眾包
Crowdsourcing
“眾包”是企業利用大眾的創意智慧來解決公司面臨的各種商業難題的管理方式，正應用於企業產品技術創新和管理模式創新中。眾包拓展了企業的邊界，節約了企業的成本，體現了以人為本的文化。
在美國《連線》雜誌2006年6月刊上，傑夫▪豪（JeffHowe）首次定義了“眾包（Crowdsourcing）”概念：指的是一個公司或機構（眾包任務的發包方）把過去由員工執行的工作任務（被眾包的任務），以自由自願的形式，外包給非特定的且通常是大型的大眾網絡（眾包任務的參與者）的做法。眾包任務通常由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協作完成的任務，也有可能以依靠開源的個體生產的形式出現。
簡而言之，企業利用大眾的創意智慧，來解決公司面臨的各種商業難題的管理方式就是“眾包”。眾包不僅提高了經濟效率，更是一種創新的商業模式。一般而言，眾包具有如下主要特徵:
無邊界。互聯網是眾包運營的堅實基礎，在互聯網創造的虛擬空間裡，眾包資源突破了地域的侷限，分佈於世界各地的資源可以很方便地以眾包模式進行整合。例如：通過眾包模式，可以花費較低成本，甚至是免費就獲得反映世界各地風貌的圖片等。而依靠傳統的做法，其成本和難度足以嚇退任何機構或個人來進行這項工作。
受人、財、物等的侷限，任何一個組織的運作能力在一定的時期內都有一個界限，構成了組織發展的瓶頸。然而，眾包是將全世界的資源納入配置的考慮範圍之內的，極大提高了資源的豐富程度。在任意時刻，要完成某項工作，都有相對可以無限供應的資源可以利用，無限可利用的資源有助於形成運作能力的無邊界。
開放性。眾包將全球資源納入互聯虛擬空間中，通過虛擬方式來實現對實體資源的優化配置。在這個空間裡，每一種資源對外都是開放的，它通過和其他資源聯盟，或者幫助其他資源實現某種價值，從而實現和擴大自身的價值。眾包不但是資源的開放式配置，而且是人的開放式成長。眾包為人的價值提供了廣闊的增值空間。業餘時間的有效利用，延續了人們朝九晚五的價值創造。在虛擬社區裡，人的價值延伸沒有地域的限制，價值發揮的範圍可以達到人類社會的任何角落。而且在價值網絡裡，人們以相互學習的方式共同成長，充分體現了知識經濟的特徵。以興趣和愛好形成的虛擬組織是真正的學習型組織，每個人都以自己的興趣和愛好選擇不同的社區組織。
民主性。政府通過行政指令來配置資源，市場通過價格指令來配置資源，而眾包對於資源的配置，完全依靠資源主體的意願，不受行政指令的支配，也並不完全通過價格指令來配置。眾包是基於互聯網運行的，在遵守互聯網規則和各項法律、法規的條件下，各參與主體在互聯網虛擬空間中享有平等權力，包括髮布信息的權力、參與投票的權力、成為會員的權力、享有收益的權力以及維護個人信息安全、保護個人隱私的權力等。民主性使得任何一個眾包的客體都受到廣泛關注，不同的人會從不同角度對其提出解決方案。同樣，也會有很多人對各種方案進行比較、審視，並提出改進建議。最終形成的方案將是得到大多數人支持和贊成的。
基於眾包的商業模式架構
圖1給出了基於眾包的企業管理創新架構：包括眾包活動的主體——眾包平臺提供方、基於眾包管理的企業（發包方）和眾包的參與者（接包方），被眾包的任務——眾包活動的客體，以及基於眾包的企業創新管理的優勢和挑戰等。
