2020年突如其來的新冠肺炎疫情打亂了各行各業的工作節奏，為全面落實疫情聯防聯控措施，最大限度減少來訪群眾在途中或等待接訪過程中流動聚集，天津檢察二分院在暫時關閉信訪接待大廳的同時多措並舉，確保疫情防控期間信訪渠道暢通。
信訪接待是聯繫檢察機關與群眾的橋樑和窗口。在以往12309檢察服務中心提供的來訪、來信、網絡、電話”四種接待方式中，群眾通過來訪途徑反映訴求的佔八成以上。由於疫情期間接待大廳暫時關閉，二分院迅速對信訪接待工作重心進行調整，增加“信、網、電”接待方式的工作人員配備，做到防控疫情與接待工作“兩手抓、兩不誤”。
在疫情防控初期，12309熱線電話是群眾與檢察機關聯繫最便捷、最快速的首選方式，二分院從春節假期結束後第一天工作日起，便安排幹警值班輪流接聽熱線，用聲音傳遞一份有溫度的檢察服務。他們為群眾答疑解惑，在線指導如何郵寄申請監督的材料，化身群眾和案件承辦人的“傳聲筒”及時跟進案件審查進度……三個月來已經接聽熱線電話440餘次，使群眾可以足不出戶就能反映問題。
除了熱線電話外，來信、上網也是很多群眾表達訴求的渠道。疫情期間每天收到的群眾來信也大幅增多，三個月來已成功處理群眾來信100餘件。對於所有來信一律按時規範錄入辦案系統，全程留痕，七日內程序性回覆率始終保持100%。對分流處理的信件，及時填寫《來信三個月辦理結果答覆到期提醒單》，掌握辦案人的實體性答覆進度，做好臨期前提醒工作，確保疫情期間的每封群眾來信都得到依法及時的反饋。同時，安排員額檢察官每天登陸12309中國檢察網，絕不遺漏任何渠道的群眾接訪答覆工作。
對於立案心切直接來檢察院遞交材料申請監督的群眾，二分院秉承司法為民、便民利民的服務理念，在傳達室進行“臨時辦公”。直接與申請人面對面審核材料，當場辦理全部手續後，叮囑申請人在信訪接待大廳對外開放之前，還是要通過郵寄材料或撥打12309熱線電話的方式與檢察機關溝通聯繫，辦理相關業務儘量減少疫情防控期間的外出次數。
四月中旬，在高檢院技術部門的支持下，二分院首次通過遠程視頻系統開展不公開聽證、認罪認罰從寬、附條件不起訴宣佈三項工作，嚴格依法、高效便民地審結一起未成年人走私毒品案件，開創了疫情期間未檢案件辦理的新模式，依法保障未成年人合法權益。
新冠肺炎疫情是我們必須打贏的一場戰役、是我們一定能夠通過的一次考驗，更是對檢察工作服務水平的一次檢驗。二分院將繼續依託12309檢察服務中心平臺，以對人民高度負責的精神，依法履行檢察職能，切實解決群眾訴求，努力化解信訪矛盾，一如既往地把司法為民做深做細做好，努力提高群眾的獲得感和滿意度。
