一、平衡计分卡含义
指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
二、平衡计分卡四个维度常用指标
1、财务维度：投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率。
2、客户维度：市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量。
3、内部业务流程维度：交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本。
4、学习与成长维度：新产品开发周期、员工满意度、员工保持率、员工生产率、培训计划完成率。
三、平衡计分卡四个平衡
1、外部与内部的平衡：外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡。
2、成果与驱动因素的平衡：成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡。
3、财务和非财务的平衡：财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡。
4、短期和长期的平衡：短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。
四、平衡计分卡优缺点：
1、优点
（1）战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致；
（2）从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整；
（3）将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。
2、缺点
（1）专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高；
（2）各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实；
（3）系统性强，涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善，对信息系统、管理能力的要求较高。
