不成文的規則和行為方式（無論好壞）在企業中已屢見不鮮。通常來說，這些規則已經深深地融入了企業文化中，以至於領導者往往極容易忽視它們的作用。但是，領導者必須定期審查公司的不成文規則，以確保它們始終與組織的整體目標保持一致；除此之外，領導者更應該謹言慎行，注意自己的行為將如何影響這些不成文規則。否則，這些規則就極有可能從積極的力量轉變為破壞性的力量。
首先，我們來看一下有關埃隆·馬斯克的例子。多年來，他的超凡魅力和大膽的遠見使員工和股東們願意衝破重重障礙，幫助他實現特斯拉和太空探索技術公司（SpaceX）的目標。但是有時，這位首席執行官的“無腦”怪異行為卻惹來公司員工側目。例如，他曾在推特上發佈了一條關於特斯拉潛在收購意向的推文——該項收購雖然從未實現，卻促進了公司股價增長（並迅速引起了證券交易委員會的注意）。再比如，他曾吹噓自己的公司有能力生產自動駕駛汽車，甚至提出了一個頗為樂觀的時間安排表，但其實所有這些只是純粹的空想罷了。
2018年9月，馬斯克曾在喬·羅根（Joe Rogan）的播客上直播抽大麻和喝威士忌。結果是，特斯拉的首席會計官兼人力資源部負責人在幾小時後遞交辭呈，而公司股價立馬下跌了10％。事情還沒完，幾個月後，與太空探索技術公司合作的NASA，下令對該公司的工作場所進行嚴格的文化和安全審查。
不管員工樂意與否，馬斯克都會時時向員工做出暗示，不斷提醒員工，他們的領導者是多麼偉大，他們的公司是多麼聲名顯赫。但是，如果CEO可以公開抽大麻，那管理者又該如何教導員工呢？如果首席執行官可以對股東和客戶做出過度承諾，最終卻難以實現的話，那又該怎樣告訴普通員工他們應如何工作呢？
或者，讓我們來看一下Facebook執行團隊“出色”的表現。該團隊從未要求員工忽視用戶的安全和隱私問題，但卻建立了一種增長至上主義的文化環境。這種文化規範使得Facebook取得了數十億美元的業績增長，但也加劇了該公司在保護用戶數據方面出現的問題。
當然，通過暗示的方式向員工表明應如何行事，而非直接向他們下達命令，有時是一種更為有效的溝通方式。因為總是保持直接的溝通方式不僅有些麻煩，而且使領導顯得自命不凡，甚至像是在侮辱他人。
但是，即使公司文化建立在牢固的共同規範之上，領導者也要不時評估不成文的規則、行為和期望的內容。以下就是具體的操作方式：
1、寫下不成文規則。就其本質而言，不成文的規則只存在於人們的腦海中。首先，你要向自己提問：員工的腦袋裡究竟有哪些行為規範？然後，把它們逐一寫在紙上。比如，員工認為取得成功的最好方法是按照上級領導的話做呢，還是自己主動思考呢？他們認為升職機會是公平分配的呢，還是隻分給了每天跟老闆聊八卦的人呢？管理者還應該採訪普通僱員，詢問他們所理解的公司的行為準則究竟是什麼。你可能會對採訪過程中聽到的東西感到無比驚訝。必須記住，
如果無法就現存的種種潛在觀點達成共識，就無法妥善處理甚至改變它們。2、挑戰既定規範。領導層應該至少每年進行一次評估，來評估不成文的規則是否符合領導者的期望，評估每個潛在規則是否有助於實現公司的整體目標。如果某種規則與領導者希望人們採取的行動方式不符，那就請先問問自己：為什麼這麼多員工抱有錯誤的觀念？然後，管理者需要實施內部溝通計劃以改變這種狀況。內部溝通計劃需要對員工進行企業文化培訓。在培訓過程中，組織最高層的領導者應該積極參與進來，以表明管理層對修正這些誤解的重視程度。
當目標變化時，及時溝通。隨著業務的發展，公司的戰略將發生變化，這就要求員工採取不同的行為方式 。但是，如果無人相告，則員工絕不會自動改變他們的行為。例如，隨著一個方興未艾的初創公司成長為一家成熟的公司，長時間工作、艱苦奮鬥的文化可能不再像效率、鎮定、穩定的領導能力一樣受到重視。再比如，也許獲取客戶曾經是業務的首要驅動目標，但是目前保留客戶可能更為重要。
僅僅宣佈工作重點發生了轉變並希望員工能立即抓住這一改變通常是不可能的。如果保留客戶成為工作的新目標，那麼負責實現這一目標的員工應記錄其所做出的努力，並將其實時報告給主管和同事。至於管理層面，則需要一而再、再而三地重申這些改變的內容。因為一個新的信息或精神不可能在一開始就在組織中傳播。這項轉變應該體現在所有普通備忘錄中，應該在每個公司級的演講中予以傳達，併成為每次高級管理層會議的一個重要主題，以便經理們將信息充分傳達給他們的團隊。這些工作在改變發生的早期階段尤為重要，因為許多人對變化的初始反應往往是靜靜地等待變化消失，而非主動適應變化。
如果我們不檢查和處理舊的假設，這些假設就很難被消除。所以，儘量不要忽略不成文的規則。當員工按照舊的規範行動時，他們就往往容易犯錯，同時他們還覺得這就是老闆想要的。等到此時才發現舊有的規範已經不適合公司發展了，未免有點遲了。
卡倫·尼奧維奇·戴維斯（Karen Niovitch Davis）|文
卡倫·尼奧維奇·戴維斯是戰略傳播公司Prosek Partners的合夥人兼首席人力資源官。
張振濤|譯 周強|校
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