江蘇省崑山市，因其江南風景之美和經濟發展之快，吸引了全國各地的科技人才及務工人員，外來人口激增帶來了新建學校數量的增長。這些來自五湖四海的家長，對新建學校的期望值很高；有些家長選擇用激烈的方式來表達不滿，使得高投訴率成為崑山新建學校面臨的一個困境。
崑山市玉山鎮新城域小學是一所以外來務工人員子女和留守兒童為主的新建學校，因發生過家長帶領學生“罷課”事件而備受矚目。學校下決心要改變這種局面，精心打造知心老師團隊，深入聯繫每一個學生和家長，希望這支“特種部隊”能探索出一條家校合作的新路。
用心瞭解真實訴求，開展問題式調研
為切實瞭解家長和學生的訴求，知心老師團隊近幾年進行了數百次調查研究。學校專門設立了“知心老師信箱”，以瞭解學生學習中的困惑、與老師互動中的問題及成長中的煩惱。孩子們一封封真誠的來信，幫助知心老師瞭解他們的真實狀況和需求，為家校合作工作提供了寶貴的線索和依據。
復課以來，為了檢測疫情期間網課學習效果，學校開展了質量抽測，很多學生反映，突如其來的考試壓力和時間的緊迫感進一步加劇了自己的緊張情緒。掌握了這樣的情況，知心老師團隊經過研究和評估，迅速決定採用在“學習強國”平臺上學到的音樂療愈方法，午休時通過音樂療愈的形式，給學生和老師帶來解壓和放鬆。這些措施有效緩解了學生和老師的壓力及雙方的緊張感，師生關係進一步融洽，也幫助學生們快速進入復課後的學習狀態。
我們的學生家長大部分在工廠上班，工作時間長、強度大、無固定休息時間，疏於對孩子的關心和教育，在親子溝通等方面累積了不少問題；面對這一現實，知心老師團隊面向家長開通了“知心熱線”，通過高效便捷的線上服務，及時瞭解家長在家庭教育方面的現狀和問題，同時耐心為家長們答疑解惑。知心熱線開通後，多位家長反映孩子在課堂上注意力無法集中，學習效率不高，希望能夠得到知心老師的幫助。知心老師心理組進行了研究和探索，針對注意力不集中的學生布置了感統訓練作業，定期進行線上回訪；知心老師團隊還研究了提升注意力的食療方法，指導家長給孩子量身定製每日飲食，從多角度幫助學生儘快提升注意力，適應學習生活。
“知心老師信箱”和“知心熱線”相當於問題式調研，深入瞭解學生的現狀和家長的訴求，這些前期工作為家校合作的順利開展打下了良好基礎。
精心構建課程體系，加強家校之間溝通
結合調研結果和對家庭教育現狀的思考，知心老師團隊精心打造了課程體系，在課內教學、課外興趣班及家長培訓等方面都下了不少功夫，並進行了有益的創新。
構建專業的家校合作指導團隊，首先需要加強教師的隊伍建設。課堂是教師的主陣地，知心老師在課堂上的業務能力鍛鍊是重點。我們要求教師隨時向家長開放課堂，在充分尊重學生的基礎上，打造人性化課堂模式；家長可以把課堂上發現的問題及時向教師反饋，提出合理化建議。這種常態式開放型課堂模式，不僅錘鍊了教師的教學水平，促進教師業務能力的提升，還加強了教師、學生、家長三者之間的溝通與聯繫。
知心老師還開設了豐富多彩又具有職業規劃功能的社團課程，成為深受學生歡迎的第二課堂。例如手工課程“微景觀製作”，運動課程“啦啦操”“兩岸山地舞”，家政課程“我是小小麵點師”“服裝設計”，藝術課程“民族樂團”“兒童劇”，文學課程“經典誦讀”等，幫助學生了解和發展自己的興趣特長，又能促進他們對未來職業發展方向的認識和思考。
家長是孩子成長路上必不可少的引路人，家庭教育的水平在很大程度上決定了孩子能否健康成長。對家長的培訓和指導，是知心老師團隊課程體系建設的重頭戲。知心老師開設了“智慧家長沙龍”，鼓勵家長分享家庭教育經驗，學習正面管教等育兒理念和方法。學校還在心理健康月開展了一些親子活動，促進家長和孩子之間的有效溝通。例如以“擁抱生命，綻放精彩”為主題，通過護蛋行動、小鬼當家、一封家書等多項活動讓學生認識生命、珍惜生命、尊重生命、熱愛生命、感恩生命。
冷靜面對突發事件，暖心行動融化堅冰
打破家校之間的隔閡，構建良好的家校合作關係，不是一朝一夕的事，需要各方的堅持和努力。尤其重要的是，遇到突發狀況時，學校和老師也能堅守初心，用愛心和誠意來改善家校關係。
此次的新冠疫情就是一次比較大的突發事件，在病毒肆虐的日子裡，知心老師團隊立刻積極行動起來，通過“知心熱線”推出了一系列以“宅生活”為主題的家校共育活動，如“親子閱讀助成長”“網課學習求真知”“居家鍛鍊不能少”“勞動生活歡樂多”“琴棋書畫齊上陣”“爭做疫情防控志願者”等，引導和幫助每個家庭都能在特殊時期“宅”出各自的精彩。
細微之處見真情。平時遇到一些小的突發情況時，知心老師的作為也體現出了他們的信念和堅持。比如知心老師團隊的金老師一次家訪前，遇到突如其來的滂沱大雨，為了堅守承諾，她冒著大雨開車一個多小時去學生家中家訪。當學生和家長看到從車門到家門就幾乎被大雨淋透的金老師時，都非常感動。
家長如果能體會到學校對孩子真切的關心和愛護，必然會積極參與到家校合作的行動中。一天清晨，上學高峰時段突然發生紅綠燈故障，學校附近的一個十字路口出現交通擁堵，影響學生上學路上的安全。知心老師團隊迅速發動家長們疏導擁堵路段，很快就齊心協力解決了問題。
我們欣喜地看到，新城域小學知心老師團隊的一系列暖心行動正在一點點地融化堅冰，在促進家校合作的探索之路上，已經聽到了春天的腳步聲。
（作者單位：江蘇省崑山市玉山鎮新城域小學）
《中國教育報》2020年05月07日第9版
