Abbey | 作者
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一份關於美團的數據分析面試題，我用全程用tableau做了一遍，分享給大家。如果有更好的思路可以下面留言共同探討。
按照數據分析步驟，對問題進行分析。
一.提出問題與分析思路
1.分析思路
差評標籤分析：各標籤佔比情況如何，各站點標籤佔比情況對比
騎手對比：騎手差評數、配送時間指標情況，分析典型樣本的具體標籤分部
站點對比：各站點配送時間分析，站點差評數對比
二.理解數據
原數據集大小523*11，數據沒有空缺值，異常值，因此不用做處理。字段名包括：
原有字段
重要分析字段：
重要分析字段
三.
數據清洗
1. 將數據導入tableau, 隱藏“評價內容”“訂單備註”字段。
2. “顧客配送評價標籤”按符號| 進行分列，隱藏原有的顧客配送標籤字段 。
3. 創建自定義字段，“取餐時長”和“總時長”
取餐時長=騎手接單時長+到店時長+到店等餐時長
總時長=取餐時長+送達時長
四.分析數據
1.差評標籤分析
根據上圖可知，“送達超時”佔總數量的29.65%，為差評的主要原因。“態度不好”佔19.38%，“少餐/撒餐”佔14.30%為差評的次要原因。
根據上圖可知，差評最多的是A，B，C三個站點， 共同原因是“送達超時”，“態度不好”“少餐/灑餐”
2. 騎手對比
騎手總體配送情況
差評前五位騎手配送時間情況
五位騎手的配送時間對比
據上圖，挑選了差評數前五位員工，分析他們的的配送時間，可以看到他們配送時間較長。
五位騎手差評內容以及數量對比
分析下五位騎手的差評內容：
陳*主要是態度不好，此人要加強禮儀禮節的培訓
李*、劉*主要是送達超時，此人沒有時間觀念，需要嚴格管控配送時間
王*主要是提前點送達，這個需要進一步溝通了解具體情況，是否存在客戶惡意差評
張*差評比較平均，但也要注意差評的內容，按要求整改
3.站點分析
站點配送時間對比
站點差評數對比
根據上述圖表信息可知：
站點C差評數量最多，送餐時間最長，屬於重點整改區域
站點A與站點B差評數量高於均值，接單時間短，到店時間長，為次要整改區域
D、F站點則在差評和配送時間的多項指標中表現優秀
五.得出總結與建議
對於站點C需要重點整改，加強人員培訓，禮儀禮節部分和嚴格執行送餐時間標準規定
對於差評客戶可以短信至歉，並獎勵紅包優惠券，讓用戶保持對平臺的好感，維持客戶忠誠度
對於員工可以實行
獎懲制度，用月度考核分數評定“月度優秀員工”，並實行獎勵與表揚。對於考核分數低於60分的員工扣款懲罰。增強內部競爭意識，提升整體公司效率
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