投诉者情况
姓 名 杨先生
电 话13****地 址成都市email 344*[email protected]
投诉类别 手机通讯
投诉对象情况
投诉对象名称 中国电信四川公司 地 址四川省成都市青羊区文庙前街72号
联 系 人领导 电 话028-86190353
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
投诉书
我是中国电信宽带用户，因为中国电信四川省分公司涉嫌诱导、欺诈客户，在得不到满意解决方案的情况下，特向贵网申诉。提请帮助消费者维权！
现有证据 事实依据：
我使用中国电信宽带账号已经长达14年，近几年办理的是68元/月（年缴费816元，年度缴费最近缴费收据日期是2019年8月10日）的宽带套餐。2020年4月11日我的宽带停机。拨打10000号服务电话后告知我已经因欠费停机。并说我于2019年5月已经办理成了198元/月的套餐。当时我就明确告诉工作人员本人家中没有极速需求，根本不可能、也从来没有办理过更改套餐。本人查找缴费收据后再次致电10000号，提出质疑，包括我于去年8月缴年费时电信工作人员都正常办理，没有对我提出套餐更改的事等等，并提出几项诉求：1、撤销强加于我的新套餐，恢复我原来的套餐；2、不收取所谓的我的违约金和宽带欠费；3、恢复宽带使用并应该让我正常使用到下一个收费期窗口再缴费。他们告知经请示领导后，仅仅同意我不收违约金并解除198元套餐，恢复我68元套餐。强烈要求后暂时恢复了宽带使用。
事情经过：1、2019年5月10日前，因为宽带故障电信维修人员上门为我维修宽带，工作人员说我的设备因为使用时间太长已经老旧，非常热心周到的提供了服务，让我心存感激。但是同时工作人员极力向我宣传因为争取客户中国电信四川公司推出买手机、送话费活动，非常划算，因为每个人有指标任务希望我帮帮他，当时心一软就答应下来了，并于5月10日到就近的电信门店办理了。按照现在他们回复我的说法就是这次他们已经在他们格式化合同中悄悄为我办理了宽带198元每月的资费并捆绑了手机使用权限。出于对国有大型知名企业公信力的信任，我根本没有细看格式化合同。在此，本人认为他们涉嫌诱导、欺诈行为。2、2019年8月10日，我的宽带因为欠费停机，我立即到营业厅办理年缴费，当时告知工作人员我的历年缴费方式和情况后，顺利办理并打印了电子收据，当时亦没有任何工作人员告诉我已经变更套餐。
投诉请求 本人诉求：1、、质询调查此事，并解除因诱导、欺瞒产生的合同（依法可以认定为无效合同）；2、恢复我一直使用的原资费（月68元，年816元）的宽带使用权并至下一个收费窗口缴费；3、核算在此之前因为更改收费标准多收我的资费并双倍赔偿；4、重新签订诱导我购买手机的使用资费或者停机返还不合理费用。
2020年4月22日10：05四川消费网回访：处理好了，谢谢。
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
