影響情緒的不是事情本身，而是如何解釋
我們知道，做任何事情都是這三步：是什麼、為什麼、怎麼辦。只有搞明白了事情本源，才能真正知道怎麼辦，如同處理工作事情，只有弄明白基本情況以及有關政策依據，那麼如何辦理以及辦理意見也就水到渠成。
為此，當我們討論如何做好情緒管理這個話題時，也就要首先搞明白情緒到底是什麼。
心理動力學給出情緒定義，“情緒就是失控的慾望”，所謂慾望就是需要、動機、目標、目的、期待、意圖等等。
如果慾望和需要被滿足，就會產生積極情緒，比如年度考核中單位、科室、個人獲得優異成績，自然非常高興，如果慾望需要沒被滿足，就產生消極情緒，也叫負面情緒。
由此可以認為，情緒的出現主要在於我們滿意度問題，這是主觀體驗和價值判斷結果。古希臘哲學家埃皮克迪特斯說過這樣一句話，“人不是被事件所困擾，而是被其對事件的看法所困擾” 。
後來，美國心理學家埃利斯受此啟發，創建了一種心理諮詢療法，即“合理情緒療法”，這個認識行為諮詢技術，最通俗的理解是：影響我們情緒的不是事情本身，而是我們對事情的解釋。
例如我們外出被人踩了一腳，很生氣，再一看是個盲人，會立即感覺內疚，沒能及時讓路；堵車時候，原本非常生氣，得知前面出了增車事故，也就釋然；單位負二層車庫，空著好多車位不能停，如果你不知情停下了，有人告訴這是私家車位，且上方懸掛有提醒，你會感覺不好意思。
這些都說明情緒不僅僅是源自外界事物，更多是我們主觀的解釋、看法、價值觀、評價造成的。由此，可以理解張德芬說過的那句話，“外面沒有別人，只有你自己。”
心理視野下，我們是和這個世界的形象打交道
當我們知道了上面所說的合理情緒療法後，告訴了大家這個心理諮詢技術，是否就能做好情緒管理了呢，當然不是，因為這僅僅是一句道理。
要知道，道理只是正確的廢話。
這就是我們時常自我調侃的那句話，“為什麼我懂得這麼多道理，卻依然過不好這一生？”原因就是因為你懂得太多的道理，恰恰不懂心理。
因為心理和道理是反著的。
比如一個內向的孩子，我們想讓他變得外向起來，你覺得找一個外向孩子帶他變得外向起來，還是找個內向孩子在一起變得外向起來呢？不懂心理的人認為“火車跑得快，全靠車頭帶”，認為找個外向孩子帶起來，可是這樣會讓內向孩子越來越內向，因為心理是比較出來的。
再如一個自卑的人，找個自信人在一起，會越來越自卑。因為原本就痛苦不堪，現在每天看著人家高興開心，會更加自卑，心理是比較出來的。
再如我們這些一般工薪階層，住在普通小區很自在，如果跑到高檔小區和那些富人住在一起，會感覺不舒服，這也是比較的結果。
這些都是解釋科學心理學關於心理的那句話，“心理是腦的機能，心理是客觀現實的反映”。
我們看起來是和這個世界打交道，其實心理視野下，我們是在和這個世界在我們頭腦中的形象打交道。
比如我們看到的自己孩子，常常是大腦中想象出來的那個孩子，並不是真實的孩子本身，我們是在和孩子的形象打交道，由此導致很多關係衝突。
比如在這裡和大家分享情緒管理話題，看到的不是我這個真實的人，都是各自大腦中對我產生的形象，而且每個人呈現出我的形象都不一樣，因為世上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩個人。
情緒管理先判斷心理狀態，再進行合理應對
如果說明白了情緒和心理是什麼，接下來才可以討論怎麼做好情緒管理。
情緒管理是和別人打交道，本質就是與我們心裡這個人的形象打交道，但是這形象要與本人實際心理狀態吻合才可以，然後再採取合適應對措施。
為此情緒管理第一步，就是快速判斷這個人的心理狀態如何，這分作三種：心理健康的、心理不健康的、心理不正常的。
判斷依據就是根據情緒表達方式，快速識別出來：心理健康的表達訴求，心理不健康的壓抑情緒，心理不正常的訴諸行動。
舉例說明，忙碌一天後，下班又累又餓，回家後發現沒做飯，就會生氣。這時候，分作三種情況處理：
一是，假設我是心理健康的，會感受到出現負性情緒，命名為生氣，意識到飢餓需要沒被滿足，由此理性表達訴求，“忙了一天，又累又餓，能不能給我做飯吃呢？”
二是，假設我是心理不健康的，會感受到生氣情緒，但是無法找出生氣來源，不清楚自己需要是什麼，也就是隻能壓抑情緒，不會去表達自己需要，帶著情緒自己去做飯，把廚房弄得稀里嘩啦，亂七八糟。
三是，假設我是心理不正常的，可能連生氣都感受不到，直接指責抱怨甚至責罵，有的人則會直接動手打人。
生活中各種心理狀態的人都有，我們每個人也都有這三種不同心理狀態。
表達訴求不是容易的事情，情緒下會失控。工作生活中常會帶著情緒做事，長久下來會損害身心健康，造成人際關係不良。那些路怒症之類的人，一言不合大打出手，典型的心理不正常的人。
應對方式很簡單：
對心理健康的講道理；
對心理不健康的講心理，即反著說，提問的方式說，反覆問對方需要幫助什麼，想要什麼，用請教方式把別人放在老師位置，“強者能示弱”“弱者才逞強”；
對心理不正常的人順著說，或者不要說，因為對方心理不正常了，好似就是瘋子，講道理無效，講心理不能，如果糾纏在一起，別人會分不清誰比誰更瘋。
智慧就是能區分差異，差異才是信息
上面這些情緒管理方式，就是老百姓說的，“見什麼人說什麼話”“到什麼山上唱什麼歌”。
這裡重點不在於說話和唱歌，這些都是大家做得很好的，重點在於迅速判斷出遇見的是什麼人，到的是什麼山，即判斷比應對更重要。
類似，當前疫情防控下，診斷比治療更加重要。只要能快速檢測出來，一個人是否是新冠肺炎患者或者攜帶者，最簡單的治療就是隔離起來，就不會造成傳染，在這裡檢測診斷更關鍵。
小結一下，做好情緒管理，就是理解領會這三件事：情緒、心理本質和心理狀態。
先搞明白情緒是失控慾望，合理情緒療法這個心理諮詢技術含義；再弄明白心理是腦的功能是客觀現實反映，我們是與這個世界的形象打交道，這才算心理入門，不再是“門外漢”；由此才可談論情緒管理，也就是先判斷三種心理狀態再合理應對。
最後要牢記的還是那句話，搞明白是什麼要比怎麼辦更重要。為此，需要透徹心扉的真正理解下面這段話：
“給我一顆平靜的心，讓我接受那些不能改變的；
給我一顆勇敢的心，讓我改變那些能改變的；
給我一顆智慧的心，讓我區分哪些是可以改變的，哪些是不可以改變的。”
作者簡介：心理諮詢師，關注家庭教育、婚戀、親子、神經症性心理困惑等，堅持日更千字文章多年。歡迎關注@心平氣和在路上
