摘要
中青快评
当下为维护现场秩序，门店要严格制止插队或倒卖行为，防止刻意炒作哄抬价格。最近，茶颜悦色在武汉的首店开业，人们在门口排起长队。开业当天，不少人带着小板凳排队，买到第一单的大三男生前一天晚上就开始排队，站队尾的顾客则等待长达8小时。多位排队的外卖小哥表示，一杯茶饮的跑腿费要100块钱，“插队”买一杯则要500元。
同时，网上流传着“武汉最新兼职群”的截图，内容似乎暗示长队是充场（指雇人撑场面）现象，开业现场也有插队、黄牛兜售现象。对此，茶颜悦色表示拒绝黄牛，否认存在此种现象，呼吁大家理性排队。
怎么形容茶颜悦色的流行呢？有人说，你在朋友圈发胡辣汤、臊子面或热干面的美食图片，不代表你就在河南、陕西或者湖北，但你若是发了茶颜悦色的照片，就算不放定位，大家也知道你到了长沙。茶颜悦色代表的不仅是杯茶饮，更和橘子洲、臭豆腐等成为长沙的名片，不少人把它当成游览长沙时不能不去的地方。
茶颜悦色和长沙的独特联系，和它立足长沙发展有很大关联。长期以来，该品牌并未在长沙以外开设门店，这让它和长沙的地理位置、人文风情产生了紧密联系，塑造出较为鲜明的品牌形象，一度被外界认为“佛系”“保守”，甚至是故意“高冷”。但这不妨碍年轻人对它的喜爱，反而使它和不少茶饮品牌区别开来。
武汉是中部地区消费潜力巨大的城市，茶颜悦色走出长沙落地于此后，人们为了打卡留念、首店尝鲜，排起长队可谓在意料之中。对此，有的消费者选择自行排队等候，有的则让外卖小哥排队代买。“代购”过程动辄耗费六七个小时，消费者为此支付100元跑腿费，是外卖小哥付出的正常时间成本，若是交易过程透明合理，也并无不妥。
不过，根据楚天都市报报道，有人挤进队伍里，谎称“爹爹婆婆不会手机支付，要进去帮忙买单”。可事实上，“爹爹婆婆是他们雇来的”。无论什么原因，这种有组织、有计划地插队、“钻空子”行为，都会影响正常排队秩序，有损先来后到的公平原则。
网上“武汉一杯奶茶卖到500元”的说法，来自于外卖小哥的表述，目前还不能确定是否存在夸张成分。茶饮非生活刚需，现实中不见得有多少人会以如此高价购买。比如，报道称现场有黄牛拿着奶茶，加价100-200元售卖，但记者并未见到有群众搭理。甚至有人调侃，与其在武汉排长队或高价购买，还不如坐高铁到长沙买起来方便省事。
或许，随着武汉茶颜悦色门店数量的增加，这般拥挤的场景将会消失，但当下为维护现场秩序，门店要严格制止插队或倒卖行为，防止刻意炒作哄抬价格。要知道，对品牌来说，若放任此类现象，便有损品牌声誉。无论是出于爱护品牌粉丝、还是维护正常秩序的需要，门店加强管理都势在必行。而且，进入冬季以后，疫情防控更不能放松，面对络绎不绝的消费者，更得维护好秩序。
排队8小时只为买一杯奶茶？这样的消费现象耐人寻味。日常生活中，消费者既然愿意排长队购买，说明有足够耐心等待，动力无疑是对商品的青睐，是人们“用脚投票”的表现。
茶颜悦色是“网红”品牌，但时间说明，它并没有倏忽而逝、迅速过气。如今，人们的消费更加注重精神回馈，产品营销不能继续千篇一律，而应牢牢抓住消费者的心理。人们在茶颜悦色门店前排起长队，与其长期积累的品牌声誉和独特的消费体验不无关系。这些正向的努力和创新，值得被肯定。
撰文/白毅鹏
编辑/任冠青
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