眾包平臺提供方是連結髮包方和接包方的媒介組織，它為發包方和接包方提供交易場所和交易規則。眾包平臺提供方採用虛擬運作的方式，將發包方的工作任務或某項需求信息發佈在虛擬空間裡，接包方在同樣的空間提供解決方案。眾包平臺提供方既可以是發包方，也可以是第三方。
發包方是關於某項工作任務解決方案的需求方，在眾包活動中，通常表現為解決方案交易的買方，即以眾包方式進行創新管理的企業通常被稱為發包方。對於發包方來說，其發佈任務的方式有兩種：一種是在公司網站上直接發佈，以懸賞的方式吸引眾多的網民來參與問題解決，這種方式避開了第三方平臺，因而問題解決的成本較低。另外一種方式就是通過第三方平臺（如AmazonMechanicalTurk，簡稱MTurk），發包方與其簽訂合約，合約中包括了需要解決的問題、價格和售後服務條款等。
眾包任務參與者就是數量眾多的互聯網用戶，他們既可以是專業的人士，也可以是非專業的興趣愛好者。全球範圍有興趣和能力研究該難題的人或團隊通過在中介機構註冊，認可有關優勝解決方案的選擇、懸賞兌現以及知識產權處理辦法等協議，成為“解題者”，實施解題活動，藉助互聯網遞交解決方案。
眾包的客體主要表現為某項具體的工作任務。比如：一張圖紙的設計，一個廣告策劃，某種信息的提供等。眾包各主體都圍繞眾包的客體來開展活動。眾包客體還包含產品技術創新和管理模式創新。這是一種低成本、低風險、高參與的新的管理模式。通過眾包，企業可以發現用戶潛在需求，通過用戶創造、傳播價值，並讓用戶緊密圍繞在自己周圍。
全球化的市場經濟不是隻由企業和市場所構成的二維組織模式，它是由企業、市場和價值網絡所組成的三維價值體系。
在這個體系中，客戶、供應商、合作企業，及其他組織和個人都被納入全球的價值網絡之下。隨著市場的變化，價值網絡的構成要素可以靈活進行動態調整。
眾包正是基於這樣的價值網絡體系進行運作的。企業、顧客、其他個人及其所擁有的資源構成了價值網絡的節點，對於工作任務的需求和供給構成了價值網絡的線，它將各種資源連結在一塊，從而構成大大小小的價值網絡，當工作任務發生變化，價值網絡隨之發生變化。它是一種開放式的、自由的、公平的動態協作式經濟活動。
眾包應用擁有明顯降低生產成本、提升核心競爭力、引領市場、充分滿足企業的核心需求等獨特優勢，但是，眾包管理創新制度方面仍有不足,例如，專利權的歸屬問題、如何吸引大眾、信息安全和誠信問題等都有待進一步完善。
商業價值引人注目
“眾包”產生於全球化的互聯網經濟背景之下，它的出現給經濟活動帶來了巨大影響。從企業的研發、生產、銷售、管理到售後服務，眾包模式滲透到了經濟活動的每一環節，並顯示出獨特的功能和引人注目的商業價值。
產品技術創新
在商業領域，小米的MIUI已經證明了眾包模式的巨大能量。小米的MIUI操作系統雖然是以谷歌公司的安卓系統為內核，但具體的方案、功能和外觀細節等等，大都是依靠普通網友的建議，甚至由網友參與開發完成。小米科技在短短數年內成為一家令全球矚目的科技公司，MIUI系統的成功可謂居功至偉。
搜狗輸入法有兩種，一種是搜狗拼音輸入法，另一種是搜狗五筆輸入法。搜狗輸入法的眾包分為兩大塊，一塊是皮膚，就是在輸入法變換界面，因為用戶的參與設計，現在有19354種皮膚，這個數字還在增長；另一塊是詞庫，搜狗命名為細胞詞庫，現在有12008個詞庫，這個數字也還會增長。看一下這些詞庫：生物詞彙大全、傳奇、武術、海南地名、音樂詞彙大全、仙境傳說、網絡流行新詞、古詩詞名句、股票基金、成語俗語……如果沒有眾包這種方式，一間公司自己出品19354種輸入法的皮膚，他們的設計人員要不要瘋了？要自己出品12008個詞庫，究竟要到何年何月？要花費多少成本？還有沒有效率，有沒有競爭力？
