海航集團金鵬航空戰略市場部AOC航班保障團隊
2020年，新冠疫情來襲，牽動舉國上下的心。面對這樣一場突如其來的疫情，海航集團金鵬航空全體幹部員工各司其職、同心協力，在疫情防控中鑄就“空地堡壘”，全力保障境內外醫療抗疫物資運輸保障和助力社會企業復工復產。在這場與病毒的較量當中，有這麼一群人，他們始終在我們身邊默默“逆行”前進，他們就是戰略市場部AOC航班保障團隊的同事們。
初心所指，心繫旅客排萬難
疫情爆發正值春節前夕，金鵬航空除了經停湖北境內的武漢、襄陽國內航班，其它航線的購票旅客紛紛來電要求免費退改，客服熱線來話量飆升，投訴單如浪潮般湧來……戰略市場部航班保障主管雷楊談到：“回想起前兩個月，似乎比旅客還要煎熬，作為市場單位的AOC保障團隊的主要職能是當航班發生變動後處理旅客退改簽需求並協助解決在客票方面的一切問題，因疫情原因，需及時且準確的排查旅客個人信息以確保旅客安全乘機，AOC保障團隊又額外承擔著收集和調取各地旅客信息的繁瑣工作，要第一時間應對航班調整及傾聽旅客客票訴求，AOC保障團隊在這次突如其來的工作挑戰與壓力中，面對旅客異於常規的客票退改需求，以高度的責任心和較強的抗壓能力快速響應，內外聯動，積極推動疫情期間各項客票特殊退改規定的研究與落實，盡最大努力，在疫情防控期間為旅客排除萬難，全力保證旅客安全的乘機環境。
聯合防控，精準施策不疏漏
“疫情就是命令，防控就是責任”，面對前段時間愈發嚴峻的局勢，為確保旅客安全，各地機場聯合公安機關要求在旅客售票前端就進行嚴密排查。為此，戰略市場部AOC保障團隊以“黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還”的精神，奮鬥在防疫第一道戰線，以求實擔當的作為，手動排查每一個航班的每一名旅客，嚴格實行“日報告”，對重點地區的敏感旅客進行實時跟蹤及疏導提醒。隨著當前國內疫情已得到有效控制，但疫情全球擴散又帶來新的挑戰，戰略市場部AOC保障團隊迅速調整思路，通過提前預判、資源協同、流程優化等一系列舉措，提前全程掌握入境人員的動態信息並藉助系統支持方的有效工具展開大數據分析，周密排查有相關旅行史、居留史的旅客並進行提前處置。
守土有責，使命擔當扛在肩
受疫情影響，客運航班大幅縮減，但戰略市場部AOC保障團隊的工作量卻不減反增，由平日1名值班員增加至3名，這期間有同事因長時間過度疲勞導致舊疾復發但卻依舊堅守崗位；也有同事主動放棄調休時間默默分擔……一路走來，他們團結默契、不懼時艱，全力以赴為旅客保駕護航。漫漫長夜裡的背影，一遍一遍敲打著的鍵盤……沒有聲勢浩大，沒有卓越功績，卻是一份沉甸甸的責任與堅守。他們說：“旅客的出行平安是我們全體保障人員共同的心願，現在我們的責任比以往更加重大。我們有信心在海航集團和金鵬航空的帶領下保障好每一位旅客和家人的安全。”
如今，我國疫情防控工作取得了階段性的勝利，但形勢依然嚴峻，尤其對於境外輸入的風險還依然擺在我們面前，正是有著這樣一群默默堅守與奉獻的平凡民航人，相信一定會“莫道春光難攬取，浮雲過後豔陽天”。 戰略市場部AOC全體人員會繼續以如履薄冰的心態，用敬業與赤誠，傳遞溫暖，踐行初心。
