圖源：路透社
芥末堆 阿宅 4月19日報道
隨著國外疫情曲線攀升，人們不得不適應在家工作和學習的生活，視頻通訊軟件也因此異軍突起。前有釘釘，後有Zoom。
Zoom全稱為Zoom Video Communications（NASDAQ：ZM）。一夜之間，這個名字家喻戶曉，成了社交平臺上的熱門話題。1月底以來，Zoom股價不斷攀升，1月27日的股價為70.44美元，不到兩個月後的3月23日即漲到159.56美元，達到Zoom上市一年以來的頂峰，Zoom的市值達到445億美元。
然而，由於最近的隱私和安全風波，Zoom股價陡降，4月7日降至113.75美元，為近半個月以來的最低點，相比最高值，跌幅約為29%。然而近幾日，Zoom股價又在逐步回升。
股價數字起起伏伏，Zoom CEO袁徵的心情也隨之浮動。
用戶激增至2億，股價逆勢高漲，Zoom迎來高光時刻
全球疫情加重，經濟下行風險加劇。2020年以來，美股動盪，創下10天4次熔斷的歷史紀錄。然而，視頻會議軟件Zoom股價卻逆勢高漲，3月23日，在上市未滿一週年的時候，Zoom股價達到159.56美元，與今年年初和去年剛剛上市時相比，漲幅均超過100%。
其實自從新型冠狀病毒1月開始在中國傳播以來，Zoom就一直在為這一時刻做準備，因為他們預見在隔離期間，其主要客戶群體，即職場人士，將更依賴遠程辦公服務。隨後公司加緊優化升級，並開放免費培訓課程。在中國，Zoom取消了免費版40分鐘的通話時長限制[1]。
海外疫情期間，企業、學校和其他組織也被迫從線下轉到雲端，他們亟需一些產品來滿足自己在隔離期間的辦公和學習需求。Zoom雖然是為企業專門設計的視頻會議軟件，但在疫情中也收穫了大量個人消費者，包括學生和老師。
袁徵表示，自從新冠肺炎疫情暴發以來，Zoom向學校免費提供服務，20個國家的9萬多所學校在使用其平臺進行在線教學[2]。
”抱歉，這個app很好，但是學校關閉期間，香港老師總是用這個app，我討厭上網課。“
圖源：應用商店截圖
雖然沒有出現類似大量學生給釘釘評一星的情況，但也有學生因為學校總是用Zoom上網課而給這個軟件打了一星，可見Zoom最近的火爆程度。
而且令人始料未及的是，除了學習和工作，Zoom還被玩出了新花樣，成了年輕人的社交平臺。
美國大學生在Zoom上相親，舉辦派對、音樂會、教堂禮拜和藝術展覽。學生家長會在Zoom上帶孩子們做“課間活動”。還有塔羅牌教學、冥想課等等各種興趣小組。
許多學生表示自己很難適應停課和居家隔離的生活，但Zoom減輕了他們的焦慮。一些學生甚至開發了以Zoom為主題的飲酒遊戲[3]。
據Bernstein Research和Apptopia統計，Zoom的日下載量同比增長了30倍，自3月18日以來，Zoom穩居美國蘋果應用商店免費App下載前列。Zoom表示，3月份的每日用戶從去年12月的1000萬猛增至2億[4]。
“我感覺一夜之間，這就像催化劑一樣，讓人們意識到他們需要一個類似於Zoom的工具來連接彼此。”袁徵說，“我認為從這個角度來看，我們感到非常自豪。我們已經看到自己所做的事情，我們可以為世界做一點貢獻。[5]”
Zoom迎來了自己的高光時刻。3月中旬，CEO袁徵的身家達到56億美元，比去年Zoom剛剛上市時暴漲了20多億美元。
眾多視頻通訊軟件，為什麼Zoom獨佔鰲頭？
4月初，下載量最高的前50個蘋果iOS應用中，有7個是通訊應用：Zoom排名第一，其次是谷歌的Hangouts Meet（第9名）、微軟Teams（第12名）、谷歌Hangouts（第29名）、Messenger（第30名）、谷歌Duo（第36名）和WhatsApp（第38名）。
