中國廣西壯族自治區北海市作為著名的旅遊城市，市委、市政府歷來高度重視消費者權益保護，將放心消費創建納入政府重要工作。2019年，市市場監管局圍繞消費者關心的熱點難點問題，在創新消費維權機制、提升消費維權效能、營造放心消費環境等工作中取得了新成效。日前，根據廣西消委會委託第三方調查評測機構組織的相關調查結果，2019年北海市消費者滿意度排名全區第一。
“示範街”讓消費者放心消費
透過旅遊景點的消費環境，基本上可以瞭解一個城市的消費環境。僑港鎮作為著名的美食打卡點，每年都有大量遊客慕名前來品嚐特色美食。
“作為示範街，目前僑南路的62戶商戶全部參加‘誠信經營 放心消費’創建活動，商家的誠信和守法意識不斷提高，為遊客營造了良好的消費環境，消費者滿意了，投訴少了，商家的生意也越來越火。”市市場監管局電商交易消費科科長蔡衛平告訴記者。
示範街上某糖水店的負責人黃健康在接受記者採訪時表示：“創建活動開展後，美食協會和相關部門的工作人員時常對示範街進行巡邏和指導，商家之間的相互監督也促進了街道的誠信建設。大家堅持用最好的材料給消費者最好的體驗，因為我們相信只有誠信經營，才能保證品牌。”
圖為北海市僑港僑南路示範街。馮敏/攝
記者在採訪中瞭解到，僑南路示範街近幾年來都沒有接到消費者的投訴。而這僅是我市消費維權工作成效的一個縮影。2019年，全市參加“誠信經營 放心消費”創建活動的498家市場主體和8條街區，全部通過了自治區市場監管局的核驗，並在“放心消費地圖”內公示。
多渠道讓投訴維權更便捷
12315投訴舉報中心副主任梁仕美向記者介紹：“我們整合原工商12315、原食藥12331、原質監12365、原價格12358及原知識產權12330等五條熱線，實現了‘五線合一、一號對外、多線並號、集中接聽’，切實提高了12315接訴效率。此外，消費者還可以通過微信或支付寶小程序、互聯網平臺APP等多種方式，隨時隨地連接全國12315互聯網平臺進行投訴，極大地方便了消費者維權。同時，我們通過線上線下的督辦方式，不斷加強對承辦單位的催督辦力度，努力提高了投訴舉報件的初查及結案辦結反饋率。”
圖為12315投訴舉報中心對消費者投訴做記錄。馮敏/攝
監管+幫扶讓消費品質有保障
北海市市場監管局機關黨委專職副書記李莉說，“我們採取‘黨員+幹部’2人一組的方式，全局近500名黨員幹部分別與全市1200多家B級以上食品餐飲店和370多家藥品零售店結對子，上門幫助企業及個體工商戶規範經營、註冊商標、申請專利、制定標準、建立質量檔案、健全索證索票制度、完善標準管理體系、開展黨建活動等，指導參與創建‘品牌餐飲店’和‘品牌藥店’活動。食品餐飲和藥品往往是消費維權的熱點，通過品牌幫扶活動，大大提升了商家的經營管理水平，保障消費者的消費品質，從而減少投訴，營造安全放心的消費環境。”
產品溯源+智慧監管讓市場更放心
“在市市場監管局的指導下，我們市場配置了150臺電子溯源秤，一方面可以解決缺斤少兩的問題，另一方面一旦購買的產品出現質量問題，可以追溯產品的產地等信息。”貴陽市場的於經理在接受記者採訪時介紹道。
圖為北海市貴陽市場豬肉攤點。馮敏/攝
據瞭解，2019年我市投入65萬餘元，實施智慧農貿市場項目建設，推進產品溯源體系建設。為確保產品來源透明化，建設北海市食安大數據平臺，打造“放心市場”，實現快檢設備檢測結果可自動上傳軟件平臺，避免人為因素造成信息不符，在農貿市場安裝遠程視頻監控系統，監管人員及群眾可實時觀看監控場所的視頻監控，有效避免了農貿市場的非法添加行為。目前，已在12家農貿（批發）市場安裝110餘套遠程視頻監控。（來源：北海日報 記者：馮敏 實習生：毛鶴蓉 編輯：聯海 ）
