“呵護生命、慈愛奉獻”一直是西固區人民醫院（蘭大二院西固醫院）的服務理念，而為了推動省級文明單位的創建工作，該院更是以發展建設為重點，以誠信文明服務為主題，突出組織、業務、行風、文化、環境建設，努力把醫院建設成為組織健全、素質良好、勤政廉潔、管理規範、高效績優、環境整潔的一流現代化醫院。
提升服務從細微著手
該院以院長尹蘭寧為組長的創建全國文明城市工作領導小組成立後，就確定了以發展建設為重點，以誠信文明服務為主題的工作策略，從細微處著手，不斷提升醫院各個方面的服務質量。
在醫院，衛生是日常重要工作之一，為了加強院內衛生管理，醫院物業科專門安排環境衛生人員分片區域，落實片區清潔任務，確保責任到人。並組織物業員工每日對門縫、牆角、窗臺等衛生死角進行了打掃清潔，並整理清掃辦公區、衛生間、院落等區域，做到門前搞好三包，包衛生、包綠化、包秩序;室內達到五淨，門窗四壁淨，頂棚地面淨，桌椅茶几淨，走廊樓道淨，廁所清掃淨。對樓院內以及衛生間亂貼亂畫和亂堆亂放狀況進行了整改;走廊及辦公室內統一擺放綠色植物，垃圾全部實行袋裝化，淨化了室內空氣，美化了辦公區環境。此外，該院將禁菸工作列入工作計劃進行部署，確定了禁菸工作目標和要求。在門、急診及相關科室設立控煙勸導員，並在院內宣傳欄針對各專科特點製作禁菸宣教櫥窗，在各病區公告欄張貼禁菸宣傳等，在門診導醫臺、門診大廳、病區等設置禁菸標識，對患者及家屬進行宣傳，倡導健康的生活方式。
另外，該院按照創文工作要求，在門診大廳設立了統一的學雷鋒服務崗，設立了輪椅、飲用水、一次性水杯和手機充電機等便民設施。同時，在門診等區域設立了服務志願者，對患者提供諮詢和引導服務。各病區在接診、查房中向患者及家屬分發“創建文明城市應知應會內容”，在全院例會中，組織全體員工進行了認真學習，做好服務工作。
辦學術會議提升專業技能
該院還定期邀請全省知名專家針對學科發展新動向、新技術及診療規範、指南、醫德醫風等進行了培訓講座，全面提升職工綜合素質，取得了良好的效果。如：神經內科舉辦了“第二屆甘肅省神經病學萃英論壇”，婦產科舉辦了“婦產科常見問題專題研討會”，這兩次學術會議無論從參會人數，會議規模，專家數量均填補了醫院歷史空白。此外，召開主題為“夯實基礎、搶抓機遇、促進醫院可持續發展”的改革與發展論壇，圍繞管理與績效、質量與安全、學科與人才、服務與保障等涉及醫院各項工作，通過專題講座、主題演講兩個板塊，旨在通過相互交流，互相學習，分析現狀，建言獻策，在院內建設發展的關鍵節點集思廣益、群策群力，共謀發展大計。
為營造創文氛圍，該院還組織開展了“服務明星”、“星級護士”、“先進個人”等評優評先活動。以先進為榜樣，不斷加強作風建設，提升服務水平，通過典型的示範帶動效應，進一步促進各科室工作全面提升。此外，積極開展並完成“志願服務隊”、“巾幗文明崗”、“健康促進醫院”、“無煙醫院”“助理全科醫生培訓基地”等創建活動，進一步提高了醫務工作者的道德素質，強化了“以病人為中心”的服務理念，自覺的為群眾健康服務，和諧了醫患關係。該院還不斷完善各項服務流程，通過窗口部門禮儀培訓、“五·一二”護士崗位比武、醫務人員技能培訓考核、醫療機構質量暨服務能力培訓，有力地促進了廣大醫務人員積極投身立足本職、鑽研業務、爭當先進的浪潮中來，進一步提高全體幹部職工文明素質。
該院還經常開展各類文化生活，用人文關懷增強了全院職工工作的凝聚力、向心力，促進醫院和諧發展。
每逢春節、婦女節、護士節、勞動節等傳統節日，該院組織各類文藝晚會、技術比武、知識競賽、趣味競技活動，陶冶了幹部職工的情操。此外，積極開展豐富多彩和富有特色的文化體育娛樂宣傳教育活動，開展“全民閱讀”“全民健身”活動，組織聯誼羽毛球賽、足球賽、爬山、趣味運動會、攝影展、參觀烈士紀念基地、觀看影片等寓教於樂的活動培育健康向上、積極進取、協調融洽的團隊精神，促進醫院和諧發展。
為了保障員工權益，健全工會、職代會等民主管理制度，保障幹部職工的合法權益。並積極搭建溝通平臺，暢通反饋渠道，在工作、學習、生活、健康等方面對幹部職工給予人文關懷。比如在護士節、春節、端午節等節日慰問一線職工，送去集體的溫暖；慰問離退休老幹部，聽取老幹部對醫院的發展期許；為每一位職工在生日當天送去生日蛋糕。
醫院營造的良好氛圍、優質的誠信服務、志願的公益活動、奉獻精神和社會服務卓有成效，實現醫院整體工作又好又快發展的同時，也贏得了社會和廣大患者的認可和好評。
蘭州日報社全媒體記者 孔德勝
