四平市積極探索推進黨建工作與信訪業務工作深度融合的有效模式和途徑,不斷豐富和拓展活動載體,組織開展主題黨日、志願服務、培育先進典型等多項活動,通過黨建品牌的創建引領,激發了廣大黨員幹事創業的熱情,提升了黨員幹部隊伍為民服務的能力和水平。
一、優化服務環境，黨員幹部帶頭接待信訪群眾
一是實行黨員一線接訪制。創建黨建與接訪相結合的工作機制,全體黨員佩戴黨徽主動參與接待來訪群眾的全過程,來接訪科安排黨員接訪並定期公示,黨員全年接訪情況納入幹部年終考核。二是簡化流程增質效。開展接訪業務規範化建設,始終保持學習新知識、探索新事物的激情,提升能力水平,提高工作本領,下大力氣研究制定簡潔高效的服務流程,加大初信初訪辦理力度,將信訪接待窗口打造成人民滿意窗口和接訪業務規範化樣板。三是優質服務暖人心。樹立強烈的形象意識和服務意識,對信訪接待場所,全天候進行保潔服務,供應安全衛生飲水和方便杯,提供無線WIFI、報刊架等服務,滿足信訪群眾臨時需求、提供人性化服務。
二強化督辦檢查，黨員幹部帶頭包案化解難題
一是實行黨員督查督辦一線制。落實黨員盯網,跟蹤國家、省信訪局交辦件以及全市重點信訪事項的辦理進度及辦理質量,按照“誰交辦、誰督查、誰審核”的原則加強督查,依託信訪信息系統,跟蹤瞭解每一件信訪事項的辦理情況,隨時電話、網上督辦,重要問題實地督辦,對辦理不規範的信訪件定期通報。二是黨員幹部帶頭化解信訪積案。在全市範圍內篩選確定部分升級調查處理的案件由局領導班子成員包抓攻堅,研究制定切實可行的化解方案,推動疑難信訪問題及時就地解決。三是黨員幹部回訪信訪人。主動聯繫信訪人,及時告知受理情況、辦理進展;結案後,及時反饋辦理結果,做好信訪人溝通工作,引導信訪人參與評價並給予客觀評價。
三、創新工作方法，黨員幹部帶頭打通網上信訪渠道
一是加大網上信訪宣傳力度。充分發揮媒體、門戶網站、微信公眾號等平臺作用,積極向公眾宣傳網上信訪流程和優勢,進一步提升網上信訪知曉度和認可度,不斷提高網上信訪佔比。二是提高網上信訪事項辦理效率。特別是在疫情防控期間,充分發揮網上信訪安全、便捷、高效的優勢,由黨員負責網上投訴受理、辦理,尤其要做好雙休日網上投訴及時受理辦理工作,嚴格落實工作隨人走,案件日清零的工作要求,確保當日網上投訴當日轉交送責任單位。三是推進網上視頻接訪。充分發揮視頻系統便捷優勢,通過預約等方式加大視頻接訪力度,使信訪群眾不用來市也能面對面反映信訪問題,化解矛盾糾紛。
