亞馬遜有各種各樣的站點，每個站點的發展和市場等各方面都不一樣。其中，亞馬遜美國站，競爭激烈，沒有好的產品和強大的供應鏈很難掙到錢；亞馬遜歐洲站，各種稅務問題，賣家成本大幅度上升。於是，很多中國賣家將目光放在離我們最近的亞馬遜日本站上，亞馬遜賣家想將日本站做好，需要了解幾個項目。
亞馬遜日本站CSBA服務項目
亞馬遜CSBA服務是2018年1月，亞馬遜日本站為專業銷售計劃賬戶賣家提供客服服務的項目。亞馬遜日本站流量大、物流便宜，對中國賣家來說具有很多優勢。但是日本的消費者對客服服務的專業性、準確性及時性要求都很高。很多跨境賣家並不是很清楚日語的措辭和語法，很難與日本買家交流，容易造成無法理解客戶意見，無法及時回覆，從而經常收到客戶的差評和退貨的局面。
CSBA項目可根據賣家的授權和同意，使得亞馬遜客服代表賣家，為賣家提供亞馬遜日本站全日語的售前及售後服務，其中包括FBA以及賣家自配送的商品。通過該客服服務，賣家將大幅度減輕客戶服務的負擔和費用，更無需擔心日語溝通問題。CSBA目前只在日本站上線，他的優點主要有賣家無需提供客戶服務，亞馬遜為你解決與客戶的日語溝通問題；24小時365天，提供快速且高水準的客戶服務；購買自配送商品的客戶，將享受在線聊天、電話及郵件客戶服務，滿足客戶聯繫需求；大幅度減輕賣家的負擔和費用；賣家店鋪的所有客戶諮詢都將由亞馬遜為你處理，包括24小時回覆郵件；使用CSBA的賣家將不再收到A-Z交易索賠，CSBA客服會協助賣家處理客戶訴求。
CSBA的收費標準是確認發貨的賣家自配送訂單中的每件商品收取38日元的服務費，但不包含FBA發貨的訂單。亞馬遜日本站的福利是所有在日本站註冊開店小於12個月的中國賣家，將享受自首次註冊亞馬遜日語客服服務日起90天免費試用機會。
亞馬遜日本站啟動Project Zero項目
Project Zero項目一開始是在美國站推出的，今年8月份亞馬遜宣佈擴張服務範圍至歐洲站。
10月9日，亞馬遜宣佈在日本站啟用Project Zero項目，日本站也成為及歐美地區之後，首個啟動Project Zero項目的亞洲站點。
Project Zero有以下三大功能：
一、自動保護功能；通過利用亞馬遜的機器學習和品牌提供的產品數據，自動保護功能每天可掃描50億個listing來檢測和移除可疑的產品。
二、自助打假功能；品牌所有者可以直接刪除亞馬遜平臺上假冒其產品listing的權利，無需等待亞馬遜的調查。
三、產品序列化功能：品牌所有者能夠在製造和裝運其產品的過程中發佈唯一的代碼，並能通過代碼查詢在亞馬遜上找到真實產品。品牌可將代碼打印或貼到產品包裝上，產品進去亞馬遜倉庫時，亞馬遜將通過掃描這一代碼來確保產品的真實性，數據都將輸入到亞馬遜的自動保護系統中。
值得注意的是，賣家可以免費註冊Project Zero項目，但要使用產品序列化功能是需要付費的。好了，今天就分享到這裡，點擊關注加收藏，持續更新更多電商乾貨。
