廣東餐飲行業對美團的喊話將外賣佣金一事再次置於輿論漩渦，4月13日美團外賣針對佣金問題公開了部分運營數據。美團外賣表示，從誕生以來，持續虧損5年，即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第四季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢，佔收入的2%。
他們在發佈的公告中強調，2019年美團外賣八成以上商戶佣金在10%-20%，真實的數字遠低於各種傳言和想象，而且這些收入的絕大部分需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和數字化建設中。
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據瞭解，4月10日，廣東省餐飲服務行業協會發布了致美團外賣聯名交涉函，呼籲美團取消獨家合作限制以及減免廣東省內所有餐飲商戶外賣服務佣金5%或以上，並且要求重點扶持廣東百強餐飲企業及米其林餐廳等。
協會要求美團於4月17日前對交涉意見給出明確回應，否則將聯合全省各地餐飲企業和全國各地餐飲協會採取進一步維權行動。
美團方面表示：“我們聽到了來自商戶、協會的聲音，這些聲音提醒我們：疫情的影響，行業的困難比我們預計的還要大。為了與商家一同復甦與發展，我們需要進一步傾聽商戶的聲音。”
據悉，2020年，美團外賣計劃在全國範圍內開展商家懇談會，與商家更深入地交流、溝通，共同商議和落實更加切實有效的餐飲復甦之計，更加針對性地推出相關幫扶措施。
據瞭解，疫情期間，美團外賣啟動了“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼，針對受疫情影響較大的優質商戶，按不低於3%-5%的比例返還外賣佣金，覆蓋全國商戶數量超過60萬家，對於武漢商家在2-3月全面免除佣金直至封城結束。
美團方面透露，相比疫情前，七成商戶外賣單量已恢復60%以上，還有三成實現反超。以廣東為例，目前返傭和活動補貼累計金額已超過1億，經平臺幫扶及商戶自救，廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復近九成，超五成商家訂單超過疫情前。
美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中在採訪中表示：“互聯網技術加上生態的力量，推動了外賣行業從小到大。這個生態裡首先是客戶體驗、商戶價值、騎手收益，最後才是平臺收益。”他強調美團一直堅信長期主義，短期不賺錢但是構建了一個面向未來的基礎設施，“這個配送網絡正在發揮更大的社會價值，配送萬物，而不僅僅是餐飲。”