以上產品創新案例的結論是：眾包的創造力——很好、很強大！
管理模式創新
客戶關係管理與眾包。客戶一直是企業的長期增長戰略、市場營銷和銷售活動、產品創新與發展、勞動力與資源分配以及整體上盈利能力等諸多任務的中心和重心，客戶資源是企業最重要的資源之一。客戶的滿意度和忠誠度是客戶關係的具體表現，積極的客戶關係可以在一定程度上增強企業的吸引力，從而提升企業獲利空間。
眾包的出現，對客戶關係管理產生了重大影響。眾包可以降低成本，增加收入。通過網絡平臺，建立健全客戶關係管理系統，應用數據挖掘技術，及時準確地捕捉市場信息和客戶的潛在需求，根據客戶的特殊喜好，指導企業進行生產和銷售，充分調動客戶關注企業的積極性，同時創造更多客戶價值。
眾包的“用戶參與”的核心理念使企業與客戶產生了高度的互動，客戶角色發生轉變，客戶定位更加準確，企業在留住老客戶的同時，降低了開發新客戶的成本，利於吸引和挖掘潛在客戶。
眾包將吸引更多的客戶參與到企業的經營流程中，有利於拓展市場。企業信息化技術水平的提高，便於其及時掌握客戶的最新動態，能夠使企業按照客戶的要求對產品進行改進，滿足客戶的個性化需求，有利於開發和佔領新的市場。
眾包模糊了客戶和員工的界限。眾包為企業向大眾挖掘創意、開展創新的同時，將大眾間接變成了公司的參與者，進一步提高了客戶的滿意度和忠誠度，成為提高客戶關係管理的一種手段。
企業人力資源管理與眾包。某知名環保企業今年在中國市場不斷擴張，其對優秀項目經理的需求經久不衰。由於環保工程類項目經理在國內屬稀缺人才，多年以來，公司一直採取與獵頭機構合作的方式物色候選對象，代價高昂，卻始終收效甚微。後來，公司人力資源部根據內部員工的意見在企業內公示了一項新政策：企業內外任何人士向公司推薦環保工程類項目經理，一經錄用並通過試用期，即時提供獎金2000元人民幣。消息一經傳出，人們奔走相告，公司內外舉賢薦能者絡繹不絕。不到三個月時間，公司就以過去無法想象的低成本招錄到8名優秀的項目經理，並建立了擁有近20位儲備者的項目經理人才儲備庫。對此，業界不禁讚歎道：廣攬賢才用“眾包”，四通八達成效好。
對於具有一定管理基礎並不斷自我提升的現代企業，人力資源管理部門已逐步演變成人力資源培訓及高端服務支持部門，其戰略管理與專業服務的職能得到了極大的加強。通過“眾包”方式，能夠藉助外力規避自身管理風險、提升人力資源管理的效率和品質、支持企業贏得可持續競爭優勢。
優勢與挑戰並存
基於眾包的企業管理創新的優勢表現為：
眾包拓展了企業的邊界（提升核心競爭力——創新中心）。毫無疑問,眾包加速了勞動力的全球化。對企業來說,只要眾包能提高效率,解決問題的人員是本國人還是外國人都無關緊要了。各行各業的專家已經不再擁有對所處行業產品設計、發行的信息壟斷權了,千千萬萬的普通大眾在科技飛速發展的時代享受著科技帶來的便利,完全打破了專業人員的壟斷權力,轉變了諸多領域的生產方式。眾包恰恰是應時而生,它是由非專業人士提供專業內容,甚至核心業務也交由組織外的個人或團體來完成，消費者兼為內容創造者。這種用互聯網整合大量腦力勞動者，進行群體創意的方式（所謂的全球創新中心），為企業研發提供了一種跨越時空的新模式。
