近日，合肥市民洪女士反映，一年前其在“弹个车”平台租车。如今，其要求退车时，却被平台工作人员告知，无法退车，必须将车买下或支付退车违约金，这让她无法接受。
市民反映：在“弹个车”平台租车，退车遇难题
2020年1月7日，洪女士介绍，2018年年底，她看到汽车融资租赁服务品牌“弹个车”打出“1成首付弹个车”的广告语，且平台线上客服人员称，租车一年后可以选择购买，也可选择退车。
因为家人正缺一辆可短期使用的私家车，于是她打开淘宝，在“弹个车”汽车旗舰店上租了一辆车。
洪女士称，今年1月，一年租期到期，她想退车时却被工作人员告知，她租的车属于“不可退车型”，不能退，只能选择将车买下，如要退车须支付10%的违约金，这让她无法理解也无法接受。
按照洪女士的说法，租一年后可以退车是当时线上客服明确告知她的，协议中并没有。但是等她想退车时，打开该APP一看，却发现系统已经更新，聊天记录也全没了。随后，她多次联系客服讨要说法，均无果。
洪女士提供的租车信息显示，其所签协议三方分别为：甲方北京搜车网科技有限公司，乙方即出租人为浙江大搜车融资租赁有限公司，丙方即承租人为洪女士。
洪女士称，事后，她发现在网上有多人反映，遭遇到了她同样的情况。
平台回应：不可退，如退要支付违约金
2020年1月7日，针对洪女士所说的情况，联系“弹个车”平台，一名客服人员称，“弹个车”平台上所租的车有两种车型，一种是“可退车型”，一种是“不可退车型”，其中，大多数都是“不可退车型”，而洪女士所租的正是一年租期到期后不可退的这种。
洪女士签署的电子协议
该客服人员介绍，其通过后台查询到，洪女士所签署的协议中，也规定了到期后必须购车，或一次性付清尾款，或分期付款。对于洪女士所持线上客服称一年后可退的说法，该客服人员予以了否认。
该客服人员还称，洪女士虽然签的是租赁合同，但实际是以租代购的形式。对于洪女士的退车诉求，该客服人员表示，如洪女士执意要退车，须支付10%的违约金以及后续验车可能产生的一些费用。
12315：已记录，将调查处理
客服人员的说法让洪女士无法接受，随后，其选择在淘宝平台上投诉，但多次拨打客服电话均未能打通。因“弹个车”和淘宝所属公司均在杭州，洪女士又选择向当地12315消费者投诉举报热线反映情况。
洪女士的还款记录
了解情况后，一名工作人员称，他们会优先将情况反映给淘宝方面处理，一般在10个工作日内办结；如无法处理，将转给杭州余杭区市场监督管理局调查处理，并反馈调查结果。
律师：协议存在格式条款，可起诉维权
针对洪女士所遇到的情况，12348法律援助中心一名律师介绍，因为目前洪女士无法拿出证据，表明“弹个车”客服曾告知她一年后可退车，所以就应该按照所签署协议来办。按照洪女士的说法，其所签租车协议中存在格式条款，洪女士可先与平台协商，如协商不成可选择起诉对方，维护自身权益。
来源：万家热线
