中宏網江蘇4月13日電 疫情防控期間，大量未成年人宅在家裡沉迷遊戲、直播打賞，衝動消費、誤消費等現象頻發，各式“神獸”坑爹操作頻見報端。近日，江蘇省消保委聯合江蘇消費網對近期消費者投訴較多的手機遊戲APP和直播平臺APP開展了體驗式調查。
調查結果：一季度未成年網遊類投訴同比增長460%
記者從江蘇省消保委獲悉，2020年第一季度，其系統受理未成年人網遊類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。
其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難、家長面對高額充值的追回力不從心等問題。
據悉，本次調查直播平臺APP有9個，手機遊戲APP有9個，各佔50%，其中不乏和平精英、王者榮耀、鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩等熱門APP。
選取調查的手機遊戲APP樣本圖
選取調查的直播APP樣本圖
亂象一：實名認證、青少年模式成擺設
遊客可直接充值遊戲 實名認證形同虛設
根據國家新聞出版署發佈的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》（以下簡稱《通知》）規定，網絡遊戲在遊客體驗模式下，用戶無須實名註冊，但也不能充值和付費消費。
然而，在本次線上調查體驗中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）3款遊戲的遊客模式可以直接進入遊戲進行充值消費，無金額限制。
體驗員使用蘋果手機登錄，進入遊戲顯示遊客XX
此外，還有不少企業以第三方賬號實名認證為誘導，導致未成年消費者非常容易通過成年人的第三方賬號登錄遊戲並充值。
本次調查中，9款遊戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、手機號碼等登錄。創造與魔法、天龍3D，體驗人員使用未實名認證的華為賬戶進行登錄，也可以充值消費。
迷你世界實名認證頁面
輸密碼可延長使用時限 青少年模式有名無實
調查的9個直播平臺體驗樣本中均有青少年模式。
其中，除一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平臺（鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音）均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。
快手青少年模式
鬥魚和酷狗直播兩大平臺在各自充值協議中強調“對於未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務產生的一切後果不承擔責任”。
TT語音青少年模式和一般模式版塊設置完全相同，涉及相親交友、開黑、踢保、擴列等不適合青少年觀看和互動的內容，不能充值，但是可以打賞、發言。
開啟青少年模式
所有直播平臺體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，只需要通過手機號、郵箱等註冊或第三方賬號登錄。
嗶哩嗶哩（蘋果手機）在遊客模式狀態下可以充值、打賞。
嗶哩嗶哩遊客登錄
亂象二：未成年人遊戲充值、直播打賞不受限
第五人格等四款遊戲單次充值皆可超50元
根據國家新聞出版署《通知》規定，同一網絡遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8週歲以上未滿16週歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。
4款遊戲——奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩遊戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現象。
第五人格未成年人賬號可充值198元
快手、一直播單次充值可超99萬元
9個直播平臺中，快手單次充值金額最高，達100萬元。一直播單次充值金額最高為99.9999萬元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。
抖音首次充值最低1元起，第二次最低6元
亂象三：未成年人充值退款難18個APP僅2個成功退款
不管是遊戲軟件還是直播軟件，充值付費只需用戶點擊購買，直接跳轉第三方支付平臺，可以直接付款，存在一定安全隱患。無需驗證充值用戶是否為網銀賬戶主體，存在安全隱患。
同時，未成年人充值遊戲退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據。
直播平臺的退款流程要求提交手持戶口本證明、監護人及未成年人身份證、出生證明等信息資料。
記者瞭解到，截至4月12日，本次體驗的9個遊戲APP樣本中，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其餘遊戲尚未退款。9個直播平臺體驗樣本中，尚無一例成功退款。
TT語音線上客服和電話客服互相推諉，酷狗直播、一直播表示因平臺規定或提交資料不全面等原因拒絕退款。
酷狗直播拒絕退款
省消保委建議：“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證
在本次調查中，一些網絡遊戲企業和直播平臺對未成年人的保護措施流於形式，誘使未成年人衝動消費和鉅額打賞，對於可能造成的嚴重後果明確不承擔責任。
為此，江蘇省消保委提出加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統的建議：
嚴格遵守《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》的相關規定，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號實名註冊。
任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入遊戲充值或支付消費程序。
素材來源：江蘇省消保委
