摘下口罩，上下午各更換一次口罩，要又好又快地完成各項業務……”除了在微信工作群發佈各類疫情防控信息、提醒工作人員做好防護措施外，她還不定期“盯梢”、查看同事們防護措施是否做到位：“每天都要檢查同事們口罩戴的是否規範，有沒有按照要求做好消毒工作，有時候連我自己都覺得煩，但覺得多唸叨幾遍就能讓同事們記住，‘婆婆嘴’也是有價值的。”
“婆婆嘴”做起事來卻一點也不婆婆媽媽。疫情發生後，國家稅務總局和省、市稅務局出臺了系列稅費支持政策和措施，黎蓮芳第一時間將政策文件學懂弄通，並結合工作實際，梳理出辦稅過程中可能會用到的知識要點，叮囑同事們加緊學習，儘快將各類政策和操作融會貫通，確保第一時間幫助納稅人和繳費人解決問題。“這段時間政策更新地特別快，納稅人和繳費人從媒體獲得信息後都會第一時間打電話來諮詢或確認，一開始會擔心某個問題回答不上來，但幾乎都能在芳姐的知識要點裡找到答案，有她在，我們都覺得特別安心。”預受理服務區的工作人員李偉娟說。
“黨徽和稅徽是我身上最大的責任。作為一名有著17年黨齡的老黨員，在非常時期，更要發揮自身的作用，常唸叨、多叮囑，讓大家聽進去、記得牢、用得上，為抗擊新冠肺炎疫情貢獻稅務部門的一份力量。”黎蓮芳說。
【全媒體記者】黃培強
【通訊員】張曉蘭 陳祺
【作者】 黃培強
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