最近有些經紀人向我傾訴：為什麼自己為客戶付出了那麼多，客戶卻不理解，以種種藉口敷衍，甚至好不留情的果斷拒絕。
聽了他們的傾訴，著實為他們感到惋惜。大部分經紀人每天都是騎著電動車奔波在大街小巷，風雨不斷，他們只是希望通過自己的努力，多掙些錢，讓自己和家人的生活過得更好一些。可惜這個社會並不會因為你可憐而對你特別優待。
那麼，經紀人要怎麼做才能不被客戶敷衍或拒絕呢？
1、發心善良
經紀人提供的是信息和服務，是在幫助身邊的客戶解決買房的困擾，解決賣房的難題。只有把這些困擾和難題解決之後，才能換來自己的利益。
所以很多時候，我都在告訴每一個想我傾訴的經紀人，做事一定要發心善良，不要只想著自己的利益，沒有前期的優質服務，你很難有利益保障；如果所有業務都是以自己的利益為導向，客戶都能從你的服務中嗅出銅錢的味道，那麼，你的交易會很難成交，因為沒有一個人喜歡跟一個功利心特別強的人做朋友。
2、認真傾聽
女媧造人時，留下兩隻耳朵和一張嘴巴，就是為了讓世人學會多聽，慎言。傾聽，這是與人處好關係的有效方法，善於傾聽是一種能力。
很多時候我們認為自己付出了那麼多卻被拒絕，客戶的做法讓人氣惱。但是如果你真正的做到了認真傾聽，瞭解了客戶的需求，提供他們所需求的信息，圍繞著他們的需求展開服務，你想想，客戶還有理由敷衍你嗎？還會忍心拒絕你嗎？
做好傾聽，你可以從以下幾個方面著手：
要認真傾聽。在傾聽後要適時做出如點頭、附和等回饋性的小動作，以表明你在認真傾聽。
聽取關鍵詞。對談話內容迅速而有重點地理解，找出談話中的關鍵詞。關鍵詞往往會被對方一再強調，這些字眼通常包含著客戶的核心需求或痛點。
適當地提問。這不僅可以使對方更有興致地談下去，也能更好的深挖客戶的需求。在提出問題時，一定要圍繞著對方所說的話進行，表示你很感興趣，或者有新的想法。適時恰當地提問，有助於讓談話有條不紊地深入進行。當一個客戶願意與你交流是，說明他已經不在拒絕你了。
不要隨意糾正對方的錯誤。觀點沒有對錯，只是立場不同而已；靜靜地聽客戶講完。如果對方說起來沒完而你又毫無興趣，此時，應技巧性地中止，巧妙地引導對方轉換到你感興趣的話題上。
及時準確地反饋。如果你有的地方沒有聽清，或者客戶的意思不太確定，就應及時向其反應，爭取將之弄清。切莫僅憑主觀猜測去理解，否則，你將會事倍功半，被對方拒絕。
3、輸出價值
客戶為你的服務買單是因為覺得值！能讓客戶覺得“值”的唯一做法就是不斷地向客戶輸出價值。
忽然想起了前段時間在今日頭條上看到作者lsy方舟的一則故事：
主持人問雷軍：“你還會見以前的同學嗎？”
雷軍搖搖頭說：“不會。”
可能是怕主持人誤解他的意思，隨後雷軍解釋說：“我小學同學來北京，說打個電話見十分鐘，但來了肯定不是十分鐘，而且他的出現也沒有排在我的時間表上，他臨時找我，但我每天有十個會，跟他見面的行程插不進自己的時間表裡。
如果是真的打個招呼，那沒關係，如果他來我辦公室了，就真的只坐十分鐘，這也太不近人情了。”
主持人繼續問道：“那是不是現在小學同學見不了你了吧？能見嗎？”
雷軍說：“我覺得如果提前預約，我還是會見，因為有時候我不會說不，其實我是不願意讓大家不開心的。
我知道這件事我不應該答應，但有時候我實在是拉不下面子，所以我這樣的性格在這個位置就會非常累。”
其實到雷軍這個職位高度的時候，時間都是種奢侈的東西，如果小學同學對他的時間沒有價值，他又怎麼會抽出時間特意去寒暄呢？
成年人的世界裡所有的敷衍拒絕其實都是你對他沒有價值。
如果你不能為別人帶來價值，你的小學同學都不會接待你，更別說你既希望能夠成交的陌生客戶了。
