為進一步規範和優化納稅服務，加強辦稅服務廳窗口行風和專業水平，全面提升稅務人員納稅服務綜合素質，打造一流的辦稅體驗，梅州興寧稅務局通過修內功、問需求、補短板等方式，學用結合全面提升服務質效。
修內功，有的放矢開展業務培訓
近日，該局舉辦了為期兩天的《辦稅服務廳管理規範》培訓班，全局9個辦稅服務廳的值班領導和70位前臺人員參加了此次培訓。
培訓會上，納稅服務師資結合辦稅服務廳管理情況和納稅服務投訴受理情況，對辦稅服務廳服務管理規範、分類管理規範、環境建設規範和硬件配置規範作了詳細的講解，對辦稅服務廳管理理念、服務舉措、執行標準等方面進一步細化明確。要求稅務人員要將服務好、服務優的責任壓實在具體的制度規範操作中，通過“自我加壓式”管理轉化為納稅人更多的獲得感。此次培訓，實現了對稅務人員“服務意識柔性引導”到“管理制度剛性約束”的升級轉變，為納稅人享受服務提供可靠的制度保障。“這次培訓乾貨滿滿，內容豐富，為今後的工作指明瞭方向。”參與此次培訓的人員紛紛表示，“作為納稅服務的主陣地，我們將一如既往竭力做好納稅服務工作。”
問需求，持續提升納稅人滿意度
一直以來，該局始終把“便民利企”作為納稅服務工作的關鍵點和落腳點，以納稅人需求為導向，努力解決辦稅繳費中的“痛”、“堵”、“難”，切實把“便民辦稅春風行動”落到實處。在2019年納稅人滿意度調查中，該局滿意度調查綜合指數較全省平均分高出4.39分，省排名同比上升39名，納稅人滿意度進一步提升。
在亮眼成績的背後，是精準定位納稅人需求的結果。據瞭解，今年以來，該局通過積極走訪重點企業、邀請人大代表共商稅事、稅企互動座談會、服務熱線隨機調查等方式，精準定位目標人群，傾聽納稅人心聲，收集意見建議百餘條。在劃分需求清單後著力進行需求分析，特別聚焦於政策諮詢、輔導服務、辦稅便利等納稅人重點關注的領域，把納稅人心聲一一落到實處，確保有問必答、有響必應、有難必解，將優服務轉變為一項制度化、常態化的工作內容。“在瞭解到我司新增了業務範圍後，稅務部門很快上門為我們進行精準的政策輔導，不僅幫助了我們準確申報，也提振了企業的發展信心！”在該局的納稅人回訪調查中，興寧市奧浦合金工業有限公司負責人對稅務部門的工作表示點贊。
補短板，打造網上辦稅“高速路”
“指尖”辦稅、網上辦稅正在成為越來越普及的辦稅方式，提高辦稅服務質效，智慧稅務平臺發揮著不可替代的作用，特別是在疫情的大背景下，“非接觸式”辦稅渠道更是辦稅首選。今年來，該局一方面著力流程優化，整合業務細則，落實“一窗通辦”，打造扁平化的辦稅流程，納稅人只需明確辦稅訴求，就能實現快速響應，即時辦結。另一方面，該局重視整合資源大力推廣“非接觸式”辦稅渠道，耐心引導納稅人通過電子稅務局、“廣東稅務”微信公眾號、自助辦稅廳等非接觸式渠道辦理涉稅業務，目前企業從登記到註銷，全流程244項涉稅業務均可通過這些渠道實現網上辦理，納稅人動動手指便可暢遊網上辦稅“高速路”。在稅務部門的大力努力下，實現了從“最多跑一次”到“全程網上辦”，再到“一次辦好”的改革提升。
據悉，接下來該局將堅持以納稅人為中心，持續優化稅收營商環境，切實落實好各項暖企利企優惠政策，為企業復工復產、地區經濟發展貢獻更多的稅務力量。
【全媒體記者】張柳青
【通訊員】陳俊威 林文琛
【作者】 張柳青
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
