說到運營每天做什麼，我想大多數人上班可能都存在摸魚的情況吧~要麼盯著店鋪發呆，要麼看看駕駛艙，看看直通車，看完默默點擊右上角的“X”。好了，再去群裡吹吹牛，一天就結束了？
那我們到底每天需要做些什麼呢？大家不妨先思考一下，如果老闆問你，或者你是老闆，而不是給老闆打工的，你每天會做些什麼？
一、首先是賣貨，我們得知道庫存的情況。
1、庫存問題。也就是說哪些產品需要提前進貨了，提前跟採購溝通（爆品）、最好可以精確到顏色、尺碼。相信ERP軟件都能精準看到。
每天掃一遍自己店鋪熱銷品的銷量情況跟對應ERP軟件裡的庫存情況，自己心裡要大概知道某個主推款還有多少貨，哪些尺碼顏色差的多的。如果補貨週期為10天，提前10天要把貨備齊，所以我們一定要預估銷量。如果產生了庫存損耗或者突然沒貨了，這個運營的責任最大。
2.同行情況。這個大家應該都知道需要去關注自己的同行，但是大部分人都不知道關注同行的哪些東西。我們要怎麼關注，關注幾家？
這裡建議不要太多，先不說看不看的過來，十幾二十幾個店鋪看完，你一天也就不用做什麼事情了，而且思路也會很亂。我建議一般是3-5家，儘量是風格跟客單都在同一個水平的。可以選2家賣的比我們好的，如排名靠前的大賣；再選2家水平跟我們差不多的。
二、從關注數據到關注同行
說這個之前，先說下大家都會犯的一個錯誤，就是時間節點把控不到位，包括我自己也把控的不是很好。（另外其實我們收到公司戰略的侷限性，如新品到貨時間較晚）
比如同一款產品上早了，測出來的數據可能會非常差，本來點擊率有5%的款，但是因為時間節點的不對，測出來的款點擊率結果只有2%。收藏加購同樣會非常差，而且新品期也會浪費掉。
如果你不知道時間如何把控，這裡教大家一點。可以看下你關注的同行，看看他們的新品情況。如果新品都沒怎麼動，你就可以再等等。如果新上的鏈接賣的還不錯，這時候你也可以跟上了。
不管什麼活動都不重要。重要的是我們要知道同行在想什麼，在做什麼？清倉、打爆還是推新品銷量。如果是打爆，與你的產品又十分相似，那它活動之後，你的銷量會不會被碾壓下去？
如果是堆新品銷量，這個時候你就要重視了，你的新品可能會被同行甩開一大截，如果你們款式相近，你真的就要想想辦法了。
時刻盯住你同行的新品銷售情況（新品動銷）同行某個新品只要有上升的苗頭，這些就是潛在的爆款，不用去測了，直接加大力度推。只要是同行能爆的，我們基本上都能爆，因為圖片差不多，價格也差不多，推廣水平也差不多。如果這款產品我們還沒有上的，或者我們的產品庫裡還沒有的，趕緊聯繫採購或者老闆。
總結一下，關注同行基本上就是這幾個點：首先是同行的兩個動作：上新動作和活動動作，然後是同行新品的動銷，迅速抄款，節省了測款時間。
三、單品數據追蹤
具體是需要追蹤哪些數據？
• 整體流量
• 加購
• 退貨率
• 同款、中差評
• 頁面檢查
• 聊天記錄
• 運營目標
• 官方活動
• 老客關懷
1.整體流量
我們關注一個款式的流量變化是關注整體流量，而不是關注自然流量，為什麼？首先，自然流量不可控！因為自然流量本身是分成三個渠道：
• 自然搜索
• 首頁流量
• 免費其它
這三個都屬於自然搜索，我先說說三個的區別：
1 自然搜索，這個就是關鍵詞，你投放直通車關鍵詞
這方面流量會漲的很快。這部分流量的轉化率很高。
2 首頁流量，就是Aliexpress的APP首頁下方猜你喜歡的入口more to love。
這部分流量主要靠直通車定向來提（目前就是直通車的商品推薦功能）。這部分流量的轉化率一般情況下都是非常低的（但是有肯定比沒有好）。
3 免費其它，這個比較特殊，因為混雜的流量非常多，但是這裡也有一部分的more to love免費流量，在你商品詳情頁的最下方，這部分流量也屬於免費其它。為什麼把它當成自然流量？因為它不屬於店鋪內部跳轉，它來自於店外，並且是免費的，那麼我們就把它當成自然流量。這部分流量轉化率也比較高。
