海底捞作为火锅行业的领头品牌，食品质量与服务都是十分上乘的。当然，价格方面相较于其他火锅品牌，也是略贵。尽管如此，喜欢去海底捞吃火锅的人仍是络绎不绝，证明了大家都接受了海底捞的品牌溢价。
但是今天陕西宝鸡的市民陆先生在海底捞就餐的过程中，却发生了一件十分不愉快的事情。这到底是怎么一回事呢？
事情经过
据陆先生反映，他们一家八点的时候开始吃火锅，吃到九点半的时候，大家都对海底捞的菜品十分满意，饭桌上的气氛也十分之好。没想到，陆先生一筷子从锅底里面夹出了一个烟头。这个烟头被火锅煮得十分松软，还带着汤汁的颜色。
相信无论是谁从锅底里捞出这么一个烟头，都会觉得十分之恶心。陆先生一家也不例外，更何况他们已经吃了这个锅底一个半钟。气愤不已的陆先生要求服务生将海底捞的店长找过来。但是双方的初步协商并未有一个满意的结果。
陆先生十分气愤，竟然店长难以沟通，那找你们领导来。但是海底捞的店长不知道出于什么原因，不肯答应陆先生。就这样，双方一直僵持到凌晨一点。
大家都知道，海底捞的生意很是火爆，基本24小时营业。也许是陆先生与海底捞人员的争吵声过大，有人打了“110”，说陆先生在海底捞大吵大闹，严重影响就餐环境。但是陆先生觉得，是海底捞员工报的警，这一点让陆先生更加气愤了，觉得海底捞是在“恶人先告状”。
但是我觉得，我要去吃饭，听见有人一直在吵，也许我也会选择报警，诸位看官，你们觉得呢？
后续发展
话说回来，这件事情，到底应该怎么解决呢？
1月4日，海底捞总部给陆先生打电话，声称是海底捞总部的工作人员，先是道歉，后他们表示愿意赔偿1000元给陆先生一家，希望这件事就此画一个句号。
但是陆先生却不要这1000元，反而要1元钱，但是海底捞需要停业整顿最少一个星期！
1月7日，海底捞的工作人员表示，陆先生曾要求海底捞赔偿2万元。
这下子陆先生就更生气了，直言这是诽谤，如果海底捞拿不出证据污蔑他们，要告海底捞诽谤。陆先生表示：自己从事情发生到现在，从来没有收到海底捞一分钱。这不是多少钱的事情，而是海底捞处理态度有问题。海底捞不敢承认自己的问题，想用钱来息事宁人，所以他才提出要求海底捞整顿的要求。
网友评议
这一次，有人支持海底捞，也有人支持陆先生。让我们来听听他们到底是怎么说的？
支持海底捞的人表示，这个烟头怎么证明是海底捞火锅的？赔偿1000元已经是非常合理的了。再说了，人家海底捞家大业大，凭什么你说停业整顿就停业整顿？陆先生莫不是把自己当作执法机关了？
坚持陆先生的人表示，陆先生只要1元不要1000元，要求海底捞停业整顿无可厚非。毕竟大家花高价格来吃海底捞无非是吃服务，吃个安心。现在海底捞吃出一个烟头，不整顿一下怎么对得起这个价格？
【律师说】
其实这件事情无独有偶，之前在深圳海底捞也有人吃出了一个卫生巾，相当之恶心。但是后面查监控却发现这个卫生巾是顾客自己放进去的……所以在陆先生吃到烟头这件事情上，我们不能听信一方的片面之言，要用证据、事实说话。
海底捞作为火锅行业的龙头行业，在后厨或者大厅都有视频监控。并且海底捞后厨也是禁止吸烟的，后厨的工作环境也非常公开透明，随时有视频监控。这件事情到底是怎么一回事。应该一查便知。现在双方正在协商阶段，后面有什么发展，我们也只能拭目以待。
最后，我们来延伸一下，陆先生的只要1元，但是要求停业整顿的做法，有没有道理，或者有没有法律依据？
根据食品安全法的相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
我们吃一顿海底捞的价格大概是五百块左右。那么如果陆先生是真的吃到烟头的话，可以向海底捞要求支付10倍价款，那么大概也就是五千元左右。（实际金额以陆先生吃火锅的价格为准）
至于陆先生说要海底捞停业整顿一周，这确实不是陆先生可以提出的要求，这种停业整顿决定应该是政府部门才能提出的。
最后，我建议大家在就餐消费过程中，倘若真的遇到上述情况，可采取下列措施：
(1)直接要求餐厅退货或者换货。
(2)向药品监督局、工商局、卫生局、消费者协会等进行投诉。
(3)也可以根据上述法律规定，向商家主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。不足一千元按照一千元计算。
同时，我们要注意保留相关的证据，比如说对问题食品进行拍照或者视频留证、保留相关支付凭证（比如支付宝、微信支付账单）等。
另外大家也不要误以为这个规定很难得到执行，去年有个新闻不知道大家有没有看过，有一个宁波小伙吃面的时候吃到一根头发，最后获得1000元赔偿，打官司的费用只花了25元，没有请律师。
海底捞这次的事情，反复一个罗生门，不管是海底捞还是陆先生，都觉得自己没有任何过错，是对方做错。烟头到底是陆先生扔进去的，还是海底捞人员放进去的，到现在也没有一个证据作为定论。
作为看客，我们只能保持理性，不要过分偏袒一方。
作为消费者，我们在消费的过程中，遇到不合格商品，也要即使用法律武器维护自己的合法权益！
行走江湖，学会一点法律常识很重要！
