“知错就改善莫大焉”这句古话是国人非常熟悉的关于对错观的论述，而中国人对于敢于承认错误，并积极解决问题的行为普遍都是赞赏的态度，所以很多时候，一些直面问题、积极解决的企业不仅不会因为一点小错误而被消费者放弃，反而会得到支持，最近的长城炮事件再次验证了这个现象。
近日，一段网络上热传的视频显示，一辆被困的长城炮在接受前车拖拽救援的过程中，拖车钩突然发生了断裂。在汽车行业，“断裂”这种情况是非常敏感的，于是这一视频迅速引发了大量讨论，有不少人认为这是长城汽车的产品质量问题。
但从视频来看，很明显这是在进行越野救援，而在长城炮的使用手册中，其实已经对前拖车钩的用法做了明确说明：如果不是专业牵引车牵引，可以临时使用拖车钩来牵引车辆，但这种牵引方法“只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离”。
也就是说，长城炮的拖车钩，从设计之初就并非用来越野脱困，更不适用于违反正常操作的猛拉猛拽的。而且长城已经在说明书上进行了详细讲解，把锅全部扣在长城的脑袋上，是不公平的。
换句话说，这次意外很大程度上是由于用户操作不当导致的，长城汽车大可以学很多跨国品牌出个声明辨明责任，然后“冷处理”，但长城汽车并没有这么做，而是主动站在了车主和支持者的角度，承担起了更大的责任。
面对问题，长城皮卡第一时间发起行动，召开紧急会议，仅用两天时间就给出了行之有效的解决方案，已获得受损车辆用户充分认可，并提出对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级。
同时，长城汽车还提出了将对拖车钩实施“终身免费保修”。如此一来，长城炮的用户不必担心长城的强化升级是否能够立竿见影，长城将保证“修好为止”，可以说是为用户的权益上了一份“保险”。
长城汽车为什么能够成为我国最成功的汽车自主品牌，长城皮卡为什么能够20余年成为中国第一，除了在产品、技术、渠道和服务等多方面具备硬核实力外，行动力、响应力和应变能力之强，在我国汽车企业之中也是首屈一指的。这在此次处理拖车钩断裂的过程中完美体现。
而直面问题，快速行动，深入调研，积极解决，不推诿等做法体现出的是长城汽车敢于担当的责任感，真诚换来的更多的是用户的理解。
