投訴者情況
姓 名 楊先生
電 話13****地 址成都市email 344*[email protected]
投訴類別 手機通訊
投訴對象情況
投訴對象名稱 中國電信四川公司 地 址四川省成都市青羊區文廟前街72號
聯 系 人領導 電 話028-86190353
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
投訴書
我是中國電信寬帶用戶，因為中國電信四川省分公司涉嫌誘導、欺詐客戶，在得不到滿意解決方案的情況下，特向貴網申訴。提請幫助消費者維權！
現有證據 事實依據：
我使用中國電信寬帶賬號已經長達14年，近幾年辦理的是68元/月（年繳費816元，年度繳費最近繳費收據日期是2019年8月10日）的寬帶套餐。2020年4月11日我的寬帶停機。撥打10000號服務電話後告知我已經因欠費停機。並說我於2019年5月已經辦理成了198元/月的套餐。當時我就明確告訴工作人員本人家中沒有極速需求，根本不可能、也從來沒有辦理過更改套餐。本人查找繳費收據後再次致電10000號，提出質疑，包括我於去年8月繳年費時電信工作人員都正常辦理，沒有對我提出套餐更改的事等等，並提出幾項訴求：1、撤銷強加於我的新套餐，恢復我原來的套餐；2、不收取所謂的我的違約金和寬帶欠費；3、恢復寬帶使用並應該讓我正常使用到下一個收費期窗口再繳費。他們告知經請示領導後，僅僅同意我不收違約金並解除198元套餐，恢復我68元套餐。強烈要求後暫時恢復了寬帶使用。
事情經過：1、2019年5月10日前，因為寬帶故障電信維修人員上門為我維修寬帶，工作人員說我的設備因為使用時間太長已經老舊，非常熱心周到的提供了服務，讓我心存感激。但是同時工作人員極力向我宣傳因為爭取客戶中國電信四川公司推出買手機、送話費活動，非常划算，因為每個人有指標任務希望我幫幫他，當時心一軟就答應下來了，並於5月10日到就近的電信門店辦理了。按照現在他們回覆我的說法就是這次他們已經在他們格式化合同中悄悄為我辦理了寬帶198元每月的資費並捆綁了手機使用權限。出於對國有大型知名企業公信力的信任，我根本沒有細看格式化合同。在此，本人認為他們涉嫌誘導、欺詐行為。2、2019年8月10日，我的寬帶因為欠費停機，我立即到營業廳辦理年繳費，當時告知工作人員我的歷年繳費方式和情況後，順利辦理並打印了電子收據，當時亦沒有任何工作人員告訴我已經變更套餐。
投訴請求 本人訴求：1、、質詢調查此事，並解除因誘導、欺瞞產生的合同（依法可以認定為無效合同）；2、恢復我一直使用的原資費（月68元，年816元）的寬帶使用權並至下一個收費窗口繳費；3、核算在此之前因為更改收費標準多收我的資費並雙倍賠償；4、重新簽訂誘導我購買手機的使用資費或者停機返還不合理費用。
2020年4月22日10：05四川消費網回訪：處理好了，謝謝。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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