那麼問題來了，既然自然流量來自三個渠道，那麼自然流量就是三個渠道的總和，但每個渠道各自的轉化又不一樣，所以單純統計自然流量的漲幅已經沒有意義了，我們這裡還是統計整個寶貝的流量。主推款的整體流量，如果跌得厲害，你就要重視了。
2、加購
加購這個很好理解，對於主打款來講，加購的趨勢直接反映了它將來一段時間的銷售情況，如果加購率正常，我們就可以一直推。在某個時間段如果加購率下滑了，可能這個款式的生命週期到了或它不再適應這個季節。
款式就要準備好作調整。所以，要盯住主打款的加購率，這個並不是每天都統計，看7天數據比較準。
3、同款、差評
關於同款、差評，我建議大家可以每天打開自己流量前5的款，檢查一下鏈接。首先，要檢查的第一個地方，就是同款。利用相關的插件，進行搜索類似產品。然後看到各種類似產品甚至一模一樣的產品，價格比你低的或者價格相同的。
這些同行一定會分你的流，他們賣出的訂單，就是你損失掉的訂單。所以，每天檢查一遍主推款是否有同款，如果有人盜圖，直接投訴就行了
第2個要檢查的地方，是主推款的中差評。每天點擊去看一下，主推款有沒有出現差評，如果有差評，你就要想辦法解決了，越快越好，如何解決？細節層面的東西我不去講，總之，解決問題越快越好。
4、店鋪頁面檢查
怎麼來檢查頁面問題？頁面問題主要關注哪些數據？主要有三點
• 主打款客單價與全店客單價
• 跳失率
• 訪問深度
其中，第2點和第3點和你的流量來源關係比較大，不能完全反應就是頁面問題，如果你老訪客多，那麼你跳失率和訪問深度這兩個數據一般情況下都會比較優秀。我們就單從頁面上來講，這三個數據怎樣才算健康？
• 全店客單價至少應該是主打款客單價的1.3倍以上
當然越高越好，如果沒達到這個數據，說明你頁面就需要調整了
• 跳失率和訪問深度一起講：
跳失率一般來講跳失率要在70%以下，如果跳失率高於這個數字，會很難做
• 訪問深度：至少要在2.5以上
上面兩個數據如果達不到，你首先要做的不是加大推廣，而是調整頁面。記住了，這兩個數據只是及格的數據！我相信絕大部分店鋪都能達到，只有部分小賣家，他們以為他們最缺的是流量，就開直通車，但他們不知道，他們不管怎麼推都會虧錢，店鋪就是起不來。
這三個數據，一般7天左右觀察一次，也就是每週去調整一次頁面，儘量做到如下數據：如果數據能做到這樣了，基本上就不用再調了。
• 跳失率小於60%
• 訪問深度大於3.5
5、聊天記錄
客服每天的聊天記錄，一定要去看，這個不需要花太多時間，每天花個5分鐘就差不多了。作為一個運營，一定要知道你的顧客在這個時間點在想什麼，在關注什麼。
比如我們春節的時候顧客最關注的是春節期間快遞的時效性，是不是可以直接寫到詳情頁裡面減少客服壓力？再比如一些其它顧客最關心的尺碼問題、布料問題，都可以直接在詳情頁裡面闡述。
還有就是客服的話術，是否有問題，尤其是新來的客服，這些也要挑出來，如果有客服主管，一般是客服主管來管，但要知道，客服主管一天也很忙，有接不完的單，這些事情運營自己要會把控。
6、運營目標
這個表格我很早之前就分享過一次了。
最主要看GMV和推廣佔比這兩欄，這個表格每天都要更新，你需要每天都要掌握店鋪到底是在盈利還是虧損。
我們一般給預算，是根據前一天的銷售，來制定當天的預算，比如你店鋪昨天賣了5000美金，如果按5%預算，今天給到推廣的預算就是245美金。當然這個根據你的利潤率來控制。
7、關注官方活動
如10月大促，618大促等，特別是不要大店報了活動，小店沒報，活動之後，店鋪的差距也會拉開，再比如FD跟俄團的活動，建議運營每天去掃一遍，這個花不了多少時間的，但是報活動之前，先想清楚這次活動的目的是什麼。
8、老客戶關懷
維護老顧客的渠道主要有三點：
1 Feed
2 whatsapp
3 facebook/ins
中小賣家把前面兩點做好就行了，第3點是大賣玩法，主要是網紅帶貨。維護老顧客的方式也有很多種，比如上新粉絲價，promo code等，未來發展得好的店鋪，一定是店鋪粉絲多的店鋪。
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