摘要
中青快評
當下為維護現場秩序，門店要嚴格制止插隊或倒賣行為，防止刻意炒作哄抬價格。最近，茶顏悅色在武漢的首店開業，人們在門口排起長隊。開業當天，不少人帶著小板凳排隊，買到第一單的大三男生前一天晚上就開始排隊，站隊尾的顧客則等待長達8小時。多位排隊的外賣小哥表示，一杯茶飲的跑腿費要100塊錢，“插隊”買一杯則要500元。
同時，網上流傳著“武漢最新兼職群”的截圖，內容似乎暗示長隊是充場（指僱人撐場面）現象，開業現場也有插隊、黃牛兜售現象。對此，茶顏悅色表示拒絕黃牛，否認存在此種現象，呼籲大家理性排隊。
怎麼形容茶顏悅色的流行呢？有人說，你在朋友圈發胡辣湯、臊子面或熱乾麵的美食圖片，不代表你就在河南、陝西或者湖北，但你若是發了茶顏悅色的照片，就算不放定位，大家也知道你到了長沙。茶顏悅色代表的不僅是杯茶飲，更和橘子洲、臭豆腐等成為長沙的名片，不少人把它當成遊覽長沙時不能不去的地方。
茶顏悅色和長沙的獨特聯繫，和它立足長沙發展有很大關聯。長期以來，該品牌並未在長沙以外開設門店，這讓它和長沙的地理位置、人文風情產生了緊密聯繫，塑造出較為鮮明的品牌形象，一度被外界認為“佛系”“保守”，甚至是故意“高冷”。但這不妨礙年輕人對它的喜愛，反而使它和不少茶飲品牌區別開來。
武漢是中部地區消費潛力巨大的城市，茶顏悅色走出長沙落地於此後，人們為了打卡留念、首店嚐鮮，排起長隊可謂在意料之中。對此，有的消費者選擇自行排隊等候，有的則讓外賣小哥排隊代買。“代購”過程動輒耗費六七個小時，消費者為此支付100元跑腿費，是外賣小哥付出的正常時間成本，若是交易過程透明合理，也並無不妥。
不過，根據楚天都市報報道，有人擠進隊伍裡，謊稱“爹爹婆婆不會手機支付，要進去幫忙買單”。可事實上，“爹爹婆婆是他們僱來的”。無論什麼原因，這種有組織、有計劃地插隊、“鑽空子”行為，都會影響正常排隊秩序，有損先來後到的公平原則。
網上“武漢一杯奶茶賣到500元”的說法，來自於外賣小哥的表述，目前還不能確定是否存在誇張成分。茶飲非生活剛需，現實中不見得有多少人會以如此高價購買。比如，報道稱現場有黃牛拿著奶茶，加價100-200元售賣，但記者並未見到有群眾搭理。甚至有人調侃，與其在武漢排長隊或高價購買，還不如坐高鐵到長沙買起來方便省事。
或許，隨著武漢茶顏悅色門店數量的增加，這般擁擠的場景將會消失，但當下為維護現場秩序，門店要嚴格制止插隊或倒賣行為，防止刻意炒作哄抬價格。要知道，對品牌來說，若放任此類現象，便有損品牌聲譽。無論是出於愛護品牌粉絲、還是維護正常秩序的需要，門店加強管理都勢在必行。而且，進入冬季以後，疫情防控更不能放鬆，面對絡繹不絕的消費者，更得維護好秩序。
排隊8小時只為買一杯奶茶？這樣的消費現象耐人尋味。日常生活中，消費者既然願意排長隊購買，說明有足夠耐心等待，動力無疑是對商品的青睞，是人們“用腳投票”的表現。
茶顏悅色是“網紅”品牌，但時間說明，它並沒有倏忽而逝、迅速過氣。如今，人們的消費更加註重精神回饋，產品營銷不能繼續千篇一律，而應牢牢抓住消費者的心理。人們在茶顏悅色門店前排起長隊，與其長期積累的品牌聲譽和獨特的消費體驗不無關係。這些正向的努力和創新，值得被肯定。
撰文/白毅鵬
編輯/任冠青
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