為什麼Zoom能名列前茅？視頻會議軟件的藍海時代已經過去，三大互聯網巨頭已經悉數入局，谷歌有Hangouts，微軟有Teams和Skype，蘋果還有FaceTime，疫情期間，這些產品的使用量都有所增長，但為什麼Zoom能受到用戶如此青睞？
Messenger、WhatsApp、Duo以及FaceTime都是即時通訊軟件，並不適合團隊協作。除此之外的Hangouts、Teams和Skype都是Zoom的競品。
谷歌在2013年推出了Hangouts，並在2017年面向企業推出了Hangouts Meet（現已更名為Meet），但只有G Suite的訂閱用戶才能啟動該應用，疫情期間的在線學習和家長會等的教育場景並不適合在Hangouts Meet上進行。
微軟Teams的功能比較全面，很多都是免費的。任何擁有微軟賬戶的人，都可以使用Teams，視頻會議可同時在線50人，比較適合企業內部協作。
昔日的視頻通話王者Skype沒有上榜。2011年被微軟收購後，Skype經歷多次改版，用戶流失嚴重。最近，Skype也推出了類似於Zoom的功能，用戶無需註冊或下載，只要創建會議鏈接，就能進行無限次會議。疫情期間，Skype的用戶數量雖有所增長，但仍沒有超過後起之秀。原因可能包括微軟有了Teams之後，相對忽視了Skype的發展[6]。
相比上述幾款產品，很多客戶對Zoom著迷的主要原因之一是它提供了便捷的訪問方式。用戶單擊一個按鈕就可以在幾秒鐘內啟動一個小型會議，無需額外的支持。
在疫情期間，突如其來的居家隔離使很多人被迫接觸遠程辦公和學習，人們需要迅速學習如何遠程操作，而一款簡單易上手的產品能節省很多時間和精力。
通話時長不超過40分鐘，與會人數小於100時，用戶還可以免費使用Zoom，而且在疫情期間，Zoom取消了40分鐘的時間限制，還免費向受疫情影響地區的K-12學校免費開放產品的使用權，這個賣點著實吸引了不少用戶。此外，Zoom的通話質量也比較流暢，很少出現中斷的情況[7][8]。
Zoom還借鑑了一些社交App的功能。比如“修飾外表”按鈕就像Instagram的濾鏡一樣，可以平滑用戶膚質，個性化背景則可以遮住凌亂的臥室。相比於Skype等老牌產品，Zoom更能抓住年輕人的心[9]。
陷入隱私和安全風波，Zoom遭學校禁用
對於硅谷來說，增長才是遊戲主題，幾乎任何一家科技巨頭都會欣然接受這種漲勢，但伴隨一夜爆紅而來的還有加大的審查力度。Zoom便捷的產品屬性在吸引用戶的同時，也成了不法分子侵犯用戶隱私的途徑。
最近，隱私專家對Zoom發出了各種各樣的警告：最近經常發生Zoombombing現象，黑客能利用軟件漏洞控制受害者的攝像頭和麥克風。Motherboard表示，Zoom正在通過社交網絡的分析工具向Facebook發送信息。《紐約時報》發現，Zoom將希望匿名的用戶與其LinkedIn個人資料聯繫起來。Wired調查了有關Zoom端到端加密技術的問題[10]。
在接到兩起攻擊學校網課的Zoombombing事件後，美國聯邦調查局於上個月向用戶發出警告：不要公開和廣泛分享會議鏈接。據悉，因為隱私和安全問題，谷歌、德國外交部、SpaceX和美國太空總署都已經宣佈停止使用Zoom[11]。
被多家組織機構禁用後，Zoom的股價也因此下跌。4月7日跌至113.75美元，相比兩週前的峰值，跌幅超過28%。