眾包節約了企業的成本（降低生產管理成本——用人而不養人）。企業原本要花很多錢僱專家去做的工作,現在用戶們卻高興地以很少的報酬，甚至免費去做。眾包的優勢不僅在於經濟效率,更在於其時間效率和人員效率。首先,有時候,非專業人士的成果作品比專業人員的還要出色；其次,這些人員的時間和精力幾乎是無窮無盡的；最後,參與生產的人就是最關心生產的人,因為他們最理解自己的需求,這不僅解決了研發和生產問題,更重要的是解決了銷售問題,使得企業生產的產品不愁銷路,永遠都有其忠實的顧客。
眾包體現了以人為本的文化（引領市場——消費者設計）。眾包植根於平等主義原則,充分體現出以人為本。每個人都擁有對“他人”有價值的知識或才華,眾包作為橋樑，將“我”和“他人”聯繫起來。每個人都擁有自己的特質,每個“我”都站在眾包的中心,將“我”和“他人”的知識、才華、特質、創意等不斷優化。同時,眾包強調多樣性在市場經濟中的核心地位,以滿足不同消費者的不同消費需求,全力體現以人為本的文化。這種多樣性使得小批量、多品種的生產方式滿足了消費者的不同需求,更重要的是企業不愁銷路,增加企業收益,一舉多贏。
另外，企業在借鑑眾包思想和方法的同時,需要辯證地分析當前的經濟形勢,選擇最適合於自身的企業創新管理的途徑。
固有的商業模式已經被打破，我們正站在通向未來新模式的轉折點上，眾包已經向我們隱約地展現了未來新模式的雛形。眾包背後的集思廣益哲學我們並不陌生，但是企業如何正確的利用眾包來進行企業管理創新活動卻值得推敲。
選擇恰當的眾包模式，提供對眾包任務的質量控制。眾包不是一個單獨的戰略,它是眾多方法的概括性描述。雖然方法包羅萬象,但它們有一個明顯的共性——都依賴於大眾的某項貢獻。但這些貢獻的本質千變萬化。在啟動一項眾包提議之前,企業要首先確定自己最終的目標是什麼,然後選擇正確的眾包模式,最後實施眾包,實現企業的目標。特別是考慮到眾包參與者的知識能力水平參差不齊、可能發生的誠信問題、抄襲糾紛甚至惡意的攻擊，需要設計有效的方式來保證眾包任務的完成質量。
必須提供適當的激勵。大眾的行蹤通常往來不定,留住他們比吸引他們困難得多。事實表明，一個成功的眾包項目最重要的部分就是要有一個活躍而忠誠的社區,這點少有例外。在眾包消息發佈之前,想讓大眾參與進來,首先要了解他們參與的動機是什麼。人們可能會免費為公益事業貢獻自己的知識和勞動,但是如果服務的對象是一個企業,那就不要忽視物質的激勵作用。因為人們需要感到付出就有回報,雖然有時物質因素只是象徵性的一點點而已。
眾包任務必須簡單明瞭,以吸引合適的大眾。眾包開始前,有一點非常重要,就是要將眾包的任務分得儘可能地小,亦即分成不能再分的小模塊。在被組合成一個整體之前,確保每個模塊能獨立製作。儘管有足夠多的人有取之不盡的創造力和判斷力,但他們的空閒時間和注意力卻不是用之不盡的。所以,企業必須要保證工作任務的足夠簡單,並且保證任務的本質足夠單純。因為企業簡潔明瞭的意圖和工作任務,將會大大地吸引更多的人參與該項眾包任務。
固有的商業模式已經被打破,我們正站在通向未來新模式的轉折點上,眾包已經向我們隱約地展現了未來新模式的雛形。雖然眾包在中國起步晚，但作為一種新型的商業模式，其發展潛力巨大。眾包背後的集思廣益哲學我們並不陌生,但是企業如何正確地利用眾包來進行企業管理創新活動卻值得推敲。要使得眾包能夠成為我國眾多的中小企業降低生產成本、提升競爭力和引領市場潮流的有效途徑，就必須為這種經營模式做進一步的規範和完善。比如，要健全知識產權制度，建立用戶身份認證制度，為眾包在中國的發展創造一個良性的信用環境。
（轉自《中國工業評論》）
