豬年末，一場突發的黑天鵝式的疫情，讓全國上下閉門閉戶，讓各行各業按下了暫停鍵或暫緩鍵，客戶需求銳減，企業生產停滯。危機下，各類企業都有挑戰，面臨生死存亡，特別是中小企業，形勢很嚴峻，千萬不能掉以輕心，否則將一蹶不振。如何熬過疫情的嚴冬，我想給3個重要建議，助力困難企業度過這個艱難的時期。
一、只要信念不缺失，企業就有希望
關鍵時刻，信念的缺失，就是領導力的缺失。領導者的賦能是在關鍵時刻傳遞一種人與人之間的關係，是一種帶領大家迎接挑戰、走向卓越的能力。危機來臨，如果領導者自己的信念有問題，又如何將正念傳遞給全體員工，有些人可能來問：正念怎麼傳遞呢?
首先，從相信開始，因為正念的來源是要敢於相信，正念的前提是不逃避，正念的軌跡是堅持。
一要相信祖國，當災難來臨時，整個國家都是我們堅強的後盾。
二要相信企業，沒有經歷過大風大浪的企業遲早有一天會被打翻，如果你想做一個有價值的企業，大風大浪經歷的越早越好，挺過去就是英雄，挺不過去也算是積累經驗，是一筆寶貴的財富。
三要相信自己，當危機來臨時，一個缺乏自信的領導者是很難過關的。比如：長征時期的毛爺爺如果缺乏自信……，抗美援朝時期的彭老總如果缺乏自信……，改革開放時期的鄧爺爺如果缺乏自信……，可能結果又是另一番景象。危難時期，誰都可以不信，但一定不能不相信自己，自己才是自己人生的主宰者。危難時期，不但要相信自己，而且還要在相信自己的同時，樹正念，執正念，持恆念。
長征的勝利，抗美援朝的勝利，改革開放的勝利，歸根結底都屬於危機時期的勝利。事實證明，領導者的根本任務是通過信念的傳遞促進員工的積極表現，只有當領導者通過傳遞信念並與被領導者創建共鳴時，領導者所做的一切才可以如願以償地起到應有的作用，這也正是信念對成功領導者如此重要的原因所在。
衡量一個人的領導力，要看他關鍵時期的影響力。其實，職位不能讓一個人發揮領導力，反而是一個領導人能使職位發揮作用。關鍵時期有影響力的人，心中一定有念，胸中一定有志，身上有光，腳下有路。有影響力的人經常是神一樣的存在：如果你想要的東西不存在，就自己創造出來。為什麼呢，因為身後會跟著一群人與你生死與共。
二、做好風險控制，提高組織免疫力
經營企業，特別是遇到外部環境突變且不可預知時，從企業的自身而言，風險已經降臨。這種風險有點像病毒，看不到、摸不著，對於敏銳性較強的領導者來說，能感覺到，能意識到。
提到風險，很多人第一印象就是損失、危害和破壞。高手是不露聲色的解決問題和控制風險，不只是做企業才會有風險，如果從道德經的角度來講，什麼都不做也有風險，風險無處不在啊。
企業領導者要做的，不是迴避風險而是科學的管理風險，通俗一點講就是，危機下的領導者必須有能力分清必須冒的險和沒有必要冒的險，必須搞清楚哪些是可以規避的風險哪些是躲不掉的風險。
正確判定風險發生機率和可能帶來的損失是識別風險的關鍵，不妨做到：應“減少”發生機率高、可能損失小的風險；應“避免”發生機率高、可能損失大的風險；可“接受”發生機率低、可能損失小的風險；可“轉移”發生機率低、可能損失大的風險。就風險管理而言，我們從來不追求過度、極致的風險防範。
風險防範也有成本，風險控制的意義是事前威懾，而非事後懲處。比如：上海這個國際大都市在2月9日復工後每天的人口導入數量由五萬，十萬，幾十萬逐日增加，截至今天要還有接近700萬左右的人口陸續導入，在疫情高發的嚴峻時期，很多人都替上海捏一把汗。700萬左右的人口陸續導入魔都，這是有很大風險的，還好這是個風險是可控風險，可控性由這座城市的防疫指揮水平、管控水平和執行水平決定。
從上海市啟動的抓實疫情防控要求做到“四個100%”，即上崗人員100%戴口罩、100%測量體溫、人員密集場所和重點區域100%消毒、100%健康登記，確保“一個不漏”的這些措施中我們不難看出，這就是在做風險控制，就是在加強組織免疫力。對企業而言也是一樣。
三、緊緊圍繞著客戶需求出發
從年初一到現在的這段時間，我一直被圈在家裡，我想很多人應該和我一樣，妥妥的當了一個月的宅男或宅女。前些天訂了些菜，收到一條“DD”快遞員發給我的一條短信: “為了響應市政府規定的無接觸快遞服務，您的訂單我已送到小區門口指定貨架，我是快遞員XXX，電話XXX，我測過體溫，正常，沒有任何新冠肺炎感染症狀，請放心使用”。
這條短信讓我非常感動。我想這應該不是某一個工作人員的功勞，一定是“DD”公司經過多番討論制定的一條貼心的短信，這條短信裡有嚴格執行上海市政府的規定，有打消客戶顧慮的“零接觸”考慮，還有感覺良好的客戶關懷，是整個公司從“用戶視角”出發，對“用戶接觸點”從0到1進行的精心設計。有了這樣一個模板，快遞員只需根據不同情況略略改動即可。我想，這樣的設計可以讓用戶在內心深處對企業產生強烈的認同感。
這個故事告訴我們，做企業一定要敬畏我們的客戶，要站在客戶的角度去考慮問題。 “離開用戶，我們什麼也不是”，如果沒有對用戶體驗根本性的洞察，很難做到產品和業務的創新。疫情之下，危中尋機，掌握時機與善用策略同樣重要，強有力的領袖配上正確的時機，令人振奮的結果就必會產生。瞭解到該做些什麼是一回事，而抓住時機卻是另一回事。一定要緊緊圍繞著消費者需求抓住消費形態的變化，果斷出擊，要多研究和關注消費心理和消費者行為。因為有企以來大部分的企業危機都是消費者的新需求解決的。疫情之下，對於每個企業來講都是危機，只是極少部分的企業能從危機中找到轉機。我們拭目以待吧。
希望以上3個建議能助力中小企業熬過疫情嚴冬！