Zoom在疫情期間新增的大量新用戶中，很多都是未成年人，他們更容易受到網絡攻擊的傷害，而且他們的隱私由專門的法律保護，如《家庭教育權和隱私權法案》和《兒童在線隱私保護法》。
掌握使用一項新的工具往往需要一個學習過程。許多家長、教師和學生第一次使用虛擬會議工具，他們正在快速進入一個充滿風險和回報的“數字版狂野西部”，羅德島州Foster-Glocester學區的教育技術主任埃裡克·布塔什（Eric Butash）說道[12]。
雖然使用Zoom能幫助學生進行遠程學習，但考慮到隱私和安全風險，掌管著美國最大公立學校體系的紐約市教育局此前建議老師“儘快放棄使用Zoom”。
紐約教育局發言人丹尼爾·菲爾森（Danielle Filson）說道，“我們將支持教職員工和學生過渡到具有相同功能並採用適當安全措施的微軟Teams等平臺。[13]”
新加坡4月8日起停課第一週期間，通過Zoom上地理課時，屏幕上出現淫穢圖片，陌生男子發出猥褻言論。隨後，新加坡要求老師暫停使用Zoom[14]。
據《華盛頓郵報》報道，還有一些學區正在重新評估是否應該使用Zoom[15]。
CEO袁徵：隱私至關重要，但疫情結束後希望重回企業用戶市場
袁徵
最近的這些關注使CEO袁徵陷入被動。在接受《時代週刊》採訪時，現年50歲的袁徵坦言，在處理突如其來的需求方面，Zoom確實存在問題。他認為，Zoom一直被認為是為企業設計的產品，這意味著Zoom是為企業而不是為個人用戶提供服務，因此在設計時並沒有將個人隱私放在首位。但他也明白，公司需要重新評估優先事項，來應對這一不尋常的時刻。
“我們瞭解到，無論是對於企業用戶還是其他用戶，隱私都至關重要。”袁徵表示，“有些功能可能對企業客戶很友好，但對個人客戶可能不起作用。你必須保持二者之間的平衡。”
事實上，Zoom正在採取一些措施來解決問題。網絡攝像頭和麥克風的缺陷很快得到了修復，Facebook和LinkedIn的相關問題也已解決，Zoom還向用戶公佈應該怎麼操作來避免Zoombombing的方法。該公司最近還宣佈將利用90天時間重點關注隱私問題，而不是花哨的新功能，並邀請了前Facebook首席安全官亞歷克斯·斯塔莫斯（Alex Stamos）擔任外部顧問。
針對K-12學校和學區，Zoom也新增了隱私政策，並表示推出該政策是為了體現他們確實在遵守學生隱私法。Zoom發言人表示，對於已經註冊可免費升級的Zoom基礎版賬號的老師和學校官員，“他們的基礎許可證仍然符合《家庭教育權和隱私權法案》、《兒童在線隱私保護法》的規定。”
對袁徵來說，突然的增長雖然確實令人興奮，但他渴望走出聚光燈下，重新專注於企業客戶。
“雖然我認為我們不知道如何在個人用戶市場上競爭，但我們知道如何關注用戶的隱私和安全。”袁徵說道，“但這並不意味著我們想進入個人用戶市場。在這場疫情危機中，我們想要提供些幫助。疫情結束，我們希望能重新為現有企業客戶提供服務。”但考慮到目前情況，Zoom可能會在這段時間內涉足個人用戶業務[16]。
在4月7日股價跌至近半個月最低谷後，Zoom股價目前處於回升狀態，4月13日漲到了135.92美元。
美國金融服務機構Motley Fool認為，安全問題是所有行業公司都會遇到的事情。這些危機在最初被發現時似乎影響巨大，但從長期來看，它們並沒有使企業陷入困境。
因此，該機構認為，儘管Zoom的隱私和安全危機是當前的首要問題，但股價可能不會因此接連幾個月都受影響。Zoom CEO袁徵坦然承認失誤，並表示公司正在努力解決這些問題。對於被迫遠程辦公的企業來說，Zoom仍然是有吸引力的選擇，可以讓用戶在保持面對面的溝通的同時降低成本[17